Canaux et boîtes de réception
Par Vitor
Par Vitor
Tutoriel : comment connecter WhatsApp Cloud API à Papo Global
Ce guide vous montre, étape par étape, comment intégrer l'API officielle de WhatsApp (Cloud API de Meta) directement à Papo Global, à l'aide de vos données Meta, en la connectant à votre Boîte de réception sur la plateforme. Étape 1 : accédez à Papo Global 1. Ouvrez le Tableau de bord de Papo Global. 2. Allez dans l'onglet « Boîtes de réception ». 3. Cliquez sur « Ajouter une nouvelle boîte de réception ». 4. Choisissez l'option « WhatsApp – API Cloud (Meta) ». C'est la première étape obligatoire avant de toucher à quoi que ce soit chez Meta. Étape 2 : créez et configurez votre compte Meta Préparons maintenant la structure chez Meta (Facebook Business). 1. Accédez à Facebook Business Manager : https://business.facebook.com/ Créez un compte ou utilisez un compte existant. Vous devez : - Vérifier le numéro de téléphone qui sera utilisé. - Créer une application. - Enregistrer et faire approuver des modèles de messages. Étape 3 : créez une application chez Meta 1. Accédez à : https://developers.facebook.com/apps/ 2. Cliquez sur « Créer une application ». 3. Choisissez le type « Entreprise ». 4. Donnez un nom à votre application (ex. : Papo WhatsApp Bot) et associez-la à votre compte professionnel. Étape 4 : configurez WhatsApp Cloud API 1. Dans votre application, allez dans : Ajouter un produit > WhatsApp > Configurer. 2. Suivez les étapes pour activer l'API. 3. Une fois l'activation terminée, vous verrez : - ID du numéro de téléphone - ID du compte WhatsApp Business - Jeton d'accès Conservez ces 3 informations : vous les utiliserez dans Papo Global. Étape 5 : enregistrez votre numéro de téléphone 1. Ouvrez le panneau des numéros : Gérer les numéros de téléphone 2. Cliquez sur « Ajouter un numéro de téléphone ». 3. Suivez la procédure de vérification par SMS ou par appel. Étape 6 : créez des modèles de messages (Templates) Vous devez faire approuver des modèles pour envoyer des messages à l'initiative de l'entreprise. Accédez à : Créer des modèles de message - Cliquez sur « Créer un modèle ». - Donnez-lui un nom, choisissez la langue et le type (ex. : modèle transactionnel). - Après l'envoi, attendez l'approbation. Étape 7 : récupérez les données de l'API Voici les liens directs où trouver les données à saisir dans Papo Global : | Donnée nécessaire | Où la trouver | |---|---| | Nom de la boîte de réception | Défini par vous dans Papo Global | | Numéro de téléphone | Gérer les numéros | | ID du numéro de téléphone | Même lien que ci-dessus (dans le tableau des numéros) | | ID du compte professionnel (WABA ID) | Paramètres WhatsApp Business | | Jeton d'accès | Console développeur WhatsApp | Étape 8 : saisissez les données dans Papo Global Revenez sur Papo Global et : 1. Remplissez les champs avec les données récupérées : - Nom de la boîte de réception - Numéro de téléphone (au format international, ex. : +5511999999999) - ID du numéro - ID du compte professionnel - Jeton de l'API 2. Cliquez sur « Enregistrer ». C'est fait ! Votre compte WhatsApp est désormais connecté à Papo Global via l'API officielle de Meta. Astuce : testez l'envoi de messages Vous pouvez tester l'envoi de messages directement depuis Meta : Graph API Explorer Ou directement dans votre application Meta (dans l'onglet « Tester les messages »). Suivez les statistiques et les indicateurs Accédez à : Statistiques WhatsApp Business Commencer gratuitement sur Papo Global → Premier utilisateur à 0 $, sans carte bancaire. En savoir plus sur papo.global.
Comment configurer une boîte de réception SMTP
https://www.youtube.com/watch?v=MR1OOySIIFQ Comment configurer la boîte de réception SMTP sur Papo.Global Configurer la boîte de réception SMTP est essentiel pour gérer et envoyer vos e-mails efficacement. Voici un guide détaillé basé sur le tutoriel vidéo de Papo.Global : Étapes : 1. Accédez à la plateforme Papo.Global : - Connectez-vous à votre compte Papo.Global. 2. Paramètres SMTP : - Rendez-vous dans la section des paramètres. - Sélectionnez « Paramètres e-mail » ou une option similaire. 3. Saisissez les informations du serveur SMTP : - Serveur SMTP : saisissez l'adresse du serveur SMTP (ex. : smtp.exemplo.com). - Port : indiquez le port (généralement 587 pour TLS, 465 pour SSL). - Nom d'utilisateur et mot de passe : saisissez vos identifiants de messagerie. 4. Sécurité et authentification : - Choisissez la méthode de sécurité (TLS/SSL). - Cochez l'option d'authentification si nécessaire. 5. Testez la configuration : - Envoyez un e-mail de test pour vérifier que tout fonctionne correctement. 6. Enregistrez les paramètres : - Après le test, enregistrez les paramètres. Conseils supplémentaires : - Vérifiez les informations : assurez-vous que toutes les données saisies sont correctes. - Contactez votre fournisseur : en cas de problème, contactez votre fournisseur de messagerie pour obtenir les bons paramètres. Avantages de la configuration SMTP - Meilleure délivrabilité : réduit le risque que vos e-mails arrivent dans le dossier spam. - Contrôle total : un meilleur contrôle de vos communications par e-mail. - Sécurité : protège vos messages grâce à un chiffrement adapté. En regardant la vidéo complète, vous verrez clairement chacune des étapes mentionnées. Consultez le tutoriel ici pour plus de détails visuels et d'explications. Ce guide reprend les points essentiels abordés dans la vidéo et vous aide à configurer la boîte de réception SMTP sur la plateforme Papo.Global. Commencer gratuitement sur Papo Global → Premier utilisateur à 0 $, sans carte bancaire. En savoir plus sur papo.global.
