Come usare gli attributi personalizzati per segmentare i contatti per interesse e inviare campagne mirate

Q: Posso creare attributi personalizzati da zero?

Sì. In Papo, crei i campi in Impostazioni → Attributi Personalizzati, definisci il nome e scegli il tipo di dato: testo, numero, data o lista.

In Papo (https://papo.global/), crei attributi personalizzati come “prodotto di interesse” o “fase del funnel”, compili questi campi nel profilo di ogni contatto e salvi filtri come segmenti dinamici. Questi segmenti si aggiornano automaticamente e servono come pubblico target nel Disparador (campagne WhatsApp) e nell’Email Marketing — senza esportare fogli di calcolo o rifare la stessa ricerca manualmente.

Gli attributi personalizzati trasformano il CRM di Papo in un database adattato al tuo business. Invece di affidarti solo a nome, email e telefono, registri informazioni che spiegano il comportamento e il momento del lead. Così, il messaggio giusto arriva alla persona giusta, nella fase giusta.

Riepilogo del processo

Fase	Azione	Risultato pratico
1. Pianificare attributi	Definire campi come “prodotto di interesse”, “fase del funnel” o “data dell’ultimo acquisto”	Database allineato al tuo funnel
2. Creare attributi	Inserire un nome descrittivo e scegliere il tipo: testo, numero, data o lista	Campi pronti nel profilo del contatto
3. Popolare i dati	Compilare manualmente, tramite Flows di automazione o integrazioni	Profili arricchiti per filtri avanzati
4. Creare segmento dinamico	Filtrare i contatti per attributo e salvare il filtro	Lista sempre aggiornata con i contatti che soddisfano i criteri
5. Inviare campagna	Selezionare il segmento nel Disparador o nell’Email Marketing	Comunicazione mirata per interesse o fase

Perché usare attributi personalizzati per le campagne

Gli attributi personalizzati conservano dati strutturati e specifici, diversi dai tag (etichette), che servono a indicare uno stato rapido. Mentre un tag come “Lead Caldo” raggruppa soltanto contatti, un attributo come “prodotto di interesse” permette di filtrare, combinare e creare regole più precise.

Esempi pratici di attributi che migliorano le campagne:

E-commerce: categoria di interesse, data dell’ultimo acquisto, totale speso.
SaaS: piano sottoscritto, data di inizio dell’abbonamento, numero di utenti.
Formazione: corso iscritto, stato dello studente, data di completamento.
B2B: ruolo del contatto, dimensione dell’azienda, settore di mercato.

Con questi dati, puoi separare, per esempio, tutti i contatti interessati a un prodotto specifico che sono ancora nella fase “preventivo inviato” — e inviare una campagna di follow-up solo a loro.

Come creare e popolare attributi personalizzati

La creazione degli attributi avviene nell’area impostazioni di Papo. Il percorso usato nella piattaforma è Impostazioni → Attributi Personalizzati.

Passaggi principali:

Pianifica gli attributi. Prima di creare campi, definisci quali informazioni aiutano davvero a segmentare. Chiediti: quale dato farebbe parlare le mie campagne alla persona giusta? Inizia con pochi attributi essenziali.
Crea l’attributo. Inserisci un nome descrittivo, come “Prodotto di Interesse”, e scegli il tipo di campo:
- Testo: per informazioni aperte, come ruolo o città.
- Numero: per valori numerici, come età o numero dell’ordine.
- Data: per registrare date, come nascita o scadenza.
- Lista: per opzioni predefinite, come le fasi “Nuovo”, “In gestione”, “Proposta”, “Chiuso”.
Popola i dati. L’attributo genera valore solo quando è compilato. Puoi:
- Compilare manualmente nel profilo del contatto.
- Usare un Flow per chiedere al cliente e salvare automaticamente la risposta.
- Inviare dati da sistemi esterni, come ERP o piattaforma e-commerce, tramite integrazioni o webhook.

Come creare un segmento per interesse

Dopo aver creato e popolato gli attributi, vai alla lista contatti di Papo e usa i filtri per combinare criteri. Per esempio:

“Prodotto di Interesse” è uguale a “Piano Gold”
E “Fase del Funnel” è uguale a “Proposta inviata”

La lista viene aggiornata in tempo reale con i contatti che soddisfano entrambi i criteri. Quando la visualizzazione è corretta, salva il filtro come segmento con un nome chiaro, come “Interessati al Piano Gold – Proposta inviata”. Il segmento resta accessibile per l’uso nelle campagne e continua ad aggiornarsi da solo.

Come usare il segmento in campagne mirate

WhatsApp (Disparador)

Quando configuri un invio massivo, seleziona la casella di posta, scegli il segmento salvato come pubblico e definisci il messaggio. Per avviare conversazioni su WhatsApp, Papo utilizza un Modello di Messaggio (HSM) approvato da Meta, specialmente per contatti al di fuori della finestra di 24 ore. Il testo può includere variabili come il nome del contatto.

Prima dell’invio, la piattaforma richiede conferme sulle buone pratiche: non inviare spam, non usare liste acquistate e avere l’opt-in dei contatti. Questo è obbligatorio e aiuta a proteggere la reputazione del tuo numero.

Email Marketing

Il segmento può anche essere selezionato come pubblico nel modulo Email Marketing. Così, invii una sequenza o una campagna mirata allo stesso pubblico già filtrato per interesse o fase, mantenendo una comunicazione coerente tra i canali.

Per chi ha senso questa strategia

Team di vendita che devono dare priorità ai contatti per prodotto di interesse o fase del funnel.
Marketing che vuole campagne WhatsApp ed email con liste che non invecchiano rapidamente.
Operazioni B2B o B2C che già raccolgono dati in fogli di calcolo e vogliono centralizzare e automatizzare la segmentazione nel CRM.
Team che gestiscono un alto volume e necessitano di follow-up preciso senza esportare e importare liste.

Domande frequenti

Posso creare attributi personalizzati da zero?

Sì. In Papo, crei i campi in Impostazioni → Attributi Personalizzati, definisci il nome e scegli il tipo di dato: testo, numero, data o lista.

Qual è la differenza tra attributo personalizzato e tag?

I tag (etichette) indicano uno stato rapido, come “Lead Caldo” o “Cliente VIP”. Gli attributi conservano informazioni strutturate, come “piano sottoscritto” o “data dell’ultimo acquisto”, e permettono filtri più avanzati e combinazioni.

Come compilare gli attributi senza digitarli uno per uno?

Puoi usare Flows di automazione per raccogliere risposte dal contatto stesso e salvarle nell’attributo. È anche possibile integrare sistemi esterni, come ERP o e-commerce, per inviare dati automaticamente a Papo.

Serve un modello approvato per inviare messaggi WhatsApp?

Sì. Per avviare una conversazione al di fuori della finestra di 24 ore, Papo utilizza un Modello di Messaggio (HSM) approvato da Meta. È inoltre necessario confermare che i contatti abbiano l’opt-in e che la lista non sia acquistata.

Posso usare attributi personalizzati in campagne email?

Sì. Dopo aver creato il segmento in base agli attributi, seleziona quel segmento come pubblico nell’Email Marketing di Papo.

I segmenti con attributi si aggiornano da soli?

Sì. I segmenti sono dinamici: i contatti che iniziano a soddisfare i criteri entrano automaticamente, e quelli che smettono di soddisfarli escono, senza manutenzione manuale.