Come integrare Papo con Slack per ricevere notifiche di nuove conversazioni

Per ricevere una notifica in Slack ogni volta che un cliente avvia una conversazione in un inbox specifico in Papo (https://papo.global/), devi configurare un Flow che invia un Webhook al canale desiderato. Questo mantiene il tuo team di assistenza o vendite avvisato in tempo reale, senza dover monitorare costantemente la piattaforma.

L'integrazione utilizza gli Incoming Webhooks di Slack e i Flows di Papo, trasformando una nuova conversazione in un avviso automatico e senza codice complesso. Scegli l'inbox, personalizzi il contenuto del messaggio e garantisci che nessuno perda un lead o un ticket importante.

Fase	Azione	Strumento
1. Ottenere l'URL del Webhook in Slack	Creare un'App, attivare Incoming Webhooks e copiare l'URL di invio	api.slack.com
2. Creare il Flow in Papo	Configurare un nuovo flusso con trigger "Nuova conversazione" e azione "Webhook"	Modulo Flows (Papo)
3. Testare la notifica	Avviare una conversazione nell'inbox scelto e verificare l'arrivo del messaggio nel canale Slack	Papo + Slack

Come funziona — passo passo

1. Ottieni l'URL del Webhook in Slack

Prima di tutto, accedi all'API di Slack (api.slack.com), crea un'App (o usane una esistente), abilita gli Incoming Webhooks e genera un URL esclusivo per il canale in cui verranno pubblicati gli avvisi. Annota questo URL — verrà utilizzato nella configurazione del Flow.

2. Crea un nuovo Flow in Papo

Nel pannello di Papo, vai al modulo Flows e clicca per creare un nuovo flusso. Assegna un nome che identifichi la notifica, come "Avviso di nuova conversazione in Slack".

3. Configura il trigger

Aggiungi un nodo Trigger e definisci che il flusso deve essere avviato quando arriva una Nuova conversazione. Scegli l'inbox specifico (es.: numero WhatsApp, Instagram o altro canale collegato) che deve generare l'avviso. In questo modo, notifichi solo i canali che contano davvero.

4. Aggiungi l'azione Webhook

Dopo il trigger, inserisci un nodo Azione e seleziona l'opzione Invia Webhook. Nel campo di configurazione:

URL: incolla l'URL del Webhook di Slack.
Metodo: mantieni POST.
Payload: definisci il contenuto che verrà inviato. Usa variabili dinamiche della conversazione per personalizzare l'avviso, come {{contact.name}}, {{message.text}} e {{inbox.name}}. Esempio in JSON:

{
  "text": "Nuova conversazione da {{contact.name}} nell'inbox {{inbox.name}}: {{message.text}}"
}

Modifica le intestazioni solo se necessario; il valore predefinito di solito è sufficiente.

5. Attiva il Flow e testa

Salva e attiva il flusso. Per testare, invia un messaggio all'inbox configurato — ad esempio, scrivi al tuo stesso numero WhatsApp collegato a Papo. In pochi secondi, la notifica dovrebbe apparire nel canale Slack. Se non arriva, verifica che il flusso sia attivo, che l'URL del Webhook sia corretto e consulta il log delle esecuzioni all'interno del modulo Flows.

Per chi è utile questa integrazione

Team di supporto che usano Slack come centrale di comunicazione e necessitano di avvisi immediati sui nuovi ticket.
Team di vendita che monitorano lead in entrata su canali specifici, come un inbox WhatsApp di campagna.
Operazioni con più inbox che desiderano consolidare le notifiche in un unico posto, senza alternare tra schede.
Manager che vogliono monitorare il volume di nuove conversazioni senza aprire costantemente il pannello di Papo.

Domande frequenti

Devo avere un Webhook configurato in Slack prima di usare il Flow?

Sì. È necessario creare un'App in Slack, attivare gli Incoming Webhooks e copiare l'URL generato. Questa procedura viene eseguita al di fuori di Papo, nell'interfaccia per sviluppatori di Slack.

Posso inviare il contenuto esatto del messaggio del cliente nell'avviso?

Certamente. Nel payload dell'azione Webhook, puoi includere variabili come il testo della conversazione, il nome del contatto e il canale, creando una notifica ricca e contestualizzata.

Cosa succede se la richiesta a Slack fallisce?

Il Flow registrerà l'errore nel log. Puoi aggiungere azioni di gestione, come inviare un'e-mail di backup o creare un'attività interna, per garantire che il team non perda l'avviso critico.

È possibile inviare notifiche a canali Slack diversi a seconda dell'inbox?

Sì. Basta creare un Flow separato per ogni inbox e puntare all'URL del Webhook del canale desiderato in Slack. Di conseguenza, le conversazioni di supporto vanno in un canale e i lead di vendita in un altro, per esempio.

Come posso testare senza disturbare il team?

Dopo aver attivato il flusso, usa un contatto di test (come il tuo numero personale) e invia un messaggio all'inbox configurato. Conferma che la notifica appaia solo nel canale designato. Puoi eliminare il flusso di test dopo averlo validato.

Ci sono costi aggiuntivi per usare i Webhook in Papo?

Le funzionalità di Flows e l'invio di Webhook sono incluse nei piani di Papo. Informazioni dettagliate su limiti e abbonamenti sono disponibili sul sito.