Pour remettre manuellement à zéro le score de Lead Score d'un contact dans Papo, il suffit d'accéder au profil du contact dans le CRM et de définir une nouvelle note manuelle de 1 étoile. Cette procédure supprime toute classification antérieure et reflète que le lead n'est plus une opportunité chaude, que ce soit après un achat ou en raison d'un changement de profil.
Remettre le score à zéro est une action importante pour maintenir la base de leads toujours alignée avec la réalité du tunnel de vente. Lorsqu'un contact change d'étape — par exemple, il a déjà conclu une affaire ou a cessé de manifester de l'intérêt — la note qui le classait comme « chaud » perd son sens. Redéfinir manuellement la note évite que l'équipe perde du temps avec des leads qui ne doivent plus être priorisés.
Résumé du processus de remise à zéro manuelle
| Étape | Action | Objectif |
|---|---|---|
| 1. Ouvrir le contact | Accéder à la liste des contacts et cliquer sur le lead souhaité. | Visualiser le profil complet et la note actuelle (étoiles). |
| 2. Localiser le score | Identifier la section Lead Score dans le panneau du contact. | Vérifier la note en vigueur, qu'elle soit automatique ou manuelle. |
| 3. Remettre la note à zéro | Sélectionner la note manuelle de 1 étoile (la plus basse de l'échelle). | Réduire le score au minimum, en signalant que le lead n'est plus actif pour les ventes. |
Quand il est pertinent de remettre manuellement le Lead Score à zéro
- Après un achat : le contact est devenu client ; sa note élevée n'est plus pertinente pour le tunnel de vente.
- Changement de profil : le lead n'est plus en adéquation avec le produit ou n'a plus le pouvoir de décision.
- Disqualification explicite : le lead lui-même a indiqué qu'il n'était pas intéressé pour le moment.
- Ajustement après une réunion : l'équipe a identifié que l'intention d'achat était moindre que ce que l'IA avait interprété.
Dans tous ces scénarios, remettre la note à zéro manuellement est plus rapide et plus précis que d'attendre une nouvelle analyse de l'IA, surtout lorsque la conversation qui a généré la note élevée ne représente plus le contexte actuel.
Comment fonctionne le contrôle manuel de la note
Papo propose deux façons complémentaires de qualifier les leads : la note automatique par IA, qui analyse l'historique des conversations et attribue de 1 à 5 étoiles, et la note manuelle, où un membre de l'équipe définit la note directement.
Lorsque vous attribuez une note manuelle, cette classification se superpose à la note générée par l'IA. La plateforme comprend qu'un humain a ajusté le score sur la base d'informations externes ou d'une perception plus actualisée, et c'est pourquoi la note manuelle prévaut dans la vision du CRM, dans les segments et dans les automatisations qui utilisent le Lead Score.
Étape par étape pour remettre à zéro la note d'un contact
- Accédez au CRM et localisez le contact que vous souhaitez redéfinir.
- Ouvrez le profil du lead pour visualiser les détails.
- Dans le panneau d'informations, trouvez le champ Lead Score — il affichera la note actuelle en étoiles.
- Sélectionnez la note manuelle de 1 étoile pour remettre à zéro la classification du contact.
Le changement est immédiat. À partir de ce moment, le contact est traité comme un lead froid, cessant d'apparaître dans les filtres et segments qui exigent des notes plus élevées.
Si le contact interagit à nouveau et manifeste un nouvel intérêt, vous pouvez le réévaluer avec l'IA plus tard ou augmenter à nouveau la note manuelle, selon l'évolution de la conversation.
Remise à zéro manuelle vs. réévaluation avec l'IA
| Situation | Meilleure approche | Pourquoi |
|---|---|---|
| Le lead a conclu une affaire | Remettre à zéro manuellement | L'IA peut encore interpréter l'ancienne conversation comme un signe d'intérêt. La remise à zéro manuelle garantit la fin de la priorité. |
| Le lead a demandé à être supprimé | Remettre à zéro manuellement | La disqualification est un fait, elle ne dépend pas d'une analyse sémantique. |
| Une ancienne conversation ne représente plus le moment actuel | Remettre à zéro manuellement ou réévaluer avec l'IA après de nouveaux messages | Si le lead a recommencé à interagir, l'IA peut recalculer le score. Sinon, la remise à zéro manuelle est plus directe. |
La réévaluation par IA consomme un crédit et est utile lorsqu'il y a de nouvelles conversations. La remise à zéro manuelle, elle, est instantanée, n'utilise pas de crédits et reflète immédiatement la décision de l'équipe.
À qui cette pratique est utile
- Vendeurs et SDR qui doivent nettoyer la liste des leads chauds après avoir conclu des affaires.
- Équipes de pré-vente qui qualifient les contacts manuellement et doivent ajuster rapidement les priorités.
- Responsables commerciaux qui veulent garantir que le classement des leads dans le CRM soit toujours aligné avec la réalité du tunnel.
Remettre la note à zéro manuellement est également une étape essentielle dans la maintenance des segments dynamiques, garantissant que les campagnes et offres personnalisées n'atteignent que les contacts réellement engagés.
Questions fréquentes
La remise à zéro manuelle de la note efface-t-elle l'historique du lead ?
Non. L'historique des conversations et des interactions reste intact. Seule la note actuelle du Lead Score est modifiée.
La note manuelle peut-elle être modifiée à nouveau par la suite ?
Oui. À tout moment, un membre de l'équipe peut définir une nouvelle note manuelle de 1 à 5 étoiles pour le même contact, sans limite.
Est-il possible de supprimer la note manuelle et de revenir à la note de l'IA ?
Oui. Il suffit de déclencher la réévaluation automatique du contact par l'IA. La nouvelle analyse remplace la note manuelle et génère un nouveau score basé sur les conversations actuelles.
Après la remise à zéro, le lead peut-il avoir à nouveau un score ?
Oui. Si le contact interagit à nouveau et manifeste de l'intérêt, vous pouvez attribuer une note manuelle plus élevée ou le réévaluer avec l'IA, qui calculera un nouveau score.
La modification manuelle consomme-t-elle des crédits IA ?
Non. Définir une note manuelle est une action gratuite et illimitée, sans consommation de crédits.
La remise à zéro du score affecte-t-elle les automatisations ou les segments ?
Oui, et c'est l'objectif. Comme la note manuelle passe à 1 étoile, le contact n'apparaît plus dans les filtres et segments configurés pour des notes plus élevées. Automatisez cela à votre avantage, en gardant les bons leads dans les bons flux.
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