Comment connecter Instagram ou Facebook à Papo
https://youtu.be/Qp1BhgDqjbM Comment connecter Instagram ou Facebook au système Papo Pourquoi connecter vos réseaux sociaux au système Papo ? Lorsque vous connectez Instagram ou Facebook, tous les messages que vous recevez via Direct (Instagram) ou Messenger (Facebook) sont intégrés directement dans le système Papo. Vous pouvez ainsi gérer vos messages de façon pratique et efficace, en un seul endroit. Pas à pas : connecter Messenger/Instagram au système 1. Ouvrez « Boîtes de réception » dans le système - Dans le panneau principal du système Papo, repérez la section Boîtes de réception. - C'est dans cette section que sont centralisés tous les messages des réseaux sociaux ou de WhatsApp. 2. Vérifiez votre forfait - Forfait Bronze : 1 seule boîte de réception disponible. - Forfait Argent (Prata) : jusqu'à 5 boîtes de réception disponibles. - Forfaits avancés : davantage de boîtes de réception selon le niveau du forfait. Astuce : assurez-vous que votre forfait prend en charge le nombre de boîtes dont vous avez besoin. 3. Ajoutez une nouvelle boîte de réception - Cliquez sur Nouvelle boîte de réception. - Sélectionnez l'option Messenger. 4. Connectez-vous à Facebook - Cliquez sur le bouton Se connecter avec Facebook. - Saisissez l'identifiant et le mot de passe du compte Facebook associé au Messenger ou à l'Instagram que vous souhaitez connecter. 5. Confirmation et synchronisation - Après la connexion, le système reliera automatiquement Messenger à Facebook et à Instagram. - Votre nouvelle boîte de réception apparaîtra dans la liste, à côté de celle de WhatsApp, ce qui facilite la gestion des messages. Avantages du système Papo - Centralise les messages de plusieurs réseaux sociaux en un seul endroit. - Améliore l'efficacité pour répondre aux messages de Direct (Instagram) et de Messenger (Facebook). - Facilite la gestion des contacts et des leads. Désormais, tous les messages qui arrivent sur Direct ou Messenger seront intégrés au système Papo, pour un service client optimisé. C'est fait ! Votre compte est maintenant connecté. Pour toute question, contactez-nous. À bientôt pour le prochain tutoriel ! Commencer gratuitement sur Papo Global → Premier utilisateur à 0 $, sans carte bancaire. En savoir plus sur papo.global.
Comment connecter votre équipe aux boîtes de réception dans le chat du CRM
https://youtu.be/hZ8axLSeouQ Ce tutoriel explique comment configurer la boîte de réception du CRM pour que certains membres de votre équipe puissent y accéder. Grâce à ce guide, vous pourrez organiser efficacement votre équipe et vous assurer que les conversations sont orientées vers les bonnes personnes. Voici les étapes : 1. Ouvrez les paramètres Dans le tableau de bord principal du CRM, cliquez sur l'icône des paramètres. 2. Allez dans « Boîtes de réception » Dans les paramètres, cliquez sur l'onglet Boîtes de réception. Vous y verrez toutes les boîtes configurées dans votre CRM. Si une seule boîte de réception est configurée, seule celle-ci s'affiche ; s'il y en a plusieurs, elles apparaissent toutes dans la liste. 3. Ajoutez des collaborateurs Pour donner à un collaborateur précis l'accès à une boîte de réception, cliquez sur le bouton Paramètres de la boîte choisie, puis sélectionnez Collaborateurs. 4. Sélectionnez le collaborateur Dans l'onglet des collaborateurs, sélectionnez le membre de l'équipe auquel vous voulez donner accès. Par exemple, si le collaborateur « Lúcio » est déjà enregistré dans le CRM, il vous suffit de sélectionner son nom. 5. Mettez à jour l'accès Après avoir sélectionné le collaborateur, cliquez sur Mettre à jour pour enregistrer les paramètres. Ce collaborateur a désormais un accès complet à la boîte de réception sélectionnée. 6. Créez des équipes Si vous le souhaitez, vous pouvez organiser votre personnel en créant différentes équipes de service, comme support et ventes. En créant ces équipes, vous définissez les boîtes de réception auxquelles chacune peut accéder, afin que chaque service de l'entreprise dispose de ses propres espaces de service bien organisés. Résultat : C'est fait ! Le collaborateur a maintenant accès à la boîte de réception et peut traiter les conversations normalement. Vous pouvez répéter cette procédure pour tous les collaborateurs à ajouter. Commencer gratuitement sur Papo Global → Premier utilisateur à 0 $, sans carte bancaire. En savoir plus sur papo.global.