Comment exporter un rapport de conversations filtré par étiquette pour analyser des demandes spécifiques

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Dernière mise à jour le Oct 16, 2026

Pour exporter un rapport de conversations filtré par étiquette dans Papo (https://papo.global/), accédez au module Rapports, ouvrez le rapport de conversations, appliquez le filtre de l’étiquette souhaitée et exportez le tableau au format CSV. Vous isolez ainsi les métriques d’un thème spécifique — comme « Question de facturation », « Lead chaud » ou « Problème technique » — et apportez des données objectives pour analyse dans des tableurs, présentations ou réunions de direction.

Résumé du processus

Étape	Que faire	Résultat
Accéder aux Rapports	Entrer dans le module Rapports de Papo.	Visualiser les tableaux de métriques disponibles.
Filtrer par étiquette	Dans le rapport de conversations, sélectionner l’étiquette qui représente la demande à analyser.	Isoler uniquement les conversations marquées avec cette étiquette.
Visualiser les métriques	Observer le volume, le temps moyen de réponse, le SLA et les autres métriques appliquées au périmètre de l’étiquette.	Avoir une vision quantitative du thème choisi.
Exporter en CSV	Utiliser l’export disponible dans le rapport.	Télécharger le tableau et l’ouvrir dans Excel, Google Sheets ou un autre éditeur de tableur.

Pourquoi filtrer les conversations par étiquette pour exporter

Les étiquettes (tags) sont des marqueurs appliqués aux conversations pour catégoriser le motif du contact. Chaque fois qu’un agent — ou l’IA de Papo — applique une étiquette comme « Urgent », « Follow-up » ou « Intérêt pour le plan Gold », une donnée précieuse est générée. Lorsque vous filtrez le rapport de conversations par l’une de ces étiquettes, vous transformez des interactions individuelles en un ensemble de métriques qui répond à des questions telles que :

Combien de conversations sur « Réclamation » avons-nous eues ce mois-ci ?
Quel est le temps moyen de réponse pour les conversations marquées « Lead chaud » ?
Le SLA est-il respecté dans les conversations « Support technique » ?
Quelles étiquettes consomment le plus de temps de l’équipe ?

Sans ce filtre, vous ne voyez que le volume total de l’opération. Avec lui, vous pouvez isoler une demande spécifique et apporter des chiffres précis à la direction, à l’équipe produit ou à la planification de contenu.

Comment fonctionne le filtre d’étiquettes dans le rapport de conversations

Le module Rapports de Papo consolide automatiquement les données de toutes les conversations qui passent par la plateforme. Le rapport de conversations présente déjà des métriques générales, mais vous pouvez appliquer un filtre par étiquette pour restreindre l’analyse à un seul thème.

Les étiquettes peuvent être créées manuellement par l’équipe ou configurées pour être appliquées automatiquement par l’IA de Papo, qui identifie le sujet de la conversation et attribue le tag correspondant. Une fois les étiquettes utilisées, le rapport peut séparer les conversations qui ont reçu chacune d’elles.

Lorsque vous sélectionnez une étiquette dans le filtre, les métriques affichées — volume, temps de réponse, conversions et SLA — reflètent uniquement les conversations qui portent cette marque. C’est comme ouvrir une loupe sur un type de demande, sans que les autres sujets interfèrent avec les chiffres.

Étape par étape pour exporter le rapport filtré

Accédez au module Rapports
Dans le panneau principal de Papo, ouvrez la section Rapports. La plateforme affiche les KPI les plus récents de votre opération.
Ouvrez le rapport de conversations
Dans le module, localisez le rapport qui montre les métriques par conversation. C’est le même rapport utilisé pour comparer les canaux, les agents ou les périodes.
Appliquez le filtre d’étiquette
Dans le rapport, utilisez le filtre d’étiquettes pour choisir le thème à analyser — par exemple, « Question de facturation », « Problème d’accès » ou « Devis demandé ». Le périmètre modifie automatiquement tous les chiffres affichés.
Vérifiez les métriques du thème sélectionné
Observez le volume de conversations, le temps moyen de réponse, le pourcentage de SLA et les autres métriques disponibles. Ces données sont déjà isolées pour l’étiquette choisie.
Exportez en CSV
Utilisez l’option d’export disponible dans le rapport. Le fichier CSV généré reflète exactement le périmètre visible — c’est-à-dire uniquement les conversations avec l’étiquette filtrée.
Ouvrez-le dans votre tableur préféré
Le CSV peut être ouvert dans Excel, Google Sheets ou tout autre éditeur. À partir de là, vous pouvez créer des graphiques, croiser les données avec d’autres sources ou inclure les informations dans des présentations.

