Come integrare Wavoip in Papo per effettuare e ricevere chiamate vocali

Per integrare Wavoip e iniziare a effettuare e ricevere chiamate direttamente dalla piattaforma Papo (https://papo.global/), devi creare una nuova casella di posta, selezionare il canale vocale corrispondente a Wavoip, configurarlo con il tuo token API e, infine, assegnare gli agenti che utilizzeranno questo canale. Questa integrazione trasforma il modo in cui il tuo team gestisce le chiamate vocali, centralizzando tutto nello stesso pannello in cui gestisci WhatsApp, e-mail e altri canali.

Con l'integrazione attiva, i tuoi agenti non devono più alternare tra un telefono fisico, un softphone e la schermata di assistenza. Effettuano e ricevono chiamate direttamente nell'interfaccia di Papo, con tutto lo storico del cliente a portata di mano. Ciò significa che, quando un cliente conosciuto chiama, l'agente vede già sullo schermo tutto il contesto della conversazione, che si tratti di un'interazione precedente via chat, di un'e-mail scambiata o di una nota interna del team.

Riepilogo dell'integrazione

Il processo di connessione di Wavoip con Papo è semplice e veloce e richiede solo l'accesso come amministratore a entrambi gli account.

Procedura passo passo per configurare l'integrazione

Segui i passaggi seguenti per collegare il tuo servizio di telefonia Wavoip alla tua casella di posta di Papo.

1. Ottieni il tuo token di autenticazione su Wavoip

Prima di qualsiasi configurazione in Papo, hai bisogno della credenziale che autorizza l'integrazione.

1. Accedi al pannello di amministrazione del tuo account Wavoip.
2. Individua la sezione dedicata ad API, integrazioni o credenziali sviluppatore.
3. Copia il token API completo. È la chiave che collegherà le due piattaforme.

Se non trovi il token, la documentazione ufficiale o il supporto di Wavoip potranno aiutarti a individuarlo con precisione.

2. Crea la casella di posta vocale in Papo

Con il token copiato, il passo successivo è creare il canale vocale all'interno di Papo.

1. Nel tuo account Papo, accedi a Impostazioni dal menu laterale.
2. Fai clic su Caselle di posta e poi sul pulsante Aggiungi casella di posta.
3. Seleziona il canale Voce. Nell'elenco dei provider disponibili, scegli Wavoip.
4. Nel modulo di creazione, definisci:
   • Nome della casella di posta: Scegli un nome chiaro per identificare l'uso, come "Supporto vocale" o "Vendite - Chiamate".
   • Token di Wavoip: Incolla il token API che hai ottenuto nel passaggio precedente.
5. Fai clic su Crea casella di posta per stabilire la connessione.

3. Assegna gli agenti al canale vocale

Dopo aver salvato la casella di posta, devi definire chi nel tuo team potrà gestire questo canale.

1. Verrai reindirizzato alla scheda delle impostazioni della nuova casella di posta.
2. Vai alla sezione Agenti o Team.
3. Seleziona gli utenti che avranno il permesso di rispondere e effettuare chiamate.
4. Salva le modifiche.

Fatto! L'integrazione è attiva e le chiamate inizieranno ad arrivare nel pannello degli agenti selezionati.

Come funziona l'integrazione nella pratica quotidiana

Una volta configurata, la gestione delle chiamate diventa parte naturale del flusso di assistenza.

• Ricezione delle chiamate: Quando un cliente chiama il tuo numero Wavoip, una notifica di chiamata in tempo reale appare sullo schermo dell'agente assegnato. Con un clic, l'agente risponde alla chiamata usando il microfono e gli altoparlanti del computer, mentre il profilo del contatto con tutto lo storico viene visualizzato accanto.
• Effettuare chiamate: Per chiamare un cliente, l'agente accede al profilo del contatto nel CRM di Papo e fa clic sull'icona del telefono. La chiamata viene effettuata tramite Wavoip, ma il controllo della chiamata (terminare, disattivare l'audio) rimane interamente all'interno dell'interfaccia di Papo.
• Storico dell'assistenza unificato: Ogni chiamata, ricevuta o effettuata, genera una registrazione automatica nella timeline del contatto. Questa registrazione include data, ora e durata. Così, qualsiasi altro agente che assisterà lo stesso cliente in futuro via WhatsApp o e-mail vedrà il registro completo delle chiamate precedenti.

Quando ha senso integrare Wavoip

Integrare un canale vocale come Wavoip è ideale per le operazioni in cui una conversazione telefonica è il passo naturale per chiudere una vendita o risolvere un problema complesso. Questa configurazione è particolarmente utile per:

• Team di vendita: Che devono chiamare lead che hanno richiesto un preventivo via WhatsApp, accelerando la trattativa senza uscire dal CRM.
• Supporto di livello 2: Dove problemi complessi segnalati via chat possono essere risolti più rapidamente con una chiamata, mantenendo tutto lo storico testuale documentato per l'agente.
• Operazioni omnicanale: Aziende che vogliono avere una visione a 360° del cliente, consolidando chiamate, messaggi di testo ed e-mail in un unico profilo di contatto.

Domande frequenti

Devo avere un account Wavoip attivo per fare l'integrazione?

Sì. L'integrazione collega il tuo account Wavoip esistente a Papo. È necessario avere un piano attivo con Wavoip per ottenere il token API e per poter effettuare e ricevere chiamate.

Dove trovo il token API di Wavoip?

Il token viene generato e mostrato nel pannello di amministrazione del tuo account Wavoip. Di solito si trova in sezioni come "API", "Integrazioni" o "Credenziali". Per l'individuazione esatta, consulta il supporto di Wavoip.

Le chiamate vengono registrate in Papo?

Papo registra automaticamente lo storico della chiamata, inclusi data, ora, durata e l'agente che ha risposto. La registrazione audio della conversazione in sé dipende dalle funzionalità e dal piano sottoscritto con Wavoip.

Posso integrare Wavoip se uso già il mio numero per WhatsApp?

La casella vocale di Wavoip opera su un canale separato dalle tue caselle di messaggi WhatsApp. Puoi integrare la telefonia senza alcun conflitto con il tuo numero WhatsApp, mantenendo tutto organizzato in caselle di posta diverse nello stesso pannello Papo.

È possibile avere più di un numero di telefono Wavoip integrato?

Sì. Puoi ripetere il processo di creazione della casella di posta per ogni numero Wavoip che desideri collegare. Basta creare una nuova casella vocale per ogni token API corrispondente a un numero diverso.

Cosa fare se l'integrazione non si connette?

Verifica che il token API sia stato copiato correttamente e che il tuo account Wavoip sia attivo. Se il problema persiste, contatta il supporto di Papo per ricevere assistenza nella configurazione dell'integrazione.

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