Come generare un report di performance comparativo tra team

Per generare un report di performance comparativo tra team su Papo (https://papo.global/), utilizza il Report Agenti con il filtro per team attivato. Questa funzionalità mette a confronto metriche come conversazioni risolte, tempo medio di risposta e punteggio di soddisfazione (CSAT) di ciascun team, consentendo ai manager di confrontare l'efficienza di Vendite, Supporto, Finanza o qualsiasi altro team creato sulla piattaforma.

Con questa visione aggregata, non guardi più solo i numeri generali dell'operazione ma inizi a capire come ciascun team contribuisce al risultato finale — sia nel volume di assistenze, sia nell'agilità della prima risposta o nella qualità percepita dal cliente. Papo consolida questi dati automaticamente, eliminando la necessità di fogli di calcolo manuali e screenshot.

Riepilogo del processo

Fase	Cosa fare	Risultato
Organizzare i team	Registrare i team in Impostazioni e assegnare gli agenti corrispondenti.	Papo inizia ad aggregare automaticamente le metriche per team.
Accedere al Report Agenti	Nel modulo Report, aprire il Report Agenti.	Visualizzare la classifica delle performance individuali di tutti gli operatori.
Applicare il filtro per team	Selezionare il team che si desidera analizzare o confrontare più team selezionandone uno alla volta.	Le metriche della tabella sono limitate agli agenti di quel team, mostrando la performance collettiva.
Confrontare tra team	Alternare il filtro tra diversi team o esportare i dati in CSV e incrociare le informazioni.	Identificare colli di bottiglia, bilanciare il carico di lavoro e indirizzare la formazione sulla base di dati reali.

Come funziona il report comparativo nella pratica

Per rendere possibile il confronto tra team, la tua operazione deve essere organizzata in team all'interno di Papo. Nel menu Impostazioni, puoi creare team come "Vendite", "Supporto Livello 1" o "Post‑Vendita" e aggiungere gli agenti corrispondenti. Da quel momento, ogni conversazione gestita da un agente sarà automaticamente associata al suo team nei report.

Il Report Agenti è il punto di partenza più diretto per il confronto. Mostra originariamente la classifica individuale di tutti gli operatori, ma applicando il filtro per team, isoli le metriche di un team specifico. Annotando i numeri di un team e poi alternando il filtro su un altro, costruisci rapidamente il confronto.

Le principali metriche disponibili in questo report sono:

Metrica	Cosa misura	Perché confrontare tra team
Conversazioni risolte	Totale delle assistenze completate dai membri del team nel periodo.	Rivela la domanda reale di ciascun team e aiuta a giustificare riallocazioni di agenti.
Tempo medio di risposta	Tempo fino al primo messaggio inviato al cliente.	Mostra l'agilità; team con tempi alti possono essere sovraccarichi o avere processi poco efficienti.
CSAT (Soddisfazione del Cliente)	Punteggio medio (da 1 a 5 stelle) ricevuto dagli agenti del team.	Indica la qualità del servizio. Confrontare il CSAT tra team indirizza investimenti in formazione e riconoscimenti.
SLA	Percentuale di conversazioni risposte entro il termine definito dall'azienda.	Permette di richiedere obiettivi in modo segmentato e identificare team che necessitano di aggiustamenti nei flussi di lavoro.

È anche possibile arricchire l'analisi combinando il Report Agenti con il Report Etichette. Così scopri quali argomenti ogni team gestisce di più — ad esempio, se il team di Supporto sta ricevendo molte conversazioni di "Dubbio di Fatturazione" che dovrebbero andare alla Finanza.

Passo passo per generare il confronto

Assicurati che i team siano configurati: in Impostazioni, crea i team e assegna gli agenti. Senza questo passaggio, il filtro per team non fornirà risultati segmentati.
Nel menu laterale di Papo, accedi a Report e apri il Report Agenti.
Definisci il periodo che desideri analizzare: Oggi, Ultimi 7 giorni, Ultimi 30 giorni o un intervallo personalizzato.
Applica il filtro per team scegliendo il primo team che vuoi valutare. Annota le metriche o esporta la tabella in CSV.
Alterna il filtro su un altro team e ripeti la raccolta dei numeri.
Confronta i risultati — puoi farlo visivamente nel pannello stesso o aprendo i CSV in un foglio di calcolo per creare grafici e tabelle comparative.

A chi è più utile questo report

Supervisori e coordinatori che gestiscono più team (Vendite, Supporto, Retention, ecc.) e necessitano di una visione consolidata.
Aziende con operazioni omnichannel che desiderano capire se la performance varia in base al canale o al team responsabile.
Operazioni che cercano di bilanciare il carico di lavoro, identificando team sovraccarichi o inattivi.
Manager che devono giustificare assunzioni, riallocazioni o investimenti in automazione con dati segmentati per team.

Domande frequenti

Devo creare i team prima di generare il report?

Sì. Il filtro per team funziona solo se i team sono già registrati in Impostazioni e gli agenti sono assegnati ad essi.

Il Report Agenti mostra la media CSAT di ciascun team?

Mostra il CSAT individuale di ciascun agente. Applicando il filtro per team, visualizzi i valori di tutti i membri di quel team, permettendoti di calcolare la media o identificare i migliori.

Posso confrontare più di due team contemporaneamente nel pannello?

Il filtro del Report Agenti permette di selezionare un team alla volta. Per confrontare più team, il modo più pratico è esportare i dati di ciascun team in CSV e consolidarli esternamente.

Esiste un report specifico per team in Papo?

Sì. Papo offre anche il Report Team, che consolida già metriche come volume di conversazioni, tempo di prima risposta e CSAT per team senza la necessità di alternare manualmente i filtri.

Il report include l'IA di Papo come un "team"?

L'IA di Papo appare come un "agente" nel Report Agenti, mostrando quante conversazioni sono state risolte automaticamente. Non fa parte di un team specifico, ma le sue metriche possono essere confrontate con quelle dei team umani per misurare l'impatto dell'automazione.

Posso programmare l'invio automatico di questo confronto?

I report di Papo sono generati su richiesta. Per funzionalità di invio programmato, consulta le informazioni aggiornate sul sito o nel centro assistenza.