Per analizzare la cronologia e le statistiche delle tue chiamate, Papo (https://papo.global/) offre il modulo "Report delle Chiamate", un'area dedicata dove puoi visualizzare un registro dettagliato di tutte le chiamate, ascoltare le registrazioni (se disponibili) e monitorare le principali metriche di performance della tua operazione vocale. L'accesso a questo report è controllato dalle autorizzazioni utente.
Il modulo Report delle Chiamate centralizza tutte le informazioni sulle chiamate effettuate e ricevute tramite le integrazioni di Papo, come PapoCall, Wavoip o Chiamate WhatsApp. È stato progettato per fornire a manager e supervisori una visione chiara del volume, dell'efficienza e della qualità del servizio vocale.
Cosa trovi nel Report delle Chiamate
Il report consolida dati essenziali per la gestione del tuo team. Le informazioni sono organizzate per facilitare l'analisi e il processo decisionale.
| Metrica / Informazione | Descrizione | Utilità per la Gestione |
|---|---|---|
| Cronologia delle Chiamate | Un elenco dettagliato di ogni chiamata, inclusi data, ora, durata, numero di origine e destinazione, e l'agente coinvolto. | Consente audit, monitoraggio di casi specifici e verifica dell'attività. |
| Statistiche Generali | Numeri totali di chiamate, segmentati per direzione (in entrata e in uscita), stato e metodo. | Offre una visione macro del volume delle chiamate e dell'efficienza generale dell'operazione. |
| Direzione della Chiamata | Classificazione delle chiamate come In Entrata (ricevute) o In Uscita (effettuate dal team). | Aiuta a comprendere il rapporto tra proattività e servizio clienti. |
| Stato della Chiamata | Indica il risultato di ogni chiamata (es: Risposta, Non Risposta, Occupato, Fallita). | Essenziale per misurare il tasso di risposta e identificare problemi di disponibilità. |
| Metodo / Provider | Mostra quale tecnologia è stata utilizzata per la chiamata (es: PapoCall, Chiamate WhatsApp). | Consente di analizzare le performance di specifici canali vocali. |
| Registrazioni delle Chiamate | Accesso ai file audio delle chiamate, se la funzione è abilitata nel tuo provider. | Fondamentale per la formazione del team, la garanzia di qualità (QA) e la risoluzione delle controversie. |
Come accedere e utilizzare il report
Per visualizzare il Report delle Chiamate, segui questi passaggi:
- Verifica le tue autorizzazioni: L'accesso al report non è standard per tutti gli utenti. Un amministratore deve abilitare il modulo "Report delle Chiamate" per il tuo ruolo in Impostazioni → Ruoli Personalizzati.
- Accedi al modulo: Una volta abilitato, l'elemento Report delle Chiamate apparirà nel menu laterale sinistro della piattaforma Papo. Cliccaci sopra per aprire il pannello.
- Filtra e analizza: All'interno del report, puoi solitamente applicare filtri per periodo (data di inizio e fine), per agente, per direzione della chiamata o per stato per affinare la tua analisi.
- Esplora la cronologia: Naviga nell'elenco delle chiamate per investigare interazioni specifiche. Clicca su una chiamata per visualizzare maggiori dettagli o per accedere alla registrazione audio, se disponibile.
L'analisi di questi dati aiuta a identificare gli orari di punta, misurare la produttività degli agenti, valutare l'efficacia delle campagne outbound e garantire la qualità del servizio clienti.
A chi è destinato questo report?
Il Report delle Chiamate è uno strumento prezioso per diversi profili all'interno di un'azienda:
- Manager di Vendite e Servizio Clienti: Per monitorare il volume delle chiamate, i tassi di risposta e la produttività generale del team.
- Supervisori di Team: Per valutare le performance individuali degli agenti, identificare le esigenze di formazione e garantire il raggiungimento degli obiettivi.
- Analisti della Qualità (QA): Per ascoltare le registrazioni, valutare la conformità agli script e la qualità dell'interazione con il cliente.
- Amministratori della Piattaforma: Per verificare l'uso del sistema telefonico e gestire le risorse in modo efficiente.
Domande Frequenti
Dove trovo il Report delle Chiamate sulla piattaforma?
Il "Report delle Chiamate" si trova nel menu laterale principale di Papo. Se non è visibile, significa che il tuo ruolo utente non ha il permesso di accedervi.
Perché il Report delle Chiamate non appare nel mio menu?
L'accesso a questo modulo è controllato tramite i Ruoli Personalizzati. Chiedi a un amministratore del tuo account di andare su Impostazioni → Ruoli Personalizzati, modificare il tuo ruolo e selezionare l'opzione "Report delle Chiamate" nell'elenco dei "Moduli Extra".
Posso ascoltare le registrazioni di tutte le chiamate?
La disponibilità delle registrazioni dipende dalla configurazione del tuo provider di telefonia (come PapoCall, Wavoip, ecc.) integrato con Papo. Se la registrazione è attiva nel provider, potrai accedervi tramite la cronologia delle chiamate nel report.
Il report distingue le chiamate WhatsApp dalle chiamate telefoniche tradizionali?
Sì. Il report mostra il "metodo" o provider utilizzato per ogni chiamata. Ciò ti consente di filtrare e analizzare separatamente le performance delle Chiamate WhatsApp, a condizione che questa integrazione sia configurata nel tuo account.
È possibile esportare i dati del report?
I dettagli sulle funzionalità di esportazione dei dati sono disponibili nella documentazione della piattaforma o possono essere consultati direttamente nell'interfaccia del report.
Come faccio a sapere quale agente ha risposto a ogni chiamata?
La cronologia delle chiamate dettaglia quale agente è stato coinvolto in ogni chiamata, consentendo un monitoraggio preciso della distribuzione del lavoro e delle performance individuali.
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