Per mettere in pausa una Sequenza di messaggi per un contatto in Papo (https://papo.global/), è necessario interrompere la sua iscrizione alla cadenza, cioè rimuoverlo dalla sequenza attiva. Questo impedisce che i prossimi messaggi programmati vengano inviati a quel contatto specifico, senza cancellare il suo storico delle conversazioni nel CRM.
Mettere in pausa l'invio di messaggi automatici per un singolo contatto è un'azione essenziale per mantenere il controllo delle tue cadenze di follow-up. Quando un lead risponde, avanza nel funnel o chiede una pausa, devi intervenire rapidamente. In Papo, non devi mettere in pausa o eliminare tutta la Sequenza — l'azione è individuale e immediata.
Riepilogo delle azioni per mettere in pausa una Sequenza
| Azione | Descrizione | Risultato |
|---|---|---|
| Rimuovere contatto dalla Sequenza | Interrompe l'iscrizione del contatto a una cadenza attiva. | I messaggi futuri della sequenza non verranno più inviati a quel contatto. |
| Mettere in pausa tutta la Sequenza | Disattiva completamente il flusso della sequenza (non consigliato per casi puntuali). | Tutti i contatti smettono di ricevere i messaggi programmati. |
| Mettere in pausa solo per un contatto | Ideale per la maggior parte degli scenari di interruzione, è la rimozione individuale. | Gli altri lead continuano nella cadenza; lo storico del contatto rimane nel CRM. |
Quando ha senso mettere in pausa una Sequenza per un contatto
Non sempre il flusso automatico è la strada giusta. Nelle vendite e nell'assistenza digitale, una pausa manuale evita rumore e bruciatura dei lead. Considera di interrompere la sequenza in questi scenari:
- Il contatto ha risposto o ha fissato una riunione. Dopo la prima risposta positiva, non ha senso continuare con promemoria di follow-up che sembrano ignorare l'interazione.
- C'è stata una conversazione su un altro canale. Se lo stesso lead viene gestito per telefono o di persona, l'automazione su WhatsApp può risultare ridondante.
- Il lead ha chiesto più tempo o non è il momento. Puoi rimuovere il contatto dalla Sequenza e riattivarlo in una nuova cadenza in futuro.
- Il messaggio è bloccato da una condizione. Se il flusso della Sequenza verifica le risposte e il contatto non ha risposto entro i tempi previsti, a volte l'azione migliore è una pausa manuale e un approccio diretto.
Come funziona il blocco degli invii per un contatto
La Sequenza in Papo, parte del modulo Flows, è un flusso lineare di messaggi programmati con intervalli di attesa. Una volta che un contatto viene "iscritto" ad essa, inizia a ricevere i messaggi secondo la timeline definita.
Per mettere in pausa l'invio per un contatto specifico, devi individuare l'iscrizione attiva e annullarla. L'azione rimuove il contatto dall'elenco dei destinatari attivi di quella cadenza. La piattaforma conserva tutto lo storico del contatto, i messaggi già inviati e le note interne nel profilo del CRM — interrompe solo gli invii futuri previsti nella Sequenza.
Come effettuare la pausa per un contatto
- Individua il profilo del contatto nel modulo Contatti di Papo, usando la ricerca per nome o numero WhatsApp.
- Nel profilo del contatto, identifica le Sequenze o i Flows attivi in cui è iscritto. La visualizzazione mostra il nome della cadenza e lo stato attuale della partecipazione.
- Rimuovi il contatto dalla Sequenza attiva. Questa azione interrompe immediatamente la pianificazione degli invii per questo contatto.
- Verifica che il profilo non mostri più la Sequenza come attiva. I messaggi già inviati rimangono nello storico della conversazione.
Se prevedi di reinserire il contatto in una nuova cadenza più tardi, puoi aggiungere un'etichetta come "Lead in pausa" al suo profilo per segmentare e automatizzare questo rientro.
Per chi è importante questa azione
- Team di vendita consulenziale: Quando il contatto cambia fase nella pipeline Kanban, è necessario interrompere il vecchio nurturing e iniziare una nuova fase.
- Pre-venditori e SDR: Se il lead ha mostrato disinteresse o ha chiesto di essere ricontattato tra qualche mese, la pausa evita lo spam e preserva la relazione.
- Operazioni di Customer Success: Durante l'espansione dell'account, è comune mettere in pausa gli avvisi automatici per non confondere il cliente con comunicazioni multiple simultanee.
Domande frequenti
Posso mettere in pausa una Sequenza per un contatto e poi riattivarla?
No. Una volta che rimuovi il contatto dalla Sequenza, l'iscrizione viene annullata. Per riprendere il follow-up, devi iscriverlo di nuovo a una nuova sequenza (o alla stessa, se è ancora attiva), iniziando il flusso dall'inizio.
I messaggi già inviati vengono cancellati quando si mette in pausa?
No. Tutto lo storico delle conversazioni e i messaggi già inviati dalla Sequenza rimangono nel profilo del contatto all'interno del CRM di Papo. La pausa interrompe solo gli invii futuri.
C'è differenza tra mettere in pausa una Sequenza e mettere in pausa tutti i Flows?
Sì. Una Sequenza è un tipo specifico di Flow. Interrompere l'iscrizione a una Sequenza non influisce sugli altri Flows in cui il contatto può trovarsi, come un chatbot di benvenuto o un'automazione di pianificazione appuntamenti. Sono azioni indipendenti.
Cosa succede se il contatto è nel mezzo di un intervallo di attesa?
Il messaggio programmato dopo quell'intervallo di attesa non verrà inviato. Il processo si interrompe esattamente dove si trova, e il contatto esce dalla lista di invii di quella Sequenza.
Come posso verificare se un contatto ha ancora Sequenze attive?
Il profilo del contatto nel CRM mostra l'elenco delle automazioni attive. Consulta questa sezione per verificare se l'iscrizione è stata annullata con successo.
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