Les Connexions sur Papo (https://papo.global/), également appelées instances, sont les liens techniques qui intègrent vos canaux de communication externes — tels que WhatsApp, Instagram et E-mail — à la plateforme. Elles fonctionnent comme le "pont" qui permet aux messages de circuler vers votre boîte de réception unifiée. Vous pouvez gérer toutes vos connexions dans la section "Boîtes de réception", située dans le menu "Paramètres" de votre compte.
Pour que votre opération de service client fonctionne sans interruption, il est essentiel que les connexions avec vos canaux soient toujours actives. Papo centralise la gestion de ces connexions, vous permettant d'identifier et de résoudre rapidement les problèmes, garantissant qu'aucune conversation client ne soit perdue.
Quelle est la différence entre une Boîte de réception et une Connexion ?
Bien que les termes soient utilisés de manière liée, ils représentent des concepts différents sur la plateforme :
- Connexion (ou Instance) : C'est le lien technique et d'authentification avec la plateforme d'origine (ex : l'API de Meta pour WhatsApp et Instagram, le serveur de votre e-mail, le bot Telegram). C'est le "pont" qui récupère et envoie les messages.
- Boîte de réception : C'est l'interface au sein de Papo où votre équipe visualise et répond aux conversations qui arrivent via une Connexion. C'est l'espace de travail associé à un canal spécifique.
En résumé, chaque Boîte de réception que vous créez sur Papo est alimentée par une Connexion. La gestion du statut et de la santé de cette Connexion s'effectue via les paramètres de la Boîte de réception correspondante.
Comment visualiser et gérer vos Connexions
Accéder au panneau de gestion de toutes vos connexions est un processus simple et centralisé. Seuls les utilisateurs ayant une permission d'administrateur peuvent accéder à cette zone.
- Connectez-vous à votre tableau de bord Papo.
- Dans le menu latéral, cliquez sur l'icône Paramètres.
- Dans les paramètres, sélectionnez l'option Boîtes de réception.
Sur cet écran, vous trouverez une liste de toutes les Boîtes de réception créées sur votre compte. Chacune représente une Connexion active avec un canal et affiche un indicateur de statut, offrant une vue rapide de la santé de l'ensemble de votre opération de communication.
Comprendre le statut de chaque Connexion
À côté de chaque Boîte de réception, un indicateur visuel montre si la connexion avec le canal d'origine fonctionne correctement. Savoir ce que chaque statut signifie est crucial pour agir rapidement.
| Statut | Signification | Action Recommandée |
|---|---|---|
| Actif / Connecté | La Connexion fonctionne correctement. De nouveaux messages sont reçus en temps réel dans votre Boîte de réception Papo. | Aucune action n'est nécessaire. Votre équipe peut continuer le service client normalement. |
| Inactif / Déconnecté | La Connexion avec la plateforme d'origine a été perdue. Les nouveaux messages n'arriveront pas sur Papo tant que le problème ne sera pas résolu. | Il est nécessaire de reconnecter le canal. Cliquez sur les paramètres de la Boîte de réception pour lancer le processus de réauthentification. |
| Nécessite une attention / Erreur | Il existe un problème de configuration ou d'autorisation qui empêche le fonctionnement de la Connexion. Il peut s'agir d'un mot de passe modifié, d'un jeton expiré ou de permissions révoquées. | Vérifiez les identifiants et les permissions sur la plateforme d'origine (ex : Meta Business Suite). Suivez les instructions à l'écran de Papo pour corriger l'erreur. |
Causes courantes de déconnexion et comment les résoudre
Une Connexion peut être interrompue pour diverses raisons, la plupart liées aux politiques de sécurité ou aux mises à jour des plateformes d'origine.
Causes les plus courantes :
- WhatsApp (API Officielle Meta) : Le mot de passe d'un administrateur du compte Meta Business a été modifié, ou les permissions accordées à Papo ont été révoquées manuellement dans le Gestionnaire de publicités Meta.
- Instagram et Facebook : Le mot de passe du compte Facebook lié a été changé. Par sécurité, Meta exige également que l'autorisation des applications tierces soit renouvelée périodiquement.
- E-mail (IMAP/SMTP) : Le mot de passe de votre compte e-mail a été modifié, ou les paramètres du serveur de votre fournisseur (port, SSL/TLS) ont changé.
- Telegram : Le "Bot Token" généré par BotFather a été révoqué ou un nouveau jeton a été créé, invalidant le précédent.
Comment reconnecter un canal :
Lorsqu'une connexion échoue, il n'est pas nécessaire de créer une nouvelle Boîte de réception. Il suffit de revalider celle qui existe déjà.
- Naviguez vers Paramètres → Boîtes de réception.
- Localisez la Boîte de réception avec le statut "Inactif" ou "Nécessite une attention".
- Cliquez sur l'icône Paramètres correspondant à cette boîte.
- La plateforme affichera un avertissement clair et un bouton pour Reconnecter ou Réauthentifier.
- Suivez les instructions à l'écran. Généralement, le processus implique de se connecter à nouveau à la plateforme d'origine (par exemple, se connecter avec votre compte Facebook) et d'accorder les permissions nécessaires pour que Papo puisse à nouveau gérer les messages.
Après avoir suivi ces étapes, le statut de la Connexion devrait redevenir "Actif" en quelques instants.
Foire aux Questions
Où puis-je gérer mes Connexions ?
Vous gérez l'état de vos Connexions dans la section Boîtes de réception, dans le menu Paramètres. N'oubliez pas que seuls les utilisateurs ayant une permission d'administrateur ont accès à cette zone de la plateforme.
Que se passe-t-il avec les messages si une Connexion tombe en panne ?
Lorsqu'une Connexion est interrompue, Papo cesse de recevoir de nouveaux messages de ce canal. L'historique des conversations existantes reste accessible, mais aucune nouvelle interaction ne sera synchronisée tant que la Connexion ne sera pas rétablie.
Pourquoi ma Connexion Instagram ou Facebook se déconnecte-t-elle fréquemment ?
Cela est généralement dû aux politiques de sécurité de Meta (l'entreprise propriétaire de Facebook et Instagram). Meta peut invalider périodiquement les sessions de connexion et les autorisations d'applications tierces pour protéger le compte de l'utilisateur. Changer le mot de passe de votre compte Facebook entraîne également une déconnexion immédiate.
Dois-je créer une nouvelle Boîte de réception si la Connexion échoue ?
Non. Vous n'avez pas besoin de créer une nouvelle Boîte de réception ni de perdre votre historique. Il suffit de suivre le processus de Reconnexion ou de Réauthentification dans les paramètres de la Boîte de réception existante pour restaurer la Connexion.
Comment savoir quel est le fournisseur de ma Connexion ?
Sur l'écran Boîtes de réception, la liste des connexions affiche généralement le fournisseur associé à chaque canal, comme "WhatsApp (Meta)" ou "Telegram", aidant à identifier l'origine de la connexion.
Puis-je gérer les Connexions via l'API ?
Oui, l'API de Papo permet de lister les instances (connexions) de votre compte pour une surveillance externe. Pour plus de détails sur les points d'accès disponibles, consultez la documentation officielle de l'API.
Commencez à utiliser gratuitement et centralisez vos canaux →
Connectez vos canaux de service client en un seul endroit et commencez à organiser votre opération.