Comment pointer un domaine personnalisé vers le Centre d'aide d'un client white label

Pour pointer un domaine personnalisé vers le Centre d'aide d'un client white label sur Papo (https://papo.global/), vous configurez le domaine personnalisé de ce client dans le panneau de la revente, créez les enregistrements DNS indiqués et attendez la validation. Après la validation, le Centre d'aide se charge sur ce domaine, avec SSL et avec l'identité visuelle isolée du client.

Dans la revente white label de Papo, chaque client opère dans un environnement séparé, avec une identité visuelle, des équipes et des canaux propres. Le Centre d'aide suit cette logique : il hérite automatiquement du nom, du logo, des couleurs et du domaine configurés pour ce client. C'est pourquoi le pointage de domaine n'est pas un réglage isolé du Centre d'aide — il fait partie de l'activation du domaine personnalisé du client.

Récapitulatif du pointage de domaine

Étape	Que faire	Résultat
Définir le domaine	Dans le panneau de la revente, indiquez le domaine ou sous-domaine que le client utilisera	Adresse de base pour le panneau et pour le Centre d'aide
Créer les enregistrements DNS	Chez le fournisseur DNS, créez les enregistrements indiqués par Papo	Pointage du domaine vers la plateforme
Valider le DNS	Attendez la validation effectuée par Papo	Domaine actif pour ce client
Vérifier le SSL	Confirmez que le Centre d'aide s'ouvre en HTTPS	Navigation sécurisée, sans alertes dans le navigateur
Vérifier l'isolement	Accédez au Centre via le domaine du client	Contenu et identité visuelle isolés pour ce client

Comment fonctionne le pointage en pratique

Le Centre d'aide n'exige ni lien externe ni domaine séparé. Il se charge dans le panneau auquel le client accède, en utilisant le même domaine personnalisé de la revente white label. Si votre opération utilise des sous-domaines individualisés pour chaque client, le Centre d'aide suit l'adresse définie pour ce client.

Le processus commence par la configuration de la marque du client. Papo permet de définir le nom, le logo, les couleurs et le domaine via le panneau. Le domaine personnalisé devient actif après la validation du DNS et l'approbation de la revente. Pendant la configuration, Papo indique quels enregistrements DNS doivent être créés chez le fournisseur de domaine du client.

Une fois le DNS validé, le SSL est appliqué pour que le Centre d'aide se charge en HTTPS. Cela maintient une navigation sécurisée et évite les avertissements de site non sécurisé pour l'équipe du client.

Comme chaque client white label dispose d'un environnement isolé, le Centre d'aide n'affiche que le contenu de ce compte. Les articles créés pour un client n'apparaissent pas pour les autres, et chaque équipe ne voit que les tutoriels et les questions fréquentes préparés pour elle. L'identité visuelle reste également isolée : le client accède au Centre avec sa propre marque, sans mention de Papo.

Quand il est pertinent d'utiliser un domaine personnalisé pour le Centre d'aide

Agences marketing qui livrent la plateforme sous la marque de chaque client et veulent que le Centre d'aide renforce cette identité.
Sociétés de développement logiciel qui ont besoin d'une documentation personnalisée à une adresse propre pour chaque client entreprise.
Cabinets de conseil qui associent l'outil à leur propre méthodologie et souhaitent que les guides restent dans l'environnement du client.
Franchises et réseaux qui centralisent la gestion, mais qui ont besoin que chaque unité accède aux tutoriels sur un domaine aligné sur le réseau.

Questions fréquentes

Dois-je pointer un domaine séparé uniquement pour le Centre d'aide ?

Non. Le Centre d'aide hérite du domaine personnalisé configuré pour le client white label. Si vous utilisez des sous-domaines individualisés, il se charge sur le sous-domaine de ce client.

Quels enregistrements DNS dois-je créer ?

Papo indique les enregistrements nécessaires lors de la configuration du domaine. Le domaine devient actif après la validation du DNS et l'approbation de la revente. Les types exacts d'enregistrement apparaissent dans le panneau lors de l'activation.

Le SSL est-il configuré automatiquement ?

Oui. Après la validation du DNS, le domaine personnalisé dispose du SSL pour que le Centre d'aide se charge en HTTPS.

Le Centre d'aide de chaque client est-il isolé ?

Oui. Chaque client white label dispose d'un environnement indépendant. Le Centre d'aide n'affiche que le contenu de ce compte et l'identité visuelle de ce client.

Puis-je utiliser des sous-domaines différents pour des clients différents ?

Oui, si votre opération configure des sous-domaines individualisés. Le Centre d'aide suit l'adresse définie pour chaque client.

Que faire si le domaine ne se valide pas ?

Vérifiez que les enregistrements DNS ont été créés exactement comme indiqué et attendez la propagation. Si le problème persiste, les détails du support sont disponibles sur le site de Papo.

Créez votre compte gratuit et commencez à organiser le Centre d'aide de votre revente white label.