Pour configurer le profil de votre entreprise sur Papo (https://papo.global/), accédez aux paramètres du compte et mettez à jour le nom, le logo et le fuseau horaire. Ces ajustements garantissent que les rapports, les horaires de service et les rendez-vous reflètent le bon fuseau horaire et que l'identité de votre marque apparaisse sur la plateforme.
Résumé de la configuration
| Champ | Ce qu'il fait | Où le modifier |
|---|---|---|
| Nom de l'entreprise | Apparaît dans les rapports, l'en-tête et les communications | Paramètres → Profil de l'entreprise |
| Logo | Personnalise la plateforme et peut apparaître dans les e-mails et le chat | Paramètres → Profil de l'entreprise (téléchargement d'image) |
| Fuseau horaire | Définit la référence pour les horaires de service, les rapports et les rendez-vous | Paramètres → Profil de l'entreprise ou lors de la configuration initiale |
Comment accéder aux paramètres de l'entreprise
Dans le tableau de bord Papo, allez dans la section Paramètres (icône d'engrenage) et localisez la section Profil de l'entreprise ou Compte. C'est là que vous trouverez les champs pour le nom, le logo et le fuseau horaire. Si vous n'avez pas encore terminé la configuration initiale, ces options apparaissent également juste après la vérification de l'e-mail, sur l'écran des détails de l'entreprise.
Modifier le nom de l'entreprise
Dans le champ correspondant, saisissez le nom que vous souhaitez afficher. Ce nom sera utilisé dans les rapports, l'en-tête de la plateforme et certaines communications automatiques. Après modification, enregistrez la modification.
Ajouter ou changer le logo
Cliquez sur la zone de téléchargement et sélectionnez une image (formats courants comme PNG ou JPG). Le logo apparaît dans le coin supérieur de la plateforme et peut être inclus dans les e-mails automatiques envoyés par Papo. Il est recommandé d'utiliser une image avec un fond propre et un rapport carré pour un meilleur ajustement. Enregistrez après le téléchargement.
Ajuster le fuseau horaire
Sélectionnez le fuseau correct dans la liste — par exemple, Amérique/São Paulo pour l'heure de Brasília. Cet ajustement est essentiel pour que les horaires de service, les horodatages des messages et les rapports de productivité reflètent l'heure locale de votre opération. Si vous avez déjà défini le fuseau horaire lors de la configuration initiale, vous pouvez le modifier ici à tout moment.
Pourquoi le fuseau horaire est important
Le fuseau horaire affecte directement plusieurs fonctionnalités de Papo :
- Horaires de service : le message d'absence et la distribution des conversations obéissent au fuseau configuré. En dehors des heures d'ouverture définies, le client reçoit l'avertissement automatique.
- Rendez-vous : lors de l'utilisation de Google Agenda intégré, les horaires suggérés par l'IA et la création d'événements prennent en compte le fuseau horaire de l'entreprise. Un fuseau horaire erroné peut générer des invitations avec une heure erronée.
- Rapports : les métriques comme « aujourd'hui », « 7 derniers jours » et les graphiques de volume de traitement sont calculés en fonction du fuseau horaire. Sans cela, les chiffres peuvent sembler décalés.
- Enregistrement des conversations : l'heure affichée dans chaque message suit le fuseau horaire, ce qui facilite la vérification des délais et des SLA.
Maintenir le bon fuseau horaire évite la confusion entre l'équipe et les clients, surtout si votre opération dessert un fuseau horaire différent de celui où se trouve l'équipe.
À qui cette configuration est utile
- Entreprises avec une équipe à distance dans différents fuseaux horaires, qui doivent aligner les horaires de service.
- Entreprises qui utilisent la prise de rendez-vous automatique et ne veulent pas que les horaires suggérés soient erronés.
- Opérations qui dépendent de rapports précis pour mesurer la productivité et les SLA.
- Ceux qui souhaitent que l'identité visuelle de la marque apparaisse de manière professionnelle sur la plateforme.
Questions fréquentes
Puis-je changer le nom de l'entreprise plus tard ?
Oui. Le champ est disponible dans les paramètres et peut être modifié chaque fois que nécessaire.
Le logo a-t-il une taille maximale ?
La plateforme accepte les formats d'image courants. Vérifiez les dimensions recommandées sur l'écran de téléchargement pour un ajustement idéal.
Si je change le fuseau horaire, les anciens rapports sont-ils recalculés ?
Les rapports utilisent le nouveau fuseau horaire à partir de la modification. Les données antérieures conservent le fuseau horaire qui était actif au moment où elles ont été générées.
Le fuseau horaire affecte-t-il les horaires de service configurés ?
Oui. Le message d'absence et l'attribution des conversations suivent le fuseau horaire défini dans le profil de l'entreprise.
Ai-je besoin d'une autorisation spéciale pour modifier le profil de l'entreprise ?
Généralement, l'administrateur du compte a accès à ces paramètres. Si vous ne trouvez pas l'option, vérifiez auprès du responsable du compte.
Où le logo apparaît-il ?
Dans l'en-tête de la plateforme et dans certains e-mails automatiques envoyés par Papo.
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