Come generare un report di analisi del sentiment delle conversazioni

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Ultimo aggiornamento Oct 20, 2026

Per generare un report di analisi del sentiment delle conversazioni in Papo (https://papo.global/), accedi al modulo Report, applica il filtro del sentiment (positivo, negativo o neutro) ed esporta i dati in CSV. Così identifichi le tendenze di soddisfazione del cliente e prendi decisioni basate sui dati.

Riepilogo del processo

Fase	Cosa fare	Risultato
Accedere a Report	Entrare nel modulo Report di Papo.	Visualizzare le dashboard delle metriche disponibili.
Filtrare per sentiment	Selezionare il sentiment desiderato (positivo, negativo, neutro).	Isolare solo le conversazioni con quella classificazione.
Visualizzare le metriche	Osservare volume, distribuzione e tendenze del sentiment nel periodo.	Comprendere l'umore generale dei clienti.
Esportare CSV	Usare l'esportazione disponibile nel report.	Scaricare la tabella per l'analisi in fogli di calcolo esterni.

Come funziona l'analisi del sentiment in Papo

L'intelligenza artificiale di Papo valuta automaticamente il tono di ogni conversazione che passa attraverso la piattaforma. Man mano che i clienti interagiscono via WhatsApp, Instagram, Facebook e altri canali, l'IA classifica il sentiment predominante in positivo, negativo o neutro. Questa classificazione è disponibile nel modulo Report, consentendoti di filtrare le conversazioni per sentiment e individuare pattern di soddisfazione senza dover leggere ogni messaggio.

Con il filtro del sentiment, rispondi a domande come:

Il volume delle conversazioni negative è aumentato dopo un cambio di policy?
Le interazioni positive sono concentrate su un canale o un agente?
Qual è la percentuale di conversazioni neutre che potrebbero diventare opportunità di upsell?

Passo passo per generare il report

Accedi al modulo Report
Nel pannello principale di Papo, apri la sezione Report. La piattaforma mostra i KPI più recenti della tua operazione.
Apri il report delle conversazioni
All'interno del modulo, individua il report che mostra le metriche per conversazione. È lo stesso report usato per confrontare canali, agenti o etichette.
Applica il filtro del sentiment
Nel report, usa il filtro del sentiment per scegliere tra positivo, negativo o neutro. Puoi selezionare più di un sentiment per confrontare la distribuzione. Il filtro modifica automaticamente tutti i numeri visualizzati.
Definisci il periodo di analisi
Scegli tra le opzioni rapide (Oggi, Ultimi 7 giorni, Ultimi 30 giorni) o definisci un intervallo personalizzato. Il report mostrerà l'evoluzione del sentiment nel periodo selezionato.
Rivedi le metriche
Osserva il volume delle conversazioni per sentiment, la distribuzione percentuale e le tendenze giornaliere. Questi dati aiutano a identificare picchi di insoddisfazione o momenti di alta soddisfazione.
Esporta in CSV
Usa l'opzione di esportazione disponibile nel report. Il file CSV generato riflette esattamente il filtro visibile — ovvero, solo le conversazioni con il/i sentiment/i filtrato/i.
Apri nel tuo foglio di calcolo preferito
Il CSV può essere aperto in Excel, Google Sheets o qualsiasi altro editor. Da lì, puoi creare grafici, incrociare i dati con altre fonti o includere le informazioni in presentazioni.

Metriche che puoi analizzare per sentiment

Metrica	Cosa indica	Uso pratico con filtro del sentiment
Volume delle conversazioni	Totale delle conversazioni con il sentiment selezionato nel periodo.	Misurare la frequenza di reclami o elogi e agire rapidamente.
Distribuzione percentuale	Proporzione di ciascun sentiment rispetto al totale.	Monitorare la salute generale della relazione con il cliente.
Tendenza giornaliera	Evoluzione del volume di conversazioni positive, negative e neutre giorno per giorno.	Rilevare cambiamenti improvvisi dopo lanci o comunicazioni.
Confronto tra canali	Sentiment predominante in ciascun canale (WhatsApp, Instagram, ecc.).	Adeguare la strategia di assistenza in base all'origine.

A chi è utile questo report

Manager di customer success che devono monitorare la soddisfazione dei clienti in tempo reale.
Coordinatori dell'assistenza che desiderano identificare agenti o canali con un'alta concentrazione di conversazioni negative.
Analisti di qualità che monitorano l'evoluzione del sentiment dopo formazioni o cambi di processo.
Aziende che usano più canali e vogliono capire dove l'esperienza del cliente è più positiva o negativa.

L'esportazione in CSV ti consente di condividere i dati con altre aree, come marketing o prodotto, senza dipendere da accessi alla piattaforma.

Domande frequenti

Come classifica Papo il sentiment delle conversazioni?

L'intelligenza artificiale di Papo analizza automaticamente il contenuto dei messaggi e assegna una classificazione del sentiment (positivo, negativo o neutro). Non è necessaria alcuna configurazione manuale.

Posso filtrare per più di un sentiment contemporaneamente?

Sì. Puoi selezionare più sentiment nel filtro per confrontare la distribuzione tra loro, come positivo versus negativo, e visualizzare le metriche affiancate.

Il report mostra l'evoluzione del sentiment nel tempo?

Sì. Definendo un periodo, il report mostra la tendenza giornaliera di ciascun sentiment, permettendo di identificare picchi o cali nella soddisfazione.

Posso esportare il report in PDF?

Sì. Sebbene l'esportazione nativa sia in CSV, puoi usare la funzione di stampa del browser (Ctrl+P / Cmd+P) e selezionare “Salva come PDF” per generare un documento con i dati filtrati.

Devo configurare qualcosa per far funzionare l'analisi del sentiment?

No. L'analisi del sentiment viene applicata automaticamente a tutte le conversazioni che passano attraverso la piattaforma Papo. Basta accedere al modulo Report e applicare il filtro.

Il CSV include il testo delle conversazioni?

Il file CSV esporta metriche aggregate (volume, percentuali, tendenze). Per accedere al contenuto completo delle conversazioni, puoi consultare la cronologia individuale di ciascun cliente direttamente in Papo.