Come creare un Flow con condizione basata su attributo personalizzato del contatto

Per creare un Flow che ramifichi automaticamente il percorso di un contatto in base ad attributi personalizzati — come piano sottoscritto, città o interesse —, utilizza l'editor di Flows di Papo e inserisci un nodo di condizione configurato per verificare "Attributo del contatto". A partire dai valori memorizzati nel CRM, il flusso può inviare messaggi specifici, aggiungere etichette o indirizzare il lead al team giusto, tutto in modo automatico e senza intervento manuale.

Con questa automazione, ogni contatto riceve un trattamento unico, basato su informazioni che la tua azienda possiede già. Questo aumenta la rilevanza della comunicazione, migliora l'esperienza del cliente e ottimizza il lavoro dei team di marketing, vendite e supporto.

Riepilogo del flusso con condizione per attributo

Come funziona: passo passo

1. Prepara l'attributo personalizzato
   Prima di creare il Flow, è essenziale che il dato che desideri utilizzare sia disponibile nel CRM. Vai su Impostazioni → Attributi Personalizzati e crea campi come "Piano Sottoscritto" (tipo Lista), "Città" (Testo) o "Ultimo Acquisto" (Data). Poi popola i valori dei contatti — manualmente, tramite importazione o tramite integrazioni (API, webhook).

2. Crea il Flow con il trigger adeguato
   Nel menu laterale di Papo, clicca su Flows / Chatbot e aggiungi un nuovo flusso. Sostituisci il trigger predefinito con l'evento che avvierà il percorso, come "Contatto creato", "Messaggio ricevuto", "Etichetta aggiunta" o un altro disponibile.

3. Inserisci il nodo di condizione
   Dopo il trigger, clicca sull'icona "+" e scegli l'opzione di condizione. All'interno della condizione, seleziona il tipo "Attributo del contatto". Nella configurazione, scegli l'attributo personalizzato desiderato e definisci la regola: "è uguale a", "contiene", "è maggiore di", a seconda del tipo di campo. È possibile combinare più di una regola usando gli operatori "E" e "O".

4. Crea i rami del percorso
   Per ogni valore o intervallo di valori che desideri trattare in modo diverso, configura un ramo. Esempio pratico:

   • Se piano è "Pro" → percorso A (cliente premium)
   • Se piano è "Basic" → percorso B (cliente standard)
   • Se l'attributo è vuoto → percorso di fallback per richiedere l'aggiornamento dei dati anagrafici

5. Aggiungi le azioni in ogni ramo
   In ogni ramo, inserisci i nodi di azione adeguati: Invia Messaggio (WhatsApp, e-mail), Aggiungi etichetta, Crea attività nel Kanban, Invia notifica interna ecc. Personalizza i messaggi usando le variabili del contatto, incluso l'attributo stesso (es.: {{contact.cidade}}).

6. Attiva il Flow
   Rivedi tutta la logica, salva e cambia lo stato in Attivo. Il flusso elaborerà tutti i contatti che soddisfano il trigger, ramificando istantaneamente in base ai valori reali degli attributi del CRM.

Ogni volta che un ramo include una pausa superiore alla finestra di 24 ore di WhatsApp, il messaggio successivo deve essere un Modello di Messaggio (HSM) approvato da Meta, che Papo permette di selezionare direttamente nel nodo di invio.

A chi è indicata questa strategia?

• Aziende SaaS o con abbonamenti che desiderano onboarding distinti in base al piano sottoscritto.
• E-commerce che segmentano le offerte per città, interesse o fascia di spesa del cliente.
• Istituzioni educative che personalizzano le comunicazioni per corso o sede dello studente.
• Team di vendita B2B che danno priorità ai lead di una determinata regione o con un certo ruolo nel CRM.
• Qualsiasi operazione che raccoglie già dati strutturati e vuole trasformarli in una comunicazione automatica e rilevante.

Domande frequenti

Devo creare l'attributo prima di costruire il Flow?

Sì. L'attributo personalizzato deve esistere in Impostazioni → Attributi Personalizzati prima di essere usato come condizione. È inoltre necessario che i contatti abbiano il campo compilato — manualmente, tramite importazione o tramite integrazioni.

Quali tipi di confronto posso usare?

Dipende dal tipo di attributo. Per il Testo, puoi usare "è uguale a" o "contiene". Per il Numero, "è uguale", "maggiore di", "minore di". Per la Data, "è prima di", "è dopo di". I campi di tipo Lista permettono di selezionare direttamente una delle opzioni predefinite.

Come personalizzare il messaggio nel ramo con il valore dell'attributo?

All'interno di qualsiasi nodo di azione, usa la variabile del contatto corrispondente all'attributo (es.: {{contact.plano}}) nel campo di testo. Il sistema la sostituisce automaticamente con il valore reale di ogni lead.

E se il contatto non ha l'attributo compilato?

Puoi configurare un ramo specifico per "valore vuoto" nella condizione. Così, questi contatti seguono un percorso alternativo, come ricevere un messaggio che chiede di completare i dati anagrafici o essere indirizzati a un operatore.

Posso combinare più attributi in una stessa condizione?

Sì. Il nodo di condizione supporta più regole con gli operatori logici "E" e "O", permettendo segmentazioni come "città contiene Milano" E "piano è uguale a Pro".

Funziona con dati aggiornati automaticamente tramite integrazione?

Sì. Gli attributi popolati tramite API, webhook o qualsiasi modulo di Papo vengono riflessi in tempo reale nel Flow. Nel momento in cui il trigger viene attivato, la condizione utilizzerà il valore più recente del contatto.

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