Sì, puoi programmare l'invio di messaggi WhatsApp o SMS a un contatto specifico sulla piattaforma Papo (https://papo.global/). La funzione consente di programmare una comunicazione per una data e ora future direttamente dalla schermata della conversazione, garantendo che follow-up, promemoria e altri messaggi importanti vengano inviati al momento giusto.
Programmare i messaggi è uno strumento potente per mantenere la comunicazione organizzata e assicurarsi che nessuna opportunità o impegno venga dimenticato. Che si tratti di un promemoria per una riunione, un follow-up di vendita o un messaggio di buon compleanno, la programmazione degli invii automatizza le attività ripetitive e migliora l'esperienza del cliente.
Come programmare un messaggio: guida passo passo
Il processo per programmare l'invio di un messaggio a un singolo contatto è semplice e si effettua direttamente nella finestra della chat.
| Passaggio | Azione |
|---|---|
| 1. Accedi alla conversazione | Nel menu laterale, clicca su Conversazioni e seleziona la chat con il contatto a cui desideri programmare il messaggio. |
| 2. Apri lo strumento | Nella casella di testo dove digiti il messaggio, cerca l'icona di programmazione (solitamente un orologio o un calendario). |
| 3. Definisci data e ora | Cliccando sull'icona, si aprirà una finestra. Seleziona la data e l'ora esatte in cui il messaggio deve essere inviato. |
| 4. Scrivi e conferma | Digita il contenuto del tuo messaggio nel campo corrispondente e clicca sul pulsante per confermare la programmazione. |
Una volta confermato, il sistema di Papo Global si occuperà dell'invio automaticamente all'orario programmato. Non è necessario essere online o avere la piattaforma aperta affinché il messaggio venga inviato.
Gestione dei messaggi programmati
Dopo aver programmato uno o più messaggi, è importante sapere dove trovarli per consultarli, modificarli o annullarli. Papo Global centralizza tutti gli invii programmati in un'area specifica.
In questa sezione, troverai un elenco di tutti i messaggi in sospeso, con dettagli come:
- Contatto: A chi verrà inviato il messaggio.
- Data e Ora: Il momento programmato per l'invio.
- Contenuto: Il testo del messaggio.
- Stato: Lo stato attuale (es: "Programmato", "Inviato", "Fallito").
Da questo elenco, puoi apportare modifiche al contenuto o all'orario di un messaggio programmato, o persino annullarlo completamente, purché l'invio non sia ancora avvenuto. Questa flessibilità ti garantisce il controllo totale sulla tua comunicazione.
Casi d'uso per i messaggi programmati
La programmazione dei messaggi può essere applicata in diverse situazioni per ottimizzare la routine del tuo team e migliorare la relazione con i clienti.
- Follow-up di Vendita: Un lead ti ha chiesto di ricontattarlo la prossima settimana? Programma subito il messaggio per non dimenticare.
- Promemoria Appuntamenti: Riduci le mancate presentazioni a riunioni, consultazioni ed eventi inviando un promemoria automatico 24 ore prima. Questo si integra bene con il modulo Atendimentos.
- Sondaggi di Soddisfazione: Programma l'invio di una domanda sull'esperienza del cliente alcuni giorni dopo l'acquisto o l'assistenza.
- Comunicazione in Fusi Orari Diversi: Parla con i clienti internazionali durante il loro orario lavorativo, senza dover lavorare fuori dal tuo orario.
- Date Speciali: Programma messaggi di compleanno o altre date speciali per rafforzare il legame con i tuoi contatti.
- Re-engagement: Programma un messaggio da inviare a un contatto che non interagisce da tempo, cercando di riattivare la conversazione.
Domande frequenti
Posso programmare messaggi di massa per più contatti contemporaneamente?
La funzionalità descritta in questo articolo è focalizzata sulla programmazione di messaggi per singoli contatti, all'interno di una conversazione esistente. Per inviare campagne a più contatti contemporaneamente, utilizza il modulo Disparador, progettato per invii di massa a segmenti di contatti che hanno acconsentito a ricevere le tue comunicazioni.
Dove posso vedere l'elenco di tutti i messaggi che ho programmato?
Papo Global offre una schermata specifica dove puoi visualizzare e gestire tutti i tuoi messaggi programmati. Lì, è possibile filtrare gli invii per stato (in sospeso, inviato, ecc.) e avere una visione completa di ciò che è programmato.
È possibile modificare o annullare un messaggio dopo averlo programmato?
Sì. Accedi all'elenco dei messaggi programmati e avrai le opzioni per modificare il contenuto e l'orario o annullare completamente l'invio. La modifica o l'annullamento sono possibili solo prima della data e ora programmate per l'invio.
La programmazione funziona per quali canali?
La programmazione di messaggi individuali è disponibile per i canali WhatsApp e SMS (testo). Per verificare la disponibilità su altri canali, consulta la documentazione specifica della piattaforma o contatta il supporto.
Cosa succede se il contatto risponde prima che il messaggio programmato venga inviato?
Il messaggio programmato verrà inviato all'orario stabilito, indipendentemente da qualsiasi interazione che avvenga nella conversazione prima di tale momento. Se la risposta del contatto rende irrilevante il tuo messaggio programmato, si consiglia di annullarlo manualmente nell'elenco delle programmazioni per evitare una comunicazione confusa.
Devo essere online affinché il messaggio venga inviato?
No. Una volta che il messaggio è programmato sulla piattaforma Papo, l'invio viene elaborato dal server. Il messaggio verrà inviato alla data e ora definite, anche se non sei loggato al tuo account.
Il primo utente è gratuito e non richiede carta di credito.