Come visualizzare le statistiche del Módulo Prompt e IA

Per visualizzare le statistiche di utilizzo dei tuoi agenti di IA su Papo (https://papo.global/), accedi al modulo Prompt e IA e apri l'area Statistiche. Qui trovi metriche come messaggi inviati con successo, errori e interazioni ignorate, che mostrano esattamente quante risposte automatiche sono state consegnate e in quali situazioni l'IA ha scelto di non rispondere. Questi dati sono essenziali per regolare prompt, regole e base di conoscenza, mantenendo l'automazione allineata alle aspettative del cliente.

L'analisi continua del comportamento dell'IA aiuta a identificare modelli di errore e a calibrare il tono e la precisione delle risposte. A differenza dei report di performance degli agenti umani (o dell'assistente Capitão), le statistiche del Módulo Prompt e IA si concentrano sulla consegna tecnica: mostrano se il messaggio generato dal modello è arrivato al cliente e perché, in alcuni casi, non è stato inviato.

Riepilogo delle metriche disponibili nelle statistiche

Come accedere alle statistiche del Módulo Prompt e IA

Le metriche sono concentrate all'interno del modulo Prompt e IA stesso, senza bisogno di navigare fino ai report generali. Il percorso è diretto:

1. Accedi al modulo Prompt e IA – Nel menu laterale di Papo, clicca su Prompt e IA. Se la voce non appare, il tuo amministratore potrebbe aver limitato l'accesso con funzioni personalizzate; chiedi una revisione dei permessi.
2. Apri la visualizzazione Statistiche – All'interno del modulo, individua l'opzione Statistiche (in una scheda o sottomenu, a seconda della versione dell'interfaccia). È il pannello che raccoglie i grafici e i numeri degli invii dell'IA.
3. Applica il filtro del periodo – Usa le scorciatoie temporali (oggi, ultimi 7 giorni, 30 giorni) o definisci un intervallo personalizzato. Così puoi, ad esempio, verificare l'impatto di una modifica recente nel prompt.
4. Analizza le tre metriche principali – Il pannello mostra i contatori di Successo, Fallimento e Ignorato. Un riepilogo visivo di solito mostra la proporzione tra queste categorie, aiutando a vedere rapidamente se l'IA sta consegnando bene o se necessita di aggiustamenti.
5. Esporta se necessario – Sebbene la funzione principale sia la consultazione rapida, Papo ti consente di acquisire i dati per analisi esterne tramite i report operativi o l'API, se desideri incrociare i numeri con altre fonti.

Per chi è più utile questo monitoraggio

• Analisti di automazione e supporto che regolano quotidianamente i prompt e hanno bisogno di misurare l'effetto di ogni modifica.
• Gestori del servizio clienti che vogliono quantificare quanto l'IA sta realmente assorbendo di carico — confrontando il numero di successi con il totale delle conversazioni gestite dal team umano.
• Rivenditori white label che gestiscono diversi account cliente e devono dimostrare l'efficacia dell'IA configurata, offrendo consulenza basata sui dati.
• Team operativi che indagano su picchi di fallimenti — ad esempio, quando un'integrazione di canale presenta instabilità e genera errori nelle risposte automatiche.

Domande frequenti

Cosa significano ciascuna delle tre metriche principali?

Successo (Succeeded) sono i messaggi che l'IA ha generato e il sistema è riuscito a inviare al cliente. Fallimento (Failed) sono i tentativi che hanno prodotto un errore (canale non disponibile, token scaduto, blocco spam ecc.). Ignorato (Skipped) rappresenta i casi in cui l'IA, seguendo le sue regole o il suo livello di fiducia, ha scelto di non rispondere — ad esempio, quando la domanda del cliente non rientrava nel suo ambito definito nel prompt.

Le statistiche del Módulo Prompt e IA mostrano le prestazioni di tutti gli agenti?

Sì. Le metriche sono consolidate per account, riflettendo tutti gli agenti (il "Generale" ed eventuali sub-assistenti) che sono stati attivi in qualsiasi casella di posta durante il periodo. Se vuoi analizzare un agente specifico, puoi incrociare questi dati con l'elenco delle caselle e i report degli agenti disponibili nella piattaforma.

Queste statistiche vengono aggiornate in tempo reale?

Le metriche vengono aggiornate automaticamente man mano che le interazioni avvengono, permettendoti di monitorare il comportamento dell'IA quasi in tempo reale. Il pannello riflette le interazioni più recenti elaborate dal sistema.

Come interpretare un numero elevato di messaggi ignorati (Skipped)?

Un volume elevato di "Skipped" indica che molte conversazioni non hanno ricevuto risposta automatica perché l'IA non si è sentita sicura o perché una regola glielo ha impedito. Rivedi il prompt, amplia la base di conoscenza o regola le regole generali affinché l'agente copra più scenari. In alcuni casi, può anche significare che i clienti stanno ponendo domande troppo aperte — considera di includere esempi di risposte nel prompt.

Queste statistiche sostituiscono il Relatório de Agentes?

No. Il Relatório de Agentes (modulo Relatórios) mostra metriche di performance come CSAT, tempo medio di risposta e conversazioni risolte, incluso quelle dell'assistente Capitão. Le statistiche del Módulo Prompt e IA si concentrano sulla consegna tecnica dei messaggi da parte dell'automazione. Le due viste si completano: una misura la soddisfazione e l'efficienza, l'altra misura la robustezza tecnica dell'invio.

Dove vedo le prestazioni dell'assistente Capitão (copilota del team)?

Il Capitão è un agente di IA interno che assiste il tuo team durante il servizio. Le sue statistiche (conversazioni risolte, CSAT, SLA) si trovano nel Relatório de Agentes, accessibile dal modulo Relatórios. Le statistiche del Módulo Prompt e IA non includono questi indicatori, poiché sono rivolte ai messaggi inviati automaticamente ai clienti dagli agenti configurati nel Prompt.

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