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Come personalizzare il tono di voce del Capitão per diversi pubblici

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Ultimo aggiornamento Oct 16, 2026

Per personalizzare il tono di voce dell'assistente Capitão di Papo (https://papo.global/) per diversi pubblici, utilizzi il modulo Prompt e IA per definire regole di formalità, empatia e vocabolario, creando agenti o istruzioni specifiche che adattano le risposte al profilo del cliente.

Il Capitão è l'assistente di intelligenza artificiale che automatizza l'assistenza sui tuoi canali, ma il tono con cui comunica può fare tutta la differenza nell'esperienza del cliente. Mentre la base di conoscenza (documenti, FAQ e scenari) definisce cosa risponde l'assistente, il modulo Prompt e IA controlla come risponde — da un linguaggio più tecnico e aziendale a uno stile informale e vicino.

Riepilogo degli approcci per personalizzare il tono

Approccio	Come fare	Quando usarlo
Modificare l'agente principale	Modificare le regole generali (general_rules) dell'agente predefinito con istruzioni sul tono.	Quando un unico tono soddisfa la maggior parte dei clienti, con piccole variazioni.
Creare sotto-assistenti	Creare agenti secondari con regole e vocabolario propri e collegarli a caselle di posta specifiche.	Per servire pubblici molto diversi (es.: B2B formale e B2C giovane) su canali separati.
Combinare regole e contesto	Inserire nel prompt istruzioni condizionali basate su etichette, canale o profilo del cliente.	Quando lo stesso canale riceve profili vari e l'assistente deve adattare il tono dinamicamente.

Come il modulo Prompt e IA controlla il tono di voce

Il modulo Prompt e IA è il cervello che definisce il comportamento del Capitão durante le conversazioni. Qui configuri le regole generali (general_rules) e le impostazioni IA (ai_settings) che determinano lo stile di comunicazione dell'assistente. Queste regole vengono applicate a tutte le risposte generate dal Capitão, indipendentemente dalla base di conoscenza consultata.

Ad esempio, puoi includere istruzioni come:

"Usa un linguaggio formale, evita slang e dai del 'lei' al cliente."
"Sii empatico e accogliente, dimostrando comprensione prima di offrire una soluzione."
"Adotta un tono leggero e usa emoji occasionalmente per un pubblico giovane."

Oltre all'agente principale, è possibile creare sotto-assistenti (agenti secondari) con regole proprie. Ogni sotto-assistente può essere collegato a una casella di posta diversa, permettendo al WhatsApp di vendita di avere un tono più commerciale, mentre la chat del sito di supporto mantiene un tono più tecnico e paziente.

Procedura passo passo per definire il tono di voce del Capitão

1. Accedi al modulo Prompt e IA

Nella piattaforma Papo, individua il modulo Prompt e IA. È qui che gestisci gli agenti e le loro configurazioni di comportamento.

2. Scegli l'agente che desideri personalizzare

Puoi modificare l'agente principale (che serve l'account nel suo complesso) o creare un sotto-assistente inattivo come bozza per testare un nuovo tono prima di attivarlo. I sotto-assistenti sono utili per isolare pubblici senza influire sull'assistenza generale.

3. Modifica le regole generali (general_rules)

Le regole generali sono il campo in cui inserisci istruzioni in linguaggio naturale sul tono di voce. Scrivi in modo chiaro e diretto, come se stessi guidando un operatore umano. Esempi pratici:

Per un pubblico aziendale: "Mantieni un tono professionale e obiettivo. Usa 'Gentile cliente' nel saluto ed evita abbreviazioni."
Per un pubblico giovane: "Sii amichevole e usa un linguaggio informale. Puoi usare 'Ciao!', 'Grazie!' ed emoji come 😊 quando appropriato."
Per un'assistenza empatica: "Mostra sempre empatia per prima cosa. Se il cliente segnala un problema, inizia con 'Capisco quanto possa essere frustrante' prima di proporre una soluzione."

4. Regola le impostazioni IA (ai_settings), se necessario

Oltre alle regole testuali, il modulo permette di affinare il comportamento con parametri IA. Sebbene i dettagli tecnici varino, puoi usare questo spazio per controllare il livello di creatività o l'aderenza alle regole, assicurando che il tono non si discosti da quello previsto.

5. Applica il prompt e testa

Dopo aver definito le regole, applica il prompt affinché l'agente inizi a usarle. Invia alcuni messaggi di test nella casella di posta collegata per verificare se il Capitão risponde con il tono desiderato. Se servono modifiche, è sufficiente modificare di nuovo le regole.

6. Collega l'agente alla casella di posta corretta

Se hai creato un sotto-assistente per un pubblico specifico, associalo alla casella di posta corrispondente (ad esempio, il numero WhatsApp usato per le vendite B2B). Così il tono personalizzato verrà applicato automaticamente a tutte le conversazioni di quel canale.

A chi è utile questa personalizzazione

Aziende B2B e B2C che convivono nella stessa operazione, che necessitano di un tono formale per i clienti aziendali e di uno più informale per il consumatore finale.
Marchi presenti su più canali, dove Instagram richiede un linguaggio più visivo e informale, mentre l'e-mail esige maggiore formalità.
Attività che servono diverse fasce d'età, adattando vocabolario ed empatia in base al profilo del cliente.
Team di supporto che desiderano umanizzare l'assistenza, inserendo accoglienza e pazienza nei momenti di reclamo.

Domande frequenti

Posso avere un tono di voce diverso per ogni canale?

Sì. Crea un sotto-assistente per ogni canale (WhatsApp, Instagram, chat del sito) con regole di tono specifiche e collega ciascuno alla rispettiva casella di posta. Il Capitão adotterà automaticamente il tono configurato per quel canale.

Il Capitão riesce ad adattare automaticamente il tono in base al profilo del cliente?

L'assistente segue le regole che hai definito. Se includi istruzioni condizionali nel prompt — ad esempio, "se il cliente usa un linguaggio formale, rispondi allo stesso livello" —, il Capitão può adattare il tono in base al contesto della conversazione. Tuttavia, l'adattamento completamente automatico senza regole esplicite non è garantito.

Devo creare un assistente separato per ogni tono?

Non necessariamente. Puoi mantenere un unico agente principale con regole che coprano la maggior parte delle situazioni. La creazione di sotto-assistenti è consigliata quando i pubblici sono molto diversi e desideri isolare completamente i comportamenti.

Le regole sul tono influenzano le risposte basate su FAQ e documenti?

Sì. Le regole del Prompt e IA vengono applicate a qualsiasi risposta generata dal Capitão, sia essa estratta da un documento, da una FAQ o da uno scenario. Il contenuto rimane lo stesso, ma la confezione (tono, formalità, empatia) segue le tue istruzioni.

Come testare se il tono è adeguato prima di attivarlo per clienti reali?

Puoi creare un sotto-assistente inattivo (bozza) e collegarlo temporaneamente a una casella di posta di test. Invia messaggi simulando diversi profili di cliente e valuta le risposte. Modifica le regole fino a raggiungere il tono desiderato e, solo allora, attiva l'agente per il pubblico reale.

Posso usare lo stesso tono di voce del Capitão nelle campagne del Disparador?

Il modulo Prompt e IA controlla il comportamento dell'assistente nelle conversazioni interattive. Per le campagne di messaggi di massa, il tono viene definito direttamente nel contenuto del messaggio che crei nel Disparador. Le regole dell'agente non si applicano a questi invii.