Les Séquences dans Papo (https://papo.global/) sont des flux d'automatisation qui permettent de créer et d'envoyer une série de messages programmés à un contact au fil du temps, formant une cadence de communication automatique. Cette fonctionnalité, qui fait partie du module Flows, est idéale pour nourrir les leads, réaliser l'onboarding de nouveaux clients ou réengager des contacts inactifs, garantissant qu'aucune opportunité n'est perdue par manque de suivi.
Une cadence de suivi bien structurée est essentielle pour maintenir l'engagement et faire progresser les contacts tout au long du parcours client. Au lieu d'envoyer des messages manuellement ou de programmer des rappels individuels, les Séquences automatisent l'ensemble du processus. Une fois qu'un contact est "inscrit" dans une séquence, il commence à recevoir des messages prédéfinis à des intervalles spécifiques (par exemple, le jour 1, le jour 3 et le jour 7), via des canaux tels que WhatsApp et l'e-mail, de manière totalement intégrée au CRM de Papo.
Séquences vs. Campagnes vs. Messages Planifiés
Il est important de différencier les Séquences des autres outils d'envoi de messages disponibles dans Papo. Chacun a un objectif spécifique.
| Outil | Objectif Principal | Exemple d'Utilisation |
|---|---|---|
| Séquences | Envoyer une série de messages chronométrés à un individu après un déclencheur. | Nourrir un nouveau lead avec 3 messages sur une semaine. |
| Campagnes (Déclencheur) | Envoyer un message unique en masse à un grand segment de contacts en une seule fois. | Envoyer une annonce de promotion Black Friday à tous les clients. |
| Messages Planifiés | Envoyer un message unique à un contact spécifique à une date et heure futures. | Planifier un rappel de réunion pour un client spécifique pour demain. |
Comment fonctionnent les Séquences dans Papo
Les Séquences sont construites au sein du module Flows de Papo, en utilisant un éditeur visuel qui permet de dessiner le parcours du contact étape par étape. Le processus général pour créer et activer une cadence de suivi est le suivant :
Étape 1 : Planifier votre Cadence
Avant d'aller sur la plateforme, définissez l'objectif de votre séquence.
- Objectif : Que voulez-vous atteindre ? (Ex : Planifier une démonstration, éduquer sur un produit, réactiver un client).
- Audience : À qui s'adresse la séquence ? (Ex : Leads ayant téléchargé un e-book, clients n'ayant pas acheté depuis 90 jours).
- Canaux : Utiliserez-vous WhatsApp, l'e-mail ou une combinaison des deux ?
- Contenu et Intervalles : Rédigez le texte de chaque message et définissez l'intervalle de temps entre eux (ex : 2 heures, 3 jours, 1 semaine).
Étape 2 : Créer la Structure de la Séquence
Sur la plateforme Papo, naviguez jusqu'à la zone d'automatisation (Flows) et créez une nouvelle Séquence. Elle commencera comme un brouillon inactif. En utilisant le constructeur visuel, vous ajouterez les blocs qui composent votre cadence :
- Déclencheur (Trigger) : Définissez comment un contact entre dans la séquence. Cela peut être fait manuellement, en ajoutant une étiquette spécifique, en déplaçant une carte dans le Kanban vers une étape donnée, ou via une intégration par API.
- Action "Envoyer un message" : Ajoutez la première étape de communication. Choisissez le canal (WhatsApp ou E-mail) et insérez le contenu du message. Pour WhatsApp, n'oubliez pas d'utiliser des Modèles de Message (HSM) approuvés si vous démarrez la conversation ou répondez après la fenêtre de 24 heures.
- Action "Attendre" : Après le premier message, ajoutez un bloc d'attente. Configurez le temps que l'automatisation doit attendre avant de poursuivre (ex :
2 jours). - Répétez les Étapes : Continuez à ajouter des blocs "Envoyer un message" et "Attendre" jusqu'à ce que votre cadence de suivi soit complète. Vous pouvez également ajouter des conditions, comme "vérifier si le contact a répondu" pour interrompre la séquence.
