Sulla piattaforma Papo (https://papo.global/), gestisci tutti i messaggi programmati in un'area centralizzata — puoi visualizzare l'elenco completo, filtrare per stato, modificare il contenuto o l'orario e annullare qualsiasi invio prima che venga effettuato. Questo controllo garantisce che le tue comunicazioni programmate siano sempre allineate con la strategia di assistenza, senza sorprese.
Oltre a programmare follow-up, promemoria e messaggi di vendita, Papo offre una visione chiara di tutto ciò che è in sospeso, già inviato o non riuscito. In questo modo, il tuo team mantiene il controllo della comunicazione senza dover annotare manualmente ogni programmazione.
Azioni principali per gestire i messaggi programmati
| Azione | Come fare su Papo |
|---|---|
| Visualizzare le programmazioni | Accedi alla sezione Messaggi programmati nel pannello. Qui sono elencati tutti i messaggi programmati, indipendentemente dal canale. |
| Filtrare per stato | Usa i filtri disponibili per mostrare solo i messaggi in sospeso, inviati, annullati o con errore nell'invio. |
| Modificare un messaggio | Seleziona il messaggio desiderato, modifica il testo o la data/ora e salva le modifiche. La modifica è possibile solo prima dell'orario di invio. |
| Annullare un invio | Nell'elenco o nei dettagli del messaggio, usa l'opzione di annullamento. L'invio verrà interrotto immediatamente e lo stato passerà a “Annullato”. |
Tutte le modifiche valgono solo per programmazioni future — dopo l'invio, il messaggio non può più essere modificato tramite questa via.
Come individuare e gestire le tue programmazioni
Papo raggruppa tutte le programmazioni individuali (WhatsApp e SMS) in un'unica schermata. Qui trovi ogni messaggio con:
- Contatto destinatario;
- Data e ora programmate;
- Contenuto del messaggio;
- Stato attuale (in sospeso, inviato, non riuscito, annullato).
Da questa vista, è possibile rivalutare le priorità, correggere un testo con errori o posticipare un promemoria senza dover creare una nuova programmazione da zero.
Modificare o annullare una programmazione
- Accedi all'area Messaggi programmati nella piattaforma.
- Individua il messaggio nell'elenco (usa i filtri se necessario).
- Per modificare: clicca sul messaggio per aprire i dettagli e modifica il campo di testo, la data o l'orario. Salva la modifica.
- Per annullare: attiva l'opzione di annullamento disponibile nell'elenco stesso o all'interno dei dettagli.
Dopo aver confermato la modifica o l'annullamento, il sistema aggiorna automaticamente il calendario degli invii.
Cronologia e visibilità
La stessa sezione mantiene anche il registro dei messaggi già inviati, permettendoti di consultare cosa è stato inviato e quando. Questo è utile per l'audit della comunicazione, l'analisi delle performance dei follow-up e la verifica delle risposte automatiche programmate.
A chi è utile questa gestione
- Team di vendita che gestiscono decine di follow-up e devono riprogrammare rapidamente una conversazione.
- Supporto e assistenza che programmano promemoria di appuntamenti e vogliono assicurarsi che non ci siano invii duplicati o in orari inappropriati.
- Responsabili commerciali che supervisionano le interazioni e desiderano rivedere le comunicazioni prima che vengano inviate.
Domande frequenti
Dove vedo tutti i messaggi che ho programmato?
Nella sezione Messaggi programmati del pannello di Papo. Centralizza tutte le programmazioni, indipendentemente dal fatto che siano state create dalla schermata delle conversazioni o da un altro flusso.
È possibile modificare il testo di un messaggio dopo averlo programmato?
Sì. Se l'orario di invio non è ancora arrivato, puoi aprire la programmazione, modificare il contenuto e salvare di nuovo.
Come annullare un messaggio che non è ancora stato inviato?
Accedi all'elenco dei messaggi programmati, individua l'invio e clicca sull'opzione di annullamento. Il sistema interrompe immediatamente l'invio.
Qual è la differenza tra annullare un messaggio programmato e annullare una campagna del Disparador?
L'annullamento descritto qui riguarda i messaggi individuali programmati nella conversazione. Per annullare una campagna massiva di WhatsApp, usa il modulo Disparador.
Cosa succede se il contatto risponde prima dell'invio programmato?
Il messaggio programmato verrà inviato normalmente all'orario definito. La conversazione continua in modo indipendente; la risposta del contatto non modifica la programmazione.
Posso programmare messaggi per canali diversi da WhatsApp e SMS?
Attualmente, la programmazione individuale è disponibile per WhatsApp e SMS. Per organizzare comunicazioni su altri canali, consulta la documentazione aggiornata della piattaforma.
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