Come configurare un flusso di benvenuto con tour guidato della piattaforma per clienti white label

Q: Posso personalizzare i messaggi con il nome del cliente e della piattaforma?

Sì. Usa la variabile {{ contact.first_name }} per il nome del contatto. Il nome della piattaforma e i colori riflettono già la configurazione di marca white label che hai fatto nel pannello di rivendita, senza alcun riferimento a Papo.

Q: Posso includere video o GIF nel tour?

Sì. Nel nodo Invia Messaggio, puoi allegare immagini, video o GIF che illustrano ogni modulo. Questo rende il tour più dinamico e riduce la curva di apprendimento.

Per creare un flusso di benvenuto con tour guidato della piattaforma per i tuoi clienti white label, utilizza il modulo Flows di Papo. Crea un flow che invia una sequenza di messaggi presentando i moduli e le funzionalità della piattaforma e collegalo a Synapse per iscrivere automaticamente il contatto del cliente non appena inizia la prima conversazione.

Con questo onboarding automatizzato, ogni nuovo cliente della tua rivendita riceve una visita guidata delle risorse essenziali — dalla inbox unificata al CRM, dall'IA al Kanban — senza dipendere dall'assistenza manuale. Il risultato è una maggiore adozione dello strumento e meno dubbi al primo utilizzo.

Riepilogo del flusso di benvenuto con tour guidato

Componente	Ruolo nel flusso	Esempio d'uso
Flow (Flows/Chatbot)	Sequenza visuale di messaggi che verranno inviati al cliente durante l'onboarding.	Flow chiamato “Tour Onboarding White Label”.
Nodo Invia Messaggio	Ogni nodo presenta un modulo o una funzionalità della piattaforma, con testo e, opzionalmente, immagine o video.	“Ecco il Kanban: trascina le tue card per spostare le opportunità nel funnel.”
Nodo Domanda + Condizione	Raccoglie il feedback del cliente (“Hai capito?”, “Vuoi aiuto?”) e ramifica verso supporto o passo successivo.	Se risponde “sì, aiuto”, trasferisci a un agente; se “tutto ok”, continua il tour.
Synapse	Trigger automatico: iscrive il contatto al flusso quando la conversazione inizia in una inbox specifica.	Regola: “Quando nuova conversazione nella inbox 'Clienti White Label' → iscrivi al Flow Tour Onboarding”.
Variabili	Personalizzano il messaggio con il nome del cliente (es.: `{{ contact.first_name }}`).	“Ciao, Maria! Conosciamo la tua nuova piattaforma?”

Come funziona: passo dopo passo

1. Crea il Flow di onboarding

Nel menu laterale di Papo, vai su Flows / Chatbot. Clicca per aggiungere un nuovo Flow e dagli un nome indicativo, come “Tour Onboarding White Label”. L'editor si aprirà con il nodo iniziale (Start).

2. Crea il saluto di benvenuto

Clicca sul segno “+” dopo Start e scegli l'azione Invia Messaggio. Nel campo di testo, scrivi un saluto personalizzato, usando la variabile del nome. Esempio:

Ciao, {{ contact.first_name }}! Benvenuto/a nella tua piattaforma di assistenza. Ti guiderò attraverso i moduli principali. Primo, Conversations: è qui che tutte le conversazioni di WhatsApp, Instagram e altri canali appaiono in un'unica coda.

Puoi allegare uno screenshot della schermata inbox per rendere il tour visivo. Salva il nodo.

3. Aggiungi passaggi per gli altri moduli

Ripeti il processo inserendo nuovi nodi Invia Messaggio in sequenza. Presenta i moduli che hanno più impatto sull'operatività del tuo cliente, come:

Kanban: “Trascina le card tra le colonne e monitora le tue opportunità dal primo contatto alla chiusura.”
Super Chat e IA: “L'IA risponde automaticamente, qualifica i lead e persino fissa appuntamenti su Google Calendar.”
Extrator: “Estrai lead da Maps, CNPJ e web e invia messaggi direttamente al CRM.”
Disparador e E-mail Marketing: “Crea campagne WhatsApp ed e-mail segmentate con metriche in tempo reale.”

