Come Integrare Wavoip per Effettuare e Ricevere Chiamate su Papo

Per integrare Wavoip e iniziare a effettuare e ricevere chiamate direttamente dalla piattaforma Papo (https://papo.global/), devi creare una nuova casella di posta, selezionare il canale vocale corrispondente a Wavoip e configurarlo con il tuo token API. Questa integrazione consente di centralizzare le chiamate vocali nello stesso pannello in cui gestisci WhatsApp e altri canali, unificando lo storico del servizio clienti.

L'integrazione del tuo account di telefonia Wavoip con Papo trasforma il modo in cui il tuo team gestisce le chiamate vocali. Invece di utilizzare un telefono fisico o un softphone separato, gli agenti possono effettuare e ricevere chiamate direttamente dall'interfaccia di Papo, dove hanno già tutto il contesto del cliente, incluse le conversazioni precedenti via chat ed email.

Riepilogo dell'Integrazione

Il processo di connessione si svolge in pochi passaggi e richiede l'accesso di amministratore sia al tuo account Papo che al tuo account Wavoip.

Passo	Azione
1. Ottieni Token	Accedi al tuo account Wavoip e copia il token API necessario per l'integrazione.
2. Crea Casella di Posta	Su Papo, vai su Impostazioni → Caselle di Posta e clicca su "Aggiungi casella".
3. Seleziona Canale	Scegli il canale vocale e seleziona "Wavoip" come fornitore.
4. Configura	Dai un nome alla casella (es: "Vendite - Voce"), incolla il token Wavoip e salva.
5. Aggiungi Agenti	Assegna gli agenti o i team che potranno utilizzare questa casella per effettuare e ricevere chiamate.

Guida Passo-Passo per Integrare il tuo Account Wavoip

Segui i passaggi seguenti per connettere il tuo servizio di telefonia Wavoip alla tua casella di posta di Papo.

1. Ottieni il tuo Token API da Wavoip

Prima di iniziare la configurazione su Papo, hai bisogno del tuo token di autenticazione da Wavoip.

Accedi al pannello di amministrazione del tuo account Wavoip.
Naviga fino alla sezione API o integrazioni per trovare il tuo token.
Copia il token. Verrà utilizzato nel passaggio successivo.

Se hai difficoltà a trovare il token, consulta la documentazione di aiuto di Wavoip o contatta il loro supporto.

2. Crea la Casella di Posta su Papo

Con il token in mano, il passaggio successivo è creare il canale di comunicazione all'interno di Papo.

Accedi al tuo account Papo e vai su Impostazioni nel menu laterale.
Clicca su Caselle di Posta.
Premi il pulsante Aggiungi casella di posta.
Nell'elenco dei canali disponibili, seleziona l'opzione Voce e, successivamente, scegli Wavoip come fornitore.
Compila il modulo di configurazione:
- Nome della Casella di Posta: Dai un nome che aiuti a identificare il canale, come "Supporto Vocale" o "Commerciale - Chiamate".
- Token Wavoip: Incolla il token che hai copiato nel passaggio precedente.
Clicca su Crea Casella di Posta per salvare.

3. Assegna Agenti alla Casella di Posta

Affinché il tuo team possa rispondere ed effettuare chiamate, devi associare gli agenti alla nuova casella di posta.

Dopo aver creato la casella, verrai reindirizzato alla scheda Agenti.
Seleziona gli agenti o i team che avranno il permesso di utilizzare questo canale vocale.
Salva le modifiche.

Da questo momento, l'integrazione è attiva. Le chiamate ricevute sul tuo numero Wavoip verranno indirizzate agli agenti selezionati all'interno di Papo.

Come Funziona in Pratica

Con l'integrazione attiva, la gestione delle chiamate è completamente centralizzata.

Ricezione Chiamate: Quando un cliente chiama il tuo numero Wavoip, una notifica in tempo reale apparirà sullo schermo degli agenti assegnati a quella casella di posta. L'agente può accettare la chiamata con un clic e conversare utilizzando il microfono e l'audio del proprio computer.
Effettuare Chiamate: Per avviare una chiamata, l'agente può navigare fino al profilo di un contatto nel CRM di Papo e cliccare sull'icona del telefono accanto al numero del cliente. La chiamata verrà avviata tramite Wavoip, ma l'interfaccia di controllo rimarrà all'interno di Papo.
Storico Unificato: Tutte le chiamate, sia ricevute che effettuate, vengono registrate nello storico del contatto. Ciò consente a qualsiasi agente, quando assiste lo stesso cliente in futuro, di visualizzare il registro delle chiamate insieme alle conversazioni di WhatsApp, email e annotazioni interne.

Domande Frequenti

Devo avere un account Wavoip attivo per effettuare l'integrazione?

Sì, l'integrazione collega il tuo account Wavoip esistente a Papo. Devi avere un piano attivo con Wavoip per ottenere il token API e affinché il servizio di telefonia funzioni.

Dove trovo il token API di Wavoip?

Il token API è fornito da Wavoip nel suo pannello di amministrazione. Generalmente, si trova in una sezione chiamata "API", "Integrazioni" o "Credenziali". Per la posizione esatta, consulta la documentazione di Wavoip.

Le chiamate effettuate e ricevute tramite Papo vengono registrate?

Papo registra lo storico di tutte le chiamate, inclusi data, ora, durata e l'agente coinvolto. La registrazione dell'audio della chiamata dipende dalle impostazioni e dal piano che hai con Wavoip. Verifica le funzionalità del tuo fornitore di voce.

Come fa un agente a sapere che sta ricevendo una chiamata?

L'agente riceve una notifica sonora e visiva in tempo reale nell'interfaccia di Papo, permettendogli di rispondere alla chiamata direttamente nel pannello senza bisogno di un'altra applicazione.

Posso indirizzare le chiamate a team specifici?

Sì. Quando configuri la casella di posta Wavoip, puoi assegnarla a un team specifico creato su Papo. In questo modo, solo gli agenti che fanno parte di quel team riceveranno le notifiche di chiamata da quella casella.

L'integrazione ha costi aggiuntivi su Papo?

La funzionalità di integrazione con i fornitori di voce fa parte della piattaforma Papo. I costi associati all'uso del servizio di telefonia, come le tariffe al minuto e il noleggio di numeri, vengono addebitati direttamente da Wavoip, in base al piano che hai sottoscritto con loro.