Per testare un Flow di automazione prima di attivarlo per i clienti reali su Papo (https://papo.global/), puoi attivare temporaneamente il flusso, iscrivere manualmente un contatto di test e rivedere la cronologia delle esecuzioni per validare l'intero percorso. Questo processo permette di eseguire il debug della logica, verificare le azioni e correggere gli errori senza che nessun lead o cliente reale venga coinvolto.
Prima di rendere pubblico un Flow, è essenziale assicurarsi che tutte le fasi — messaggi, domande, condizioni e azioni — si comportino esattamente come previsto. Costruire il flusso visivo è il primo passo; dimostrare che funziona nella pratica è il passo successivo. Fortunatamente, Papo offre le risorse necessarie per una validazione completa con un unico contatto di controllo.
Riepilogo del processo di test
| Fase | Azione | Cosa osservare |
|---|---|---|
| 1. Costruire il Flow | Disegna il flusso con nodi di azione, domanda e condizione, e salva. | La logica visiva è corretta, senza nodi isolati. |
| 2. Attivare temporaneamente | Cambia lo stato del Flow in Attivo nel modulo Flows. | Solo i Flow attivi elaborano i contatti. |
| 3. Iscrivere un contatto di test | Nel CRM, apri un contatto di test e scegli di iscriverlo manualmente al Flow attivo. | Il contatto deve essere un profilo di test, non un cliente reale. |
| 4. Monitorare l'esecuzione | Accedi alla cronologia delle esecuzioni del Flow e visualizza ogni nodo percorso dal contatto. | Condizioni, risposte acquisite e azioni eseguite. |
| 5. Correggere e ripetere | Se trovi errori, disattiva il Flow, correggi la logica e ripeti il test. | Finché il risultato non è quello atteso. |
Come funziona il test, passo dopo passo
1. Crea il Flow e salva la bozza
Utilizza l'editor visuale del modulo Flows / Chatbot per costruire il percorso. Aggiungi i nodi di azione necessari (inviare un messaggio, fare una domanda, aggiungere un tag, ecc.), definisci le ramificazioni con le condizioni e assicurati che non ci siano percorsi senza uscita. Quando hai finito, salva il Flow — rimarrà inattivo finché non decidi di attivarlo.
2. Attiva il Flow per il test
Un Flow inattivo non riceve contatti né esegue azioni. Pertanto, per eseguire il test, devi cambiare lo stato in Attivo. Questa attivazione è temporanea mentre validi il funzionamento; potrai disattivare nuovamente il flusso se trovi problemi e poi riattivarlo quando sarà pronto per la produzione.
3. Crea o scegli un contatto di test
Per isolare il test dall'ambiente reale, utilizza un contatto creato appositamente per questo scopo. Accedi al CRM, aggiungi un nuovo contatto con nome e telefono fittizi, ad esempio “Test Flow” con un numero che controlli (come il tuo WhatsApp personale, se vuoi ricevere i messaggi). Questo contatto sarà la “cavia” dell'automazione.
4. Iscrivi manualmente il contatto al Flow
Con il Flow attivo, apri il profilo del contatto di test nel CRM. Individua l'opzione per iscriverlo a un Flow e seleziona l'automazione che desideri testare. Questa iscrizione manuale inserisce il contatto all'inizio del percorso, esattamente come accadrebbe con un lead reale, ma in modo controllato.
5. Monitora la cronologia delle esecuzioni
Subito dopo l'iscrizione, Papo inizia a elaborare il contatto. Accedi allo stesso Flow, cerca la sezione cronologia delle esecuzioni e individua la voce del tuo contatto di test. Aprendo i dettagli, vedrai la sequenza esatta dei nodi percorsi — ogni messaggio inviato, ogni domanda a cui è stato risposto e ogni condizione valutata. Confronta questo percorso reale con quello che hai disegnato nell'editor.
6. Analizza i risultati e itera
Se il contatto si è fermato in un nodo di condizione in cui non avrebbe dovuto fermarsi, verifica se la risposta acquisita è stata riconosciuta correttamente (attenzione a variazioni come “sì” e “Sì”). Se un'azione come Aggiungi Tag o Aggiorna Contatto non è stata eseguita, controlla nella cronologia se il nodo è stato raggiunto. Con la diagnosi in mano, disattiva il Flow, apporta le modifiche necessarie, riattivalo e ripeti il test con lo stesso contatto (o uno nuovo) finché tutto non scorre perfettamente.
A chi è indicato questo processo
- Amministratori che stanno creando la prima automazione e vogliono evitare sorprese con i lead reali.
- Team di marketing e vendite che costruiscono Flow di qualificazione, sondaggio o benvenuto e devono garantire l'esperienza del cliente.
- Qualsiasi utente che personalizza un Flow dalla Libreria e desidera validare gli adattamenti prima di renderlo pubblico.
Domande frequenti
Posso testare un Flow senza attivarlo?
No. Solo i Flow con stato Attivo possono ricevere ed elaborare contatti. Per testare la logica, è necessario attivare temporaneamente il flusso. Dopo il test, puoi disattivarlo senza problemi.
Il mio Flow di test può interferire con i clienti reali?
No, a condizione che tu utilizzi un contatto di test esclusivo. Finché non iscrivi nessun cliente reale al Flow — manualmente, in blocco o tramite un'altra automazione — le interazioni rimangono limitate al profilo di controllo.
Cosa fare se il contatto di test non avanza in qualche nodo?
Controlla la cronologia delle esecuzioni: il nodo di arresto indica dove la logica ha fallito. Di solito è una condizione che non ha riconosciuto la risposta del contatto (ad esempio, la domanda si aspetta “Sì” e il contatto ha digitato “sì” minuscolo) o un percorso senza uscita. Correggi la condizione o aggiungi una rotta predefinita per acquisire risposte non previste.
Devo creare un nuovo contatto per ogni test?
Non è obbligatorio. Puoi riutilizzare lo stesso contatto di test più volte. Basta iscriverlo nuovamente al Flow (dopo aver riavviato o modificato) e monitorare la nuova cronologia. Se preferisci mantenere registri separati, crea un nuovo contatto per ogni ciclo di test.
Dopo il test, posso disattivare il Flow e riattivarlo normalmente?
Sì. Puoi alternare lo stato tra Attivo e Inattivo in qualsiasi momento. Dopo gli aggiustamenti finali, mantieni il Flow attivo per iniziare a ricevere le iscrizioni dei contatti reali.
La cronologia delle esecuzioni mostra le risposte inviate dal contatto?
Sì. Ispezionando un nodo di tipo Fai una Domanda nella cronologia, puoi visualizzare l'input esatto fornito dal contatto. Questo è essenziale per validare se è stata seguita la ramificazione corretta.
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