Puoi alternare ogni presentazione con un nodo Fai una Domanda, come “Hai dubbi?”. Poi inserisci un nodo Condizione:

Se il cliente risponde “sì” o “aiuto”, usa un'azione Trasferisci a Agente per indirizzarlo al supporto della tua rivendita.
Se risponde “no” o “continua”, il flusso prosegue verso il modulo successivo.

Queste ramificazioni mantengono il tour interattivo ed evitano che il cliente si perda.

4. Finalizza e attiva il Flow

Dopo aver creato la sequenza desiderata, clicca su Salva e poi imposta lo stato del Flow su Attivo. Il flusso verrà elaborato solo quando è attivo.

5. Configura l'iscrizione automatica con Synapse

Per far partire il tour senza azione manuale, crea una regola nel modulo Synapse:

Accedi a Synapse e aggiungi una nuova automazione.
Definisci il trigger: Quando inizia una nuova conversazione → seleziona la inbox in cui i tuoi clienti white label effettuano il primo contatto (ad esempio, una inbox WhatsApp dedicata esclusivamente agli onboarding).
Scegli l'azione: Iscrivi contatto a Flow e seleziona il Flow “Tour Onboarding White Label”.

Da quel momento, ogni cliente che invia il primo messaggio in quella inbox sarà automaticamente iscritto al tour guidato — anche fuori dall'orario lavorativo.

A chi è indicato questo flusso

Rivenditori white label che vogliono accelerare l'adozione della piattaforma da parte dei loro clienti.
Agenzie e software house che desiderano ridurre il volume di domande di base nei primi giorni e liberare il supporto per questioni più complesse.
Operazioni con molti nuovi clienti simultanei, in cui l'onboarding uno-a-uno non è scalabile.
Team che tengono all'esperienza di marca: tutti i messaggi del tour riportano il nome, il logo e i colori configurati nel pannello di rivendita.

Domande frequenti

Posso personalizzare i messaggi con il nome del cliente e della piattaforma?

Sì. Usa la variabile {{ contact.first_name }} per il nome del contatto. Il nome della piattaforma e i colori riflettono già la configurazione di marca white label che hai fatto nel pannello di rivendita, senza alcun riferimento a Papo.

Serve un modello di messaggio approvato (HSM) per il tour?

No. Poiché il flusso viene attivato in risposta a un messaggio iniziato dal cliente (all'interno della finestra di 24 ore di assistenza clienti), rientra come conversazione di servizio e non richiede un HSM. Se vuoi includere pulsanti o media ricchi, è consigliabile usare un template per garantire la recapitabilità.

Posso includere video o GIF nel tour?

Sì. Nel nodo Invia Messaggio, puoi allegare immagini, video o GIF che illustrano ogni modulo. Questo rende il tour più dinamico e riduce la curva di apprendimento.

Il flusso funziona solo per WhatsApp?

Il flusso può essere eseguito sul canale in cui inizia la conversazione. Poiché la rivendita white label di solito usa WhatsApp come canale principale, l'esperienza è pensata per esso, ma l'iscrizione al Flow può provenire da qualsiasi inbox configurata in Synapse.

I miei clienti che hanno già iniziato a usare la piattaforma possono ricevere il tour dopo?

Sì. Puoi iscrivere manualmente un contatto al Flow in qualsiasi momento, direttamente dal modulo Contats o dalla ricerca del CRM. Così, i clienti già attivi ma che hanno ancora dubbi possono rivedere i moduli.

Serve conoscenza tecnica per creare il flusso?

No. L'editor visuale di Flows di Papo permette di creare la sequenza di messaggi trascinando e configurando i nodi, senza codice. L'unico passaggio tecnico è la configurazione di Synapse, anch'essa effettuata tramite un'interfaccia semplice.