Come personalizzare un report di produttività con metriche CSAT e tempo di risposta

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Ultimo aggiornamento Oct 16, 2026

Per personalizzare un report di produttività con metriche di CSAT e tempo di risposta in Papo (https://papo.global/), accedi al modulo Report, apri il Report Agenti e utilizza i filtri di periodo per isolare l'intervallo desiderato. Poi esporta i dati in PDF o CSV, ottenendo una visione manageriale che combina la soddisfazione del cliente con l'agilità del team.

Combinare il punteggio di soddisfazione (CSAT) con il tempo medio di risposta permette di valutare la qualità e la velocità del servizio in un unico report. Papo organizza queste metriche nel Report Agenti, e i filtri di periodo aiutano a creare analisi precise per riunioni di team, valutazioni delle prestazioni e confronti mensili.

Riepilogo dei passaggi per creare il report personalizzato

Passaggio	Azione	Risultato
1. Accedere a Report	Nella barra laterale, clicca su Report e apri il Report Agenti.	Visualizza la classifica degli agenti con le principali metriche di servizio.
2. Definire il periodo	Usa il filtro di periodo (Oggi, Ultimi 7 giorni, Ultimi 30 giorni o date personalizzate).	Isola l'intervallo esatto che vuoi analizzare, come una settimana di campagna o un mese chiuso.
3. Analizzare CSAT e tempo di risposta	Osserva le colonne CSAT (punteggio da 1 a 5) e Tempo medio di risposta.	Individua gli agenti con un alto indice di soddisfazione e rapidità, oltre a eventuali colli di bottiglia.
4. Esportare il report	Clicca sull'opzione per esportare in PDF o CSV.	Genera un file pronto da condividere con la direzione o da integrare in fogli di calcolo gestionali.

Come funziona: passo dopo passo

Il Report Agenti è il punto di partenza per qualsiasi analisi della produttività individuale. Mostra già, affiancate, le conversazioni risolte, il tempo medio di risposta, il CSAT e lo SLA di ogni operatore. Per trasformare questi dati in un report manageriale focalizzato su CSAT e rapidità, segui questo flusso:

Accedi al modulo Report – Nella barra laterale di Papo, clicca su Report. È la centrale che raccoglie tutte le metriche dell'operazione, dal volume delle conversazioni alle performance di vendita.
Apri il Report Agenti – All'interno dell'hub dei report, individua la sezione Agenti. Mostra la classifica completa del team, con ogni operatore elencato e le relative metriche.
Applica il filtro di periodo desiderato – Il filtro permette di selezionare intervalli predefiniti (Oggi, Ultimi 7 giorni, Ultimi 30 giorni) o di definire un periodo personalizzato. Per un report mensile di produttività, ad esempio, scegli le date dal primo all'ultimo giorno del mese. Questo ritaglio temporale è ciò che personalizza la visione manageriale: puoi confrontare le performance in settimane di alta domanda, valutare l'impatto di una formazione o isolare il periodo di una campagna specifica.
Concentrati sulle colonne CSAT e Tempo medio di risposta – Il CSAT mostra il punteggio medio (da 1 a 5) che i clienti hanno attribuito ai servizi di quell'agente nel periodo. Il Tempo medio di risposta indica invece quanti minuti, in media, l'agente ha impiegato per inviare il primo messaggio al cliente. Incrociare queste due metriche rivela, ad esempio, se un agente molto rapido mantiene la qualità o se la lentezza sta compromettendo la soddisfazione.
Esporta i dati – Nello stesso report è disponibile l'opzione per esportare il contenuto in PDF (ideale per presentazioni e documentazione) o CSV (per analisi più dettagliate in fogli di calcolo). Il file generato rispetta il filtro di periodo applicato, fornendo esattamente il ritaglio che hai definito. Per maggiori dettagli sul processo di esportazione, consulta l'articolo su come esportare report dettagliati in PDF con filtri di periodo.

A chi è più utile questo report

Manager e supervisori del servizio clienti che devono presentare la produttività del team nelle riunioni sui risultati.
Leader che conducono one-to-one e desiderano basare il feedback su dati oggettivi di CSAT e tempo di risposta.
Operazioni con più canali (WhatsApp, Instagram, Telegram ecc.) che cercano una visione unificata delle performance individuali.
Aziende che vogliono giustificare investimenti in automazione – confrontando i periodi prima e dopo l'attivazione dell'IA, il report mostra l'evoluzione della rapidità e della soddisfazione.

Domande frequenti

Posso esportare il report con un periodo personalizzato, come gli ultimi 15 giorni?

Sì. Il filtro di periodo di Papo accetta date personalizzate. Basta definire l'intervallo desiderato e poi esportare il report in PDF o CSV — il file rifletterà esattamente il ritaglio scelto.

Il Report Agenti mostra il punteggio CSAT individuale di ogni operatore?

Sì. La colonna CSAT mostra la valutazione media (da 1 a 5) che i clienti hanno dato ai servizi di quell'agente nel periodo selezionato. Questo permette di confrontare la qualità del servizio tra i membri del team.

Come confrontare la produttività tra due mesi diversi?

Applica il filtro di periodo per il primo mese, analizza le metriche e, se vuoi, esporta il report. Poi cambia il filtro per il secondo mese e ripeti il processo. Mettere i due file affiancati (o i dati in un foglio di calcolo) facilita il confronto dell'evoluzione del CSAT e del tempo di risposta.

È possibile programmare l'invio automatico di questo report via e-mail?

Sì, Papo permette di programmare l'invio dei report via e-mail ai manager. Questa configurazione si effettua in un'area specifica delle automazioni, dove puoi definire la periodicità e i destinatari. Così il report di produttività con CSAT e tempo di risposta arriva automaticamente nella tua casella di posta.

Cosa fare se il tempo medio di risposta è troppo alto?

Un tempo di risposta elevato indica generalmente un sovraccarico del team o processi manuali che potrebbero essere automatizzati. Papo offre risorse come risposte rapide, chatbot e il Super Chat (IA conversazionale) per assorbire le prime interazioni e ridurre questo indicatore. Il report stesso aiuta a identificare quali agenti o periodi concentrano la lentezza.

L'IA di Papo compare in questo report di produttività?

Sì. L'Intelligenza Artificiale di Papo è elencata come un "agente" nel Report Agenti, mostrando quante conversazioni sono state risolte automaticamente, il tempo di risposta e il CSAT (quando applicabile). Questo permette di misurare l'impatto dell'automazione sulla produttività generale del team.