Comment créer un segment de contacts inactifs pour des campagnes de réengagement

Dans le CRM de Papo (https://papo.global/), vous créez un segment de contacts inactifs en enregistrant un filtre comme « sans contact depuis X jours ». Ce segment se met à jour automatiquement et est prêt à être utilisé dans des campagnes de réengagement via WhatsApp (Disparador) ou e-mail marketing, sans exporter de listes ni effectuer de contrôle manuel.

Combiner des filtres de date avec la création de segments dynamiques permet à votre équipe marketing de réactiver des clients qui ont cessé d'interagir, tout en gardant la base toujours à jour — sans risquer d'envoyer des messages à ceux qui ont déjà repris contact avec l'entreprise.

Résumé du processus

Qu'est-ce qui définit un contact inactif ?

Le critère d'inactivité est entièrement personnalisable et se base sur la date de la dernière interaction. Dans le module Contacts, vous pouvez filtrer par :

• « Sans contact depuis X jours »:: la plateforme considère l'intervalle depuis la dernière conversation enregistrée dans l'historique (WhatsApp, Instagram, e-mail, etc.).
• Date de la dernière conversation:: permet de définir une période spécifique (ex. : contacts dont la dernière interaction date d'avant le 1er janvier).

Ce filtre peut être combiné avec d'autres données pour rendre le segment encore plus précis, comme :

Étapes pour créer le segment de réengagement

1. Accédez au module Contacts dans le tableau de bord de Papo.
2. Utilisez l'outil de filtres pour définir le critère d'inactivité (par exemple, « sans contact depuis 90 jours »). La liste sera mise à jour instantanément.
3. Si vous le souhaitez, appliquez des filtres supplémentaires — étiquettes, origine ou Lead Score — pour affiner l'audience.
4. Lorsque la liste correcte s'affiche, recherchez l'option pour enregistrer le filtre en tant que nouveau segment.
5. Attribuez un nom descriptif, comme « Inactifs 90 jours – WhatsApp » ou « Clients sans interaction – 60j ».
6. Terminé : le segment est enregistré et reste dynamique. Les contacts qui reprennent l'interaction sortent automatiquement de la liste ; les nouveaux contacts qui atteignent le critère y entrent sans intervention manuelle.

Comment utiliser le segment dans les campagnes de réengagement

Une fois le segment créé, vous pouvez l'utiliser dans deux modules principaux :

• Disparador (WhatsApp)):: lors de la configuration d'une campagne WhatsApp, sélectionnez la case d'envoi, choisissez le segment « Inactifs 90 jours » comme audience, définissez la vitesse d'envoi et utilisez un Modèle de Message (HSM) approuvé par Meta pour initier la conversation. Il est possible de personnaliser le texte avec des variables comme le nom du contact.
• Email Marketing:: de la même manière, lors de la création d'une campagne e-mail ou d'une séquence, sélectionnez le segment comme liste de destinataires. L'envoi suivra les configurations de délai et de plage horaire définies.

Les deux options permettent de suivre les métriques d'envoi, d'ouverture et de réponses directement dans la plateforme.

À qui cette stratégie est utile

• Les entreprises avec des ventes récurrentes qui doivent réactiver des clients inactifs.
• Les e-commerces et SaaS qui souhaitent reconquérir des utilisateurs inactifs avec des offres personnalisées.
• Les agences et consultances qui veulent maintenir la relation avec des leads qui n'ont pas répondu aux contacts précédents.

Questions fréquentes (FAQ)

À quelle fréquence le segment d'inactifs est-il mis à jour ?

Le segment est dynamique et se met à jour automatiquement à mesure que les données des contacts changent. Si un contact inactif reprend contact avec l'entreprise, il disparaît de la liste sans aucune action manuelle.

Puis-je combiner le filtre d'inactivité avec d'autres conditions ?

Oui. Vous pouvez ajouter des étiquettes, Lead Score, origine du lead ou tout autre champ disponible dans le CRM pour créer des segments très spécifiques, comme « clients VIP inactifs depuis plus de 120 jours ».

Ai-je besoin d'un modèle de message pour envoyer des WhatsApp via le Disparador ?

Oui. Pour les envois en masse via l'API officielle de WhatsApp, il est obligatoire d'utiliser un Modèle de Message (HSM) approuvé par Meta. Vous pouvez créer et soumettre le modèle directement dans le Gestionnaire de Business de Meta et, après approbation, il devient disponible dans Papo.

Le segment prend-il en compte les conversations de tous les canaux ?

Le filtre de date « sans contact depuis X jours » se base sur l'historique des interactions de la plateforme. Cela inclut WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram, e-mail et les autres canaux connectés à votre compte Papo.

Puis-je utiliser le même segment pour des campagnes e-mail et WhatsApp ?

Oui. Une fois enregistré, le segment peut être sélectionné comme audience cible dans le Disparador ainsi que dans les campagnes d'Email Marketing, sans avoir à dupliquer le filtre.

Comment faire pour ne pas envoyer de messages à ceux qui se sont déjà réengagés ?

Comme il s'agit d'un segment dynamique, le contact qui répond ou est pris en charge sort automatiquement de la liste. Il n'est pas nécessaire de nettoyer la base manuellement ni de créer des règles de suppression supplémentaires.

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