La Base di Conoscenza dell'IA su Papo è il repository centrale dove aggiungi documenti con le informazioni della tua azienda. L'assistente Capitano consulta questi file utilizzando la tecnologia RAG (Retrieval-Augmented Generation) per generare risposte automatiche basate sui tuoi contenuti, invece di affidarsi a risposte generiche o flussi rigidi.
Con una base ben strutturata, il Capitano impara da manuali, politiche, FAQ, guide di prodotti e qualsiasi materiale testuale che invii. Così, ogni risposta su WhatsApp o su altri canali riflette esattamente ciò che la tua azienda vuole comunicare.
| Concetto | Cosa significa | Perché è importante |
|---|---|---|
| Base di Conoscenza | Repository con i documenti che alimentano l'IA | È la fonte ufficiale che il Capitano usa per rispondere |
| RAG | Generazione Aumentata dal Recupero | L'IA cerca passaggi rilevanti nei tuoi file prima di generare la risposta |
| Documenti di riferimento | Manuali, FAQ, politiche, guide, termini di servizio | Forniscono contesto specifico per risposte precise |
| Sincronizzazione | Processo che rende il documento disponibile per l'IA | Dopo il caricamento, il contenuto viene consultato dal Capitano |
Cos'è la Base di Conoscenza dell'IA?
La Base di Conoscenza è l'insieme di file che metti a disposizione per addestrare l'assistente virtuale. Invece di rispondere con informazioni generiche da internet, il Capitano consulta prima questo repository esclusivo. Quando un cliente chiede qualcosa, l'IA recupera i passaggi più rilevanti dai tuoi documenti e formula una risposta coerente, nel tono definito per l'assistente.
Questo funzionamento è diverso dai chatbot tradizionali, che seguono script fissi. Con la Base di Conoscenza, il Capitano riesce a gestire una varietà molto più ampia di domande, a condizione che il contenuto sia nei file inviati.
Come la Base di Conoscenza alimenta le risposte del Capitano?
Il processo utilizza RAG in due fasi:
- Recupero: il sistema individua nei documenti i passaggi che corrispondono alla domanda del cliente.
- Generazione: l'IA utilizza questi passaggi come base per creare una risposta naturale e contestualizzata.
Questo vale per le assistenze su WhatsApp, nella chat del sito o in qualsiasi casella di posta connessa a Papo. Se una politica cambia, è sufficiente aggiornare il documento nella base: il Capitano inizia a usare la nuova informazione nelle risposte successive, senza dover riscrivere flussi o comandi.
Come aggiungere documenti per addestrare il Capitano
Il flusso generale di creazione e alimentazione della base è:
- Accedi al modulo Base di Conoscenza nel pannello di Papo.
- Crea o seleziona una base. Puoi avere più basi organizzate per argomento, come "Prodotti", "Finanza" o "Politiche di Reso".
- Carica i documenti. Invia file con FAQ, specifiche, manuali, termini di servizio, guide d'uso o qualsiasi contenuto testuale rilevante per l'assistenza.
- Attendi l'elaborazione e la sincronizzazione. La piattaforma elabora i file e li rende ricercabili per l'IA. L'elenco dei documenti mostra nome, data di caricamento e stato di sincronizzazione.
- Associa la base all'assistente Capitano. Da quel momento, le risposte informative iniziano a consultare il contenuto dei documenti attivi.
L'interfaccia esatta può variare a seconda della versione della piattaforma, ma il flusso logico è lo stesso: creare la base, aggiungere i file e lasciare che l'IA consulti quel contenuto.
Come organizzare le informazioni per risposte migliori
Una base pulita e ben organizzata aiuta il Capitano a trovare il contenuto giusto più rapidamente. Alcune pratiche consigliate:
- Crea basi per tema. Separa argomenti come "Prodotti", "Finanza" e "Supporto Tecnico" per facilitare la manutenzione.
- Utilizza cartelle nella Central de Arquivos per categorizzare i documenti prima di collegarli alla base. Questo aiuta a controllare le versioni ed evita file persi.
- Mantieni solo i documenti necessari. Un accumulo eccessivo può diluire la precisione delle risposte.
- Sostituisci i documenti obsoleti. Papo non offre un editor di testo integrato per modificare un file già inviato. Per modificare, elimina il documento vecchio e carica la versione revisionata. Dopo l'eliminazione, l'IA smette immediatamente di consultare quel contenuto.
- Evita duplicati. Documenti ripetuti sullo stesso tema possono confondere la ricerca; rimuovi quelli obsoleti quando invii una nuova versione.
Quando la Base di Conoscenza ha senso
La funzionalità è utile per qualsiasi attività che voglia automatizzare l'assistenza con informazioni proprie:
- E-commerce e vendita al dettaglio: rispondere a domande su prodotti, spedizioni, resi e politiche.
- SaaS e tecnologia: fornire supporto di primo livello su funzionalità, piani e configurazione.
- Servizi professionali: informare su appuntamenti, prezzi, aree di copertura e condizioni.
- Istruzione: chiarire dubbi su corsi, iscrizioni e processi di selezione.
- Operazioni B2B: rendere disponibili contenuti tecnici e commerciali complessi in modo rapido.
Domande Frequenti
Che tipi di documento posso usare per alimentare l'IA?
Puoi usare documenti basati su testo, come PDF, DOCX, TXT e formati compatibili. Devono contenere le informazioni che desideri automatizzare: FAQ, manuali, politiche, guide, termini di servizio e materiali simili.
L'IA cambia le risposte immediatamente dopo il caricamento?
Dopo il completamento della sincronizzazione, il documento diventa disponibile per l'IA in pochi istanti. Se hai sostituito un vecchio file con una nuova versione, il Capitano inizia a usare automaticamente il nuovo contenuto nelle risposte successive.
Posso modificare un documento già inviato?
La piattaforma non ha un editor di testo integrato. Per effettuare una modifica, elimina il file vecchio e carica una nuova versione con le correzioni desiderate.
Quanti documenti posso avere in una singola Base di Conoscenza?
Non c'è un limite rigido divulgato, ma è consigliato mantenere solo i file realmente necessari. Basi snelle tendono a generare risposte più precise.
Come sapere se un documento è stato elaborato?
L'elenco dei documenti della base mostra nome, data di caricamento e stato di sincronizzazione. Puoi verificare da lì se il file è già attivo per la consultazione dell'IA.
Cosa fare se elimino un documento per errore?
Basta caricare di nuovo lo stesso file nella base. Dopo la sincronizzazione, l'IA tornerà a utilizzarlo in pochi istanti.
Leggi anche
- Come addestrare il Capitano con trascrizioni di vecchie chiamate: leggi l'articolo
- Come personalizzare il tono di voce del Capitano per diversi pubblici: leggi l'articolo
Inizia gratis e addestra il Capitano con i tuoi contenuti →
Il primo utente è gratuito, quindi puoi testare l'IA sul tuo numero senza costi iniziali.