Conversations et support
Par Vitor
Par Vitor
Utiliser les principales fonctionnalités du centre de service multi-agents
https://youtu.be/2hd-N2jgEbM Dans ce tutoriel, nous allons découvrir les fonctionnalités essentielles du CRM pour que vous puissiez commencer à utiliser l'outil de manière efficace et organisée dans votre service client. 1. Menu principal Dans le panneau de gauche, vous trouverez les options principales : - Conversations : accéder à toutes les interactions avec vos clients. - Contacts : gérer les informations des clients. - Rapports : consulter la performance du service client. - Campagnes : envoyer des messages automatiques aux leads. - Centre d'aide : accéder aux tutoriels et à l'aide. - Paramètres : gérer les équipes et les boîtes de réception. 2. Gérer les conversations - En attente : marquez les conversations comme « en attente » lorsqu'un client attend encore une réponse. Pour cela, faites un clic droit sur la conversation et sélectionnez « Marquer comme en attente ». - Résolues : lorsque la prise en charge est terminée, faites un clic droit et sélectionnez « Marquer comme résolu ». La conversation sera déplacée dans l'onglet des conversations résolues. - Reportées : si vous devez répondre à un client plus tard, faites un clic droit et choisissez l'option « Reporter ». Définissez l'heure à laquelle reprendre la conversation. 3. Attribuer des conversations aux collaborateurs Vous pouvez attribuer des conversations aux membres de l'équipe de deux façons : - Faites un clic droit sur la conversation, sélectionnez « Assigner un agent » et choisissez le collaborateur responsable. - Si vous répondez à la conversation, elle vous sera automatiquement attribuée. 4. Ajouter des informations au contact - Pour ajouter des notes sur le client, cliquez sur « Modifier le contact », saisissez les informations souhaitées : elles seront enregistrées dans l'historique du client. 5. Étiquettes Utilisez les Étiquettes pour organiser vos clients : - Pour créer une nouvelle étiquette, allez dans Étiquettes, cliquez sur « Ajouter une étiquette », définissez un nom (ex. : « Lead chaud ») et choisissez une couleur. - Pour attribuer une étiquette à un client, faites un clic droit sur la conversation et sélectionnez « Assigner une étiquette ». - Vous pouvez filtrer les clients selon leurs étiquettes, comme « Devis », « Chaud » ou « Froid », en cliquant sur l'étiquette correspondante. 6. Envoi de messages - Pour envoyer un nouveau message à un client, allez dans Contacts, sélectionnez le contact, cliquez sur « Nouveau message », choisissez le numéro WhatsApp et saisissez votre message. 7. Rapports Dans l'onglet Rapports, vous pourrez suivre : - Le nombre de conversations ouvertes, en attente et résolues. - Le temps de réponse et la performance des collaborateurs. 8. Centre d'aide Le Centre d'aide permet de créer un espace de tutoriels et de questions fréquentes pour aider votre équipe à apprendre à utiliser le CRM en autonomie. Avec ces étapes, vous serez prêt à utiliser les fonctionnalités de base du CRM et à améliorer l'efficacité du service de votre équipe. Pensez à toujours répondre depuis le CRM pour que le bot de service soit mis en pause automatiquement. Commencer gratuitement sur Papo Global → Premier utilisateur à 0 $, sans carte bancaire. En savoir plus sur papo.global.
Comment créer des étiquettes intelligentes dans le centre de service multi-agents
https://youtu.be/1Nnko6G-MWA Dans ce tutoriel, vous allez apprendre à créer des étiquettes intelligentes dans le CRM pour organiser et qualifier vos clients, afin de faciliter le service client et la gestion des leads. Voici la marche à suivre : 1. Comprendre les étiquettes Les étiquettes servent à catégoriser vos clients, pour les retrouver facilement et suivre leurs besoins. Par exemple, vous pouvez utiliser des étiquettes pour repérer les leads chauds ou les clients qui ont besoin d'un devis. 2. Accéder aux étiquettes Dans le CRM, allez dans la section Étiquettes. Vous pouvez y gérer les étiquettes qui seront attribuées à vos clients. 3. Ajouter une nouvelle étiquette Cliquez sur Ajouter une étiquette. Pour cet exemple, créons deux étiquettes : - Lead chaud : nommez l'étiquette « Chaud » et choisissez une couleur chaude, comme le rouge, pour repérer les leads prometteurs. - Devis : nommez l'étiquette « Devis » et sélectionnez une couleur adaptée, comme le bleu. 4. Attribuer des étiquettes aux clients Il existe deux façons d'attribuer une étiquette : - Faites un clic droit sur le nom du client et sélectionnez Attribuer une étiquette. Choisissez l'étiquette souhaitée (ex. : « Devis »). - Ou sélectionnez le client, cliquez sur Ajouter une étiquette dans l'écran de détails et choisissez l'étiquette à attribuer. 5. Filtrer les clients par étiquette Une fois les étiquettes attribuées, vous pouvez filtrer vos contacts par étiquette. Par exemple, en cliquant sur Devis, le système affiche tous les clients portant cette étiquette, ce qui facilite le suivi. Avantages des étiquettes : - Organisation : vous voyez rapidement quels clients ont besoin d'une attention particulière. - Qualification des leads : distinguez les leads chauds, les leads froids et les clients qui nécessitent une action précise, comme un devis. - Efficacité : le flux de service est plus fluide et aucun client n'est oublié. Ce système d'étiquettes intelligentes améliore la gestion des contacts et rend le service client beaucoup plus organisé et efficace. Profitez de cette fonctionnalité et optimisez votre CRM ! Commencer gratuitement sur Papo Global → Premier utilisateur à 0 $, sans carte bancaire. En savoir plus sur papo.global.