Pour gérer et vérifier le statut de tous vos canaux de communication, accédez à la section "Boîtes de réception" dans le menu "Paramètres" de la plateforme Papo (https://papo.global/). Cette zone centralise tous les canaux connectés, tels que WhatsApp, Instagram et l'e-mail, affichant le statut actuel de la connexion de chacun et vous permettant de prendre des mesures si nécessaire.
Maintenir vos canaux de service client toujours connectés est essentiel pour ne manquer aucune interaction avec le client. Papo unifie toutes les conversations de différentes plateformes — WhatsApp, Instagram, Facebook, E-mail, Telegram et plus — dans une seule boîte de réception. Savoir comment vérifier la santé de ces connexions garantit que votre opération de service client fonctionne sans interruption.
Comment visualiser vos boîtes de réception et canaux
Accéder à la liste des canaux configurés sur votre compte est un processus simple. Suivez ces étapes :
- Connectez-vous à votre tableau de bord Papo.
- Dans le menu latéral, cliquez sur l'icône Paramètres.
- Dans les paramètres, sélectionnez l'option Boîtes de réception.
Sur cet écran, vous verrez une liste de toutes les boîtes de réception que votre équipe a créées. Chaque boîte de réception est associée à un canal spécifique (par exemple, "Support - WhatsApp" ou "Ventes - Instagram") et affiche son statut de connexion actuel.
Comprendre le statut de chaque canal
À côté de chaque boîte de réception, un indicateur visuel montre si le canal fonctionne correctement. Comprendre ce que signifie chaque statut est crucial pour agir rapidement en cas de problèmes.
| Statut | Signification | Action Recommandée |
|---|---|---|
| Actif / Connecté | Le canal fonctionne correctement. De nouveaux messages sont reçus dans votre boîte de réception Papo en temps réel. | Aucune action n'est nécessaire. Votre équipe peut continuer à répondre normalement. |
| Inactif / Déconnecté | La connexion avec la plateforme d'origine (ex : WhatsApp, Instagram) a été perdue. Les nouveaux messages n'arriveront pas sur Papo tant que la connexion ne sera pas rétablie. | Il est nécessaire de reconnecter le canal. Cliquez sur les paramètres de la boîte de réception pour lancer le processus de réauthentification. |
| Nécessite une attention / Erreur | Il existe un problème de configuration ou d'autorisation qui empêche le fonctionnement du canal. Il peut s'agir d'un mot de passe incorrect, d'un jeton expiré ou de permissions révoquées. | Vérifiez les identifiants et les permissions sur la plateforme d'origine (ex : Meta Business Suite pour Facebook et Instagram). Suivez les instructions à l'écran pour corriger l'erreur. |
Causes courantes de déconnexion et comment se reconnecter
La déconnexion d'un canal peut se produire pour diverses raisons, la plupart liées à la sécurité et aux mises à jour des plateformes d'origine.
Causes courantes :
- WhatsApp (API Officielle Meta) : Le mot de passe d'un administrateur du compte Meta Business a été modifié, ou les permissions accordées à Papo ont été révoquées manuellement dans le Gestionnaire de Business.
- Instagram et Facebook : Le mot de passe du compte lié a été modifié. Par mesure de sécurité, Meta (la société propriétaire de Facebook et Instagram) exige également que l'autorisation des applications tierces soit renouvelée périodiquement, ce qui peut entraîner une déconnexion temporaire.
- E-mail (IMAP/SMTP) : Le mot de passe de votre compte e-mail a été modifié, ou les paramètres du serveur de votre fournisseur (port, SSL/TLS) ont changé.
- Telegram : Le "Bot Token" fourni par BotFather a été révoqué ou un nouveau jeton a été généré, invalidant le précédent.
Comment reconnecter un canal :
- Accédez à Paramètres → Boîtes de réception.
- Localisez la boîte de réception avec le statut "Inactif" ou "Nécessite une attention".
- Cliquez sur le bouton Paramètres correspondant à cette boîte.
- La plateforme affichera un avertissement et un bouton pour Reconnecter ou Réauthentifier.
- Suivez les instructions à l'écran. Généralement, le processus implique de se connecter à nouveau à la plateforme d'origine (par exemple, se connecter avec votre compte Facebook) et d'accorder les permissions nécessaires pour que Papo puisse gérer les messages.
Après avoir suivi ces étapes, le statut du canal devrait revenir à "Actif".
Questions Fréquentes
Où puis-je trouver la section Boîtes de réception ?
Vous pouvez la trouver en naviguant vers le menu Paramètres, puis en cliquant sur Boîtes de réception. Seuls les utilisateurs ayant des permissions d'administrateur peuvent accéder à cette zone.
Que se passe-t-il si un canal est déconnecté ?
Lorsqu'un canal est déconnecté, votre entreprise cesse de recevoir de nouveaux messages de ce canal sur la plateforme Papo. Les conversations et l'historique existants restent visibles, mais ne seront pas mis à jour avec de nouvelles interactions tant que la connexion n'est pas rétablie.
Pourquoi mon canal Instagram/Facebook se déconnecte-t-il fréquemment ?
Cela est généralement dû aux politiques de sécurité de Meta. L'entreprise peut invalider périodiquement les sessions de connexion et les autorisations d'applications tierces pour protéger le compte de l'utilisateur. Changer le mot de passe de votre compte Facebook ou Instagram entraîne également une déconnexion immédiate.
Dois-je être administrateur pour reconnecter un canal ?
Oui. Pour rétablir la connexion, vous devez généralement disposer des permissions d'administrateur à la fois sur votre compte Papo et sur la plateforme d'origine (par exemple, être administrateur de la Page Facebook ou du compte Meta Business).
Puis-je ajouter plusieurs comptes du même canal, comme deux numéros WhatsApp ?
Oui, Papo est conçu pour les opérations qui gèrent plusieurs canaux. Vous pouvez créer différentes boîtes de réception pour différents numéros WhatsApp, comptes Instagram, pages Facebook, etc. Chacune sera configurée et gérée individuellement.
Quelle est la différence entre le statut du canal et le statut de la conversation (Ouverte, En attente) ?
Le statut du canal, géré dans Paramètres → Boîtes de réception, fait référence à la connexion technique entre Papo et la plateforme d'origine (WhatsApp, Instagram). Le statut de la conversation (comme Ouverte, En attente ou Résolue) fait référence à l'avancement du traitement de ce message au sein de Papo. Un canal peut être "Actif", mais avoir des dizaines de conversations "En attente" d'une réponse d'un agent.
Lire aussi
- Comment connecter votre boîte e-mail (IMAP/SMTP) à Papo
- Comprendre le résumé de la boîte de réception : Que signifie chaque métrique ?
Commencez à utiliser gratuitement →
Connectez vos canaux et centralisez le service client avec votre premier utilisateur gratuit.