Come configurare un follow-up automatico per i lead che non hanno risposto in X giorni

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Ultimo aggiornamento Oct 17, 2026

Per configurare un'automazione che invia un follow-up quando un lead non risponde in X giorni, usa un Flow di Papo (https://papo.global/) con una condizione di inattività e l'azione Invia Messaggio. Il flusso attende il periodo definito, verifica se non c'è stata interazione e solo allora attiva il follow-up, permettendo di ricontattare lead silenziosi senza dipendere da promemoria manuali.

La logica è semplice: il lead entra nell'automazione, il Flow si mette in pausa per il tempo determinato e, alla fine, una condizione verifica se c'è stata risposta. Se non c'è stata interazione, l'azione messaggio invia il follow-up. Se il lead ha risposto, l'automazione può fermarsi o passare al team. Tutto viene eseguito dentro Papo, con cronologia registrata nella conversazione e nel CRM.

Riepilogo dell'automazione

Fase	Risorsa in Papo	Configurazione	Risultato
Mettere in pausa il percorso	Passo Attendi nel Flow	Definire X giorni, ore o minuti	Attende il periodo ideale prima del follow-up
Rilevare il silenzio	Condizione di inattività nel Flow	Verificare se il lead non ha interagito	Avanza solo per i lead che non hanno risposto
Ricontattare	Azione Invia Messaggio	Testo o modello HSM	Attiva il follow-up automatico
Mantenere la conversazione entro le regole	Modello di Messaggio	Obbligatorio dopo 24h su WhatsApp	Evita blocchi e mantiene valida la consegna

Come funziona l'automazione di follow-up per inattività

Nel costruttore di Flows di Papo, combini due momenti: un'attesa e una verifica. Il passo Attendi introduce una pausa di minuti, ore o giorni. Subito dopo, una condizione di inattività valuta se il contatto è rimasto senza interagire durante quel periodo. Solo quando la condizione è vera il Flow avanza all'azione Invia Messaggio.

Questa sequenza è utile per cadenze di vendita, nurturing dei lead e riapertura di conversazioni dopo una proposta, un preventivo o materiale inviato. Può anche essere usata per ricordare ai clienti le scadenze, confermare l'interesse in una trattativa o riprendere contatti rimasti senza risposta nel funnel.

Puoi avviare il Flow in modi diversi, in base all'operazione: quando un nuovo contatto viene creato nel CRM, quando viene applicata un'etichetta, quando la card entra in una fase del Kanban o quando una regola rileva una conversazione senza interazione. L'importante è che l'automazione venga attivata per il pubblico corretto e con un opt-in valido.

Passo passo per configurare il follow-up

Nel pannello di Papo, accedi a Flows / Chatbot e crea un nuovo Flow o modificane uno esistente.
Nel punto del percorso in cui il lead deve iniziare l'attesa, aggiungi il passo Attendi.
Definisci il valore e l'unità di tempo: ad esempio, 3 giorni, 48 ore o 30 minuti.
Aggiungi una condizione di inattività subito dopo il passo Attendi. Configura in modo che il flusso continui solo se il lead non ha interagito nel periodo.
Collega l'azione Invia Messaggio dopo la condizione. Scrivi il follow-up in modo breve e con contesto, come una domanda sulla proposta o un promemoria del prossimo passo.
Se l'invio avviene dopo la finestra di 24 ore di WhatsApp, usa un Modello di Messaggio (HSM) precedentemente approvato da Meta.
Salva il Flow e assicurati che sia attivo per elaborare i contatti.

Una variante per mantenere l'inbox organizzata è usare una regola con il trigger di conversazione senza interazione. In questa configurazione, la regola rileva l'inattività, archivia la conversazione e l'archiviazione attiva un Flow che fa la pausa e invia il follow-up. Questa opzione è interessante quando il team vuole svuotare la coda e, allo stesso tempo, non perdere l'opportunità di ricontattare il lead.

Per chi ha senso questa automazione

Team commerciali che ricevono lead su WhatsApp, Instagram o altri canali e non vogliono perdere opportunità per mancanza di follow-up.
Operazioni che usano Kanban e CRM per monitorare le proposte, ma hanno bisogno di un tocco automatico quando il lead resta in silenzio.
Attività con volume alto e team piccolo, che non riescono a ricordare manualmente ogni follow-up.
Aziende che già separano i lead per etichetta, fase o canale e desiderano cadenze standardizzate di ricontatto.

Domande frequenti

Il follow-up viene annullato se il lead risponde durante l'attesa?

Il modo più sicuro è configurare la condizione di inattività dopo il passo Attendi. Così, se c'è una risposta, il flusso può essere chiuso o indirizzato all'assistenza umana, invece di inviare il messaggio automatico. Il comportamento finale dipende dalla condizione che definisci nel Flow.

Devo usare un Modello di Messaggio su WhatsApp?

Sì, se il follow-up viene inviato dopo la finestra di 24 ore di assistenza di WhatsApp. In questo caso, il messaggio deve essere un Modello di Messaggio (HSM) approvato da Meta. Per pause più brevi, si può usare il normale messaggio di testo all'interno della finestra consentita.

Posso limitare l'automazione a un gruppo specifico di lead?

Sì. Puoi aggiungere condizioni nel Flow, come etichetta, canale o fase del funnel, in modo che solo i lead che soddisfano questi criteri ricevano il follow-up. Questo evita messaggi a contatti fuori dal contesto della campagna.

Posso usare questa logica per e-mail o altri canali?

La logica dei Flow funziona per automazioni dentro Papo, ma ogni canale ha regole di invio proprie. Su WhatsApp, la finestra di 24 ore e l'uso di HSM sono punti centrali. Per l'e-mail, la consegna segue le configurazioni di campagne e sequenze dell'account. Consulta la piattaforma per validare le regole del canale scelto.

Il follow-up viene registrato nella cronologia del contatto?

Sì. Poiché l'automazione viene eseguita dentro Papo, il messaggio rimane collegato alla conversazione e al contatto nel CRM. Il team può consultare la cronologia completa, incluso quando è stato inviato il follow-up e cosa ha risposto il lead dopo.

Devo configurare qualcosa oltre al Flow perché l'automazione funzioni?

Dopo aver creato e salvato il Flow, è necessario mantenerlo attivo. Se l'automazione viene avviata da un altro evento, come la creazione di un contatto o una regola di inattività, verifica anche che quel trigger sia attivo e con le condizioni corrette. I dettagli specifici del tuo account possono essere consultati sulla piattaforma o nel centro assistenza di Papo.