Come Configurare i tuoi Agenti AI nel Modulo Prompt di Papo

Per configurare i tuoi agenti di intelligenza artificiale, accedi al modulo "Prompt e AI" nel menu laterale della piattaforma Papo (https://papo.global/). In quest'area, puoi creare e modificare i prompt che guidano le risposte dell'AI, definire regole di comportamento, assegnare agenti a canali specifici e analizzare le statistiche di utilizzo per ottimizzare l'automazione del tuo servizio clienti.

Il modulo Prompt e AI centralizza il controllo su come la tua intelligenza artificiale interagisce con i clienti. Puoi avere un agente principale, che funge da predefinito per l'intero account, e creare sotto-assistenti con istruzioni specifiche per diversi prodotti, canali o fasi del servizio clienti.

La tabella seguente riassume le principali aree di configurazione disponibili nel modulo:

Area di Configurazione	Cosa puoi fare
Elenco Agenti	Visualizzare l'agente "Generale" (predefinito) e tutti i sotto-assistenti creati.
Editor Prompt	Definire le istruzioni che l'AI seguirà. Può essere un testo libero o diviso in sezioni.
Regole Generali	Stabilire linee guida di comportamento che si applicano a tutte le interazioni dell'agente.
Impostazioni AI	Effettuare regolazioni tecniche nel modello AI, come la creatività delle risposte.
Caselle di Posta	Attivare o disattivare l'AI per un canale specifico (es: WhatsApp, Instagram) e scegliere quale agente risponderà.
Statistiche	Monitorare le prestazioni dell'AI, con dati su messaggi inviati, fallimenti e interazioni ignorate.

Come Accedere al Modulo Prompt e AI

Per iniziare a configurare i tuoi assistenti, segui questi passaggi:

Accedi al tuo account Papo.
Nel menu laterale sinistro, individua e clicca su Prompt e AI.

Se l'elemento non è visibile nel tuo menu, potrebbero esserci due ragioni:

Modulo disattivato: Il modulo potrebbe non essere attivo per il tuo account.
Mancanza di permesso: L'amministratore del tuo account potrebbe aver limitato il tuo accesso utilizzando le funzioni personalizzate. In questo caso, chiedi all'amministratore di rivedere i tuoi permessi.

Guida Passo-Passo per Configurare un Agente AI

All'interno del modulo, troverai l'agente "Generale" e l'opzione per creare nuovi sotto-assistenti. Il processo di configurazione è lo stesso per entrambi.

1. Seleziona o Crea un Agente

Puoi modificare l'agente "Generale", che funziona come predefinito, o cliccare per aggiungere un nuovo sotto-assistente. I nuovi sotto-assistenti vengono creati come bozze inattive, permettendoti di configurarli completamente prima di attivarli.

2. Definisci le Istruzioni (Prompt)

Questa è la fase più importante. Il prompt è il "cervello" del tuo agente. Puoi fornire le istruzioni in due modi:

Testo Libero: Scrivi un paragrafo dettagliato che descriva chi è l'AI, qual è il suo obiettivo, il tono di voce che deve usare, cosa può e non può fare.
Istruzioni Strutturate: Compila fino a sette sezioni predefinite per organizzare meglio le linee guida, coprendo aspetti come persona, obiettivi, restrizioni ed esempi di risposte.

Un buon prompt è chiaro, specifico e fornisce contesto sufficiente affinché l'AI risponda in modo preciso e allineato al tuo brand. Puoi anche visualizzare un'anteprima di come il prompt finale verrà interpretato dal sistema.

3. Regola le Regole Generali e le Impostazioni

Nell'area delle impostazioni dell'agente, puoi definire regole generali che si applicano a tutte le sue interazioni e regolare i parametri del modello AI. La piattaforma è già dotata di configurazioni predefinite che funzionano bene per la maggior parte dei casi, ma gli utenti avanzati possono effettuare regolazioni fini.

4. Attiva l'Agente in una Casella di Posta

Un agente configurato, anche se salvato, entrerà in azione solo quando sarà associato a una o più caselle di posta.

Vai alla scheda o sezione Caselle di Posta all'interno del modulo Prompt.
Vedrai un elenco dei tuoi canali connessi (WhatsApp, Instagram, ecc.).
Per ogni canale, puoi attivare o disattivare l'AI.
Quando attivi, seleziona quale agente (il Generale o un sotto-assistente) deve essere responsabile per quel canale.

Questo permette, ad esempio, di avere un agente specializzato nelle vendite che risponde su WhatsApp e un altro focalizzato sul supporto che risponde nei commenti di Instagram.

Analizzando le Statistiche di Utilizzo

Per capire se la tua AI sta funzionando come previsto, accedi all'area Statistiche. Lì, troverai grafici e numeri sulle interazioni dell'AI, inclusi:

Succeeded (Riuscito): Quantità di messaggi che l'AI ha inviato con successo.
Failed (Fallito): Interazioni in cui l'AI ha tentato di rispondere, ma si è verificato un errore.
Skipped (Ignorato): Situazioni in cui l'AI ha deciso di non rispondere, sia per una regola che per non avere fiducia nella risposta.

Analizzare questi dati aiuta a identificare la necessità di regolare i prompt, le regole o la base di conoscenza che alimenta l'AI.

Domande Frequenti

Qual è la differenza tra l'agente principale e i sotto-assistenti?

L'agente "Generale" o principale è il predefinito del tuo account. Se attivi l'AI in una casella di posta senza specificare un agente, sarà lui a rispondere. I sotto-assistenti sono agenti specializzati che puoi creare per compiti specifici (es: qualificazione di lead, supporto tecnico) e assegnare a canali o situazioni distinte.

Cosa succede se non configuro un agente AI?

Se non modifichi il prompt, l'agente utilizzerà un insieme di istruzioni predefinite di Papo, che è generico. Per ottenere risposte personalizzate e allineate al tuo business, è fondamentale che tu modifichi il prompt dell'agente "Generale" con le tue informazioni.

Posso avere un'AI diversa per ogni canale (WhatsApp, Instagram)?

Sì. Nel modulo "Prompt e AI", puoi accedere alla configurazione delle tue caselle di posta e assegnare un agente specifico per ciascuna. Puoi usare l'agente "Generale" per un canale e un sotto-assistente specializzato per un altro.

Come faccio a sapere se la mia AI sta rispondendo correttamente?

Il modo migliore è monitorare le conversazioni nella casella di posta e analizzare la sezione "Statistiche" nel modulo Prompt. Verifica i tassi di successo e rivedi le conversazioni in cui l'AI ha interagito per assicurarti che le risposte siano allineate con le tue istruzioni.

Non riesco a vedere il modulo "Prompt e AI". Cosa devo fare?

Innanzitutto, verifica con l'amministratore del tuo account Papo se il modulo è abilitato per l'azienda e se il tuo profilo utente ha il permesso di accedervi. L'accesso ai moduli avanzati è gestito tramite le funzioni personalizzate.