Créer votre premier Flow d'automatisation de A à Z

Pour créer votre premier Flow d'automatisation à partir de zéro dans Papo (https://papo.global/), accédez au module "Flows / Chatbot", créez un nouveau flux visuel et ajoutez les nœuds qui définiront le parcours du contact. Vous commencerez par un déclencheur initial, connecterez des actions comme l'envoi de messages ou la pose de questions, et, après avoir activé le Flow, vous pourrez y inscrire des contacts pour démarrer l'automatisation.

Les Flows sont l'un des outils les plus puissants de Papo pour automatiser les interactions, qualifier les leads, réaliser des enquêtes et bien plus encore, le tout sans nécessiter d'intervention humaine à chaque étape. Ils fonctionnent comme un organigramme visuel où vous dessinez le parcours de votre client.

Composants d'un Flow

Tout Flow est construit à partir de quelques blocs fondamentaux. Comprendre le rôle de chacun est la première étape pour créer des automatisations efficaces.

Composant	Description	Exemple d'utilisation
Déclencheur (Start)	Le point de départ qui initie le Flow pour un contact.	Un contact est inscrit manuellement dans le Flow ou par une autre automatisation.
Action	Une tâche que le Flow exécute automatiquement.	Envoyer un message de bienvenue, ajouter une étiquette "Intéressé", mettre à jour un champ du contact dans le CRM.
Condition	Une vérification qui divise le chemin du Flow en fonction de critères.	Si le contact a répondu "oui" à une question, suivez le chemin A ; s'il a répondu "non", suivez le chemin B.
Finalisation	Le point où le parcours automatisé se termine pour ce contact.	Après que le contact a reçu le dernier message de la séquence ou a été transféré à un agent.

Comment créer votre Flow étape par étape

Construire une automatisation peut sembler complexe, mais l'éditeur visuel de Papo simplifie le processus. Suivez ces étapes pour créer votre premier Flow.

Accédez au module Flows Dans le menu latéral de votre tableau de bord Papo, localisez et cliquez sur l'option Flows / Chatbot. Cette zone centralise toutes vos automatisations basées sur des flux.
Créez un nouveau Flow Dans le module, cliquez sur le bouton pour ajouter un nouveau Flow. La plateforme générera un flux de travail vide et inactif, ne contenant que le nœud initial ("Start"). C'est à partir de celui-ci que toute votre automatisation sera construite.
Construisez la structure visuelle L'éditeur de Flows est un écran vierge où vous ajoutez des "nœuds" (les boîtes qui représentent chaque étape) et les connectez avec des lignes pour définir la séquence logique. Faites glisser et déposez les composants pour organiser votre parcours.
Configurez les nœuds d'action Cliquez sur le signe "+" ou sur une zone vide pour ajouter de nouveaux nœuds après le "Start". Chaque nœud représente une action que le système doit exécuter. Les actions les plus courantes incluent :
- Envoyer un message : Envoyez des textes, des images, des vidéos ou des documents au contact.
- Poser une question : Capturez la réponse de l'utilisateur pour l'utiliser dans les nœuds de condition. C'est la base pour créer des triages, des enquêtes ou des formulaires interactifs.
- Ajouter/Supprimer une étiquette : Organisez et segmentez vos contacts en fonction de leurs interactions au sein du Flow.
- Mettre à jour le contact : Modifiez des champs dans le profil du contact, comme l'étape de l'entonnoir dans le Kanban ou le statut du client.
- Inscrire dans un autre Flow : Redirigez le contact vers une autre automatisation, créant ainsi des parcours plus complexes et modulaires.
Utilisez les nœuds de condition pour créer des ramifications La véritable intelligence d'un Flow réside dans les conditions. Après un nœud "Poser une question", par exemple, vous pouvez ajouter un nœud de condition qui crée des chemins différents pour chaque type de réponse. Si le client répond "je veux acheter", le Flow peut le diriger vers un vendeur ; s'il répond "j'ai besoin de support", le Flow le redirige vers l'équipe de support.
Activez le Flow Lorsque votre flux est complet et testé, n'oubliez pas de l'enregistrer et de l'activer. Seuls les Flows avec le statut "Actif" peuvent recevoir et traiter des contacts.

Comment inscrire des contacts dans un Flow

Un Flow actif ne fait rien tant que les contacts n'y sont pas inscrits. L'inscription est l'acte d'insérer un contact au début du parcours que vous avez conçu. Il existe plusieurs façons de le faire :

Manuellement : Vous pouvez ouvrir le profil d'un contact dans le CRM et choisir dans quel Flow actif vous souhaitez l'inscrire. Idéal pour les tests ou les actions ponctuelles.
En lot : Filtrez une liste de contacts dans le CRM et appliquez l'action d'inscrire tous ces contacts dans un Flow spécifique.
Via automatisation : D'autres automatisations ou même un autre Flow peuvent avoir comme action finale l'inscription d'un contact dans un nouveau flux.
Via API : Pour des intégrations avancées, votre système externe (comme un site web ou un ERP) peut envoyer une commande à l'API de Papo pour inscrire un nouveau contact dans un Flow, par exemple, juste après qu'il ait rempli un formulaire.

Questions Fréquentes

Quelle est la différence entre un Flow et une Séquence d'E-mails ?

Les Flows sont des parcours interactifs qui peuvent utiliser plusieurs canaux (comme WhatsApp) et réagissent en temps réel aux réponses de l'utilisateur avec des conditions et des actions complexes. Les Séquences d'E-mails, comme la séquence de "Nourriture de leads" qui est déjà préconfigurée dans votre compte Papo, sont linéaires et se concentrent sur l'envoi d'une série d'e-mails prédéfinis à intervalles de temps.

Puis-je utiliser l'IA de Papo dans un Flow ?

Oui. Papo a été conçu avec l'IA au centre de ses opérations. Dans un Flow, vous pouvez utiliser l'intelligence artificielle pour interpréter les réponses ouvertes des utilisateurs, catégoriser les intentions et diriger le flux de manière plus intelligente. Il est même possible d'activer le Super Chat pour une conversation plus naturelle avant de renvoyer le contact au Flow ou à un agent humain.

Comment tester mon Flow avant de l'activer pour tous ?

La meilleure pratique est d'utiliser un numéro de téléphone de test (le vôtre, par exemple) enregistré comme contact sur la plateforme. Après avoir construit le Flow, activez-le, mais ne le diffusez pas. Inscrivez manuellement votre contact de test et interagissez avec l'automatisation pour vous assurer que tous les chemins, conditions et actions fonctionnent comme prévu.

Un contact peut-il être dans plus d'un Flow simultanément ?

Les détails concernant l'exécution simultanée des Flows peuvent varier selon les configurations du compte. Il est important de consulter la documentation de la plateforme ou de vérifier les règles métier pour comprendre comment Papo gère la concurrence entre les automatisations pour un même contact.

Que se passe-t-il si un contact répond quelque chose que le Flow n'attend pas ?

De bons Flows prévoient des chemins alternatifs. Vous pouvez configurer une "réponse par défaut" pour les entrées invalides ou, dans des cas plus complexes, créer une action de "débordement" qui transfère la conversation à un agent humain. Cela garantit qu'aucun contact ne reste sans réponse et que l'expérience client est toujours positive.