Quelles métriques pouvez-vous analyser par étiquette

Métrique	Ce qu’elle indique	Utilisation pratique avec le filtre d’étiquette
Volume de conversations	Total des conversations avec l’étiquette sur la période.	Mesurer la fréquence d’une demande spécifique et justifier des actions.
Temps moyen de réponse	Temps jusqu’à la première réponse au client dans ces conversations.	Identifier si les thèmes urgents sont traités avec agilité.
SLA	Pourcentage de réponses dans le délai défini pour l’étiquette.	Suivre des objectifs par type de demande.
Conversions	Interactions devenues opportunité ou affaire.	Évaluer la performance commerciale d’étiquettes comme « Lead chaud ».
Répartition en pourcentage	Part de l’étiquette dans le total des conversations.	Comparer le poids de chaque demande dans l’opération.

Ces métriques sont les mêmes que celles utilisées dans les autres rapports de Papo, comme le Rapport d’agents et le Rapport de canaux, mais elles sont ici organisées autour d’une étiquette spécifique.

À qui cet export est utile

Coordinateurs de support qui doivent montrer à la direction le volume de réclamations ou de questions sur un produit.
Analystes qualité qui souhaitent surveiller le temps de réponse sur des thèmes sensibles, comme « Résiliation ».
Responsables des ventes qui veulent isoler les conversations marquées « Lead chaud » et suivre le taux de conversion.
Entreprises avec plusieurs produits ou services qui utilisent des étiquettes pour séparer les demandes par ligne métier.
Managers qui préparent des réunions de planification et ont besoin de données objectives sur les principaux motifs de contact.

L’export en CSV permet à ces professionnels de sortir les chiffres de la plateforme, de les combiner avec d’autres sources et de monter des présentations sans dépendre de captures d’écran.

Questions fréquentes

Puis-je exporter le rapport avec plusieurs étiquettes à la fois ?

Le filtre d’étiquettes dans le rapport de conversations permet de sélectionner une étiquette à la fois. Pour une vue combinée de la répartition entre plusieurs étiquettes, utilisez le Rapport d’étiquettes, qui consolide déjà tous les tags dans un seul tableau.

Le CSV exporté inclut-il le nom de l’agent qui a traité chaque conversation ?

Le rapport de conversations filtré par étiquette se concentre sur les métriques agrégées du thème. Les données individuelles par agent apparaissent dans le Rapport d’agents, qui peut aussi être exporté.

Dois-je créer les étiquettes avant de pouvoir filtrer ?

Oui. Les étiquettes doivent exister dans le compte et avoir été appliquées à des conversations pour que le filtre retourne des résultats. Vous pouvez créer des étiquettes manuellement ou configurer l’IA de Papo pour les appliquer automatiquement.

Le filtre fonctionne-t-il avec les étiquettes appliquées par l’IA ?

Oui. Les étiquettes appliquées automatiquement par l’IA de Papo sont traitées de la même manière que les manuelles et apparaissent dans le filtre du rapport.

L’export CSV a-t-il une limite de lignes ?

Les limites peuvent varier selon la période sélectionnée et le forfait souscrit. Pour des informations à jour, consultez le centre d’aide ou le site de Papo.

Puis-je programmer l’envoi automatique de ce rapport filtré ?

L’export manuel en CSV est le moyen direct d’obtenir le fichier. Pour les automatisations d’envoi, vérifiez les possibilités d’intégration avec des webhooks ou des règles d’automatisation dans la plateforme.