Étape 3 : Inscrire les Contacts et Activer
Une fois le flux conçu, l'étape suivante consiste à peupler la séquence. Vous pouvez inscrire des contacts individuellement à partir de leur profil dans le CRM ou en masse, en sélectionnant une liste ou un filtre d'audience.
Après avoir examiné toutes les étapes et les messages, activez la séquence. À partir de ce moment, tout contact inscrit commencera à recevoir la cadence de messages automatiquement.
À qui s'adresse cette fonctionnalité ?
Les Séquences sont un outil puissant pour divers domaines et types d'entreprises qui recherchent efficacité et cohérence dans la communication.
- Équipes de Vente : Pour automatiser le suivi des leads qui ont demandé un devis, garantissant qu'aucun prospect ne "refroidisse" par manque de contact.
- Marketing : Pour créer des flux de nurturing qui éduquent les leads sur un produit ou un service, les faisant progresser progressivement dans l'entonnoir de vente.
- Customer Success (CS) : Pour construire des cadences d'onboarding, en envoyant des astuces et des tutoriels aux nouveaux clients pendant les premiers jours d'utilisation de la plateforme.
- E-commerce : Pour réengager les clients qui ont abandonné leur panier ou pour envoyer une séquence post-achat avec une enquête de satisfaction et des offres de produits connexes.
- Prestataires de Services (Salons, Cliniques) : Pour envoyer une série de rappels avant un rendez-vous et un message de suivi après le service pour demander un feedback.
Questions Fréquentes (FAQ)
Quelle est la différence entre une Séquence et une campagne du Déclencheur ?
Une Séquence est une série de messages individuels et chronométrés, envoyés à un contact en fonction du moment où il est entré dans le flux (ex : Jour 1, Jour 3, Jour 7). Une campagne du Déclencheur envoie un message unique à un grand groupe de personnes en même temps. La Séquence est pour le nurturing continu ; le Déclencheur est pour les annonces ponctuelles.
Puis-je utiliser WhatsApp et l'e-mail dans la même Séquence ?
Oui. La nature omnicanale de Papo vous permet de construire une cadence qui combine différents canaux. Par exemple, vous pouvez envoyer le premier message par WhatsApp et, s'il n'y a pas de réponse dans les 2 jours, envoyer un e-mail de suivi, le tout au sein du même flux automatisé.
Comment un contact cesse-t-il de recevoir les messages de la séquence ?
Vous pouvez configurer des règles de sortie. Par exemple, la séquence peut être interrompue automatiquement si le contact répond à l'un des messages, clique sur un lien spécifique ou est déplacé vers une autre étape dans l'entonnoir de vente. Il est également possible de retirer manuellement un contact de la séquence à tout moment.
Les séquences pour WhatsApp respectent-elles la fenêtre de 24 heures ?
Oui. Pour démarrer une conversation ou envoyer un message plus de 24 heures après la dernière interaction du client, les messages envoyés par la Séquence via WhatsApp doivent utiliser des Modèles de Message (Message Templates ou HSM) préalablement approuvés par Meta. La plateforme Papo est entièrement intégrée à cette règle.
Est-il possible de voir quels contacts sont à chaque étape d'une séquence ?
Oui, la plateforme Papo offre une visibilité sur l'avancement de vos automatisations. Vous pouvez lister les séquences actives et suivre quels contacts sont inscrits et à quelle étape du flux ils se trouvent.
Puis-je créer une séquence basée sur des actions dans l'entonnoir Kanban ?
Oui. L'un des grands avantages de Papo est l'intégration entre les modules. Vous pouvez configurer un déclencheur pour que, en déplaçant une affaire vers la colonne "Proposition Envoyée" dans le Kanban, le contact soit automatiquement inscrit dans une séquence de suivi de 5 jours.
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