Pour configurer un domaine personnalisé pour le centre d'aide de votre revendeur sur Papo (https://papo.global/), vous accédez à la zone de personnalisation du revendeur, indiquez le sous-domaine souhaité (comme ajuda.suamarca.com.br), suivez les instructions de validation DNS fournies par la plateforme et, une fois la propagation terminée, le domaine affiche votre centre d'aide en HTTPS — le certificat SSL est provisionné et renouvelé automatiquement par Papo, sans coût supplémentaire.
Contrairement à l'accès via l'URL standard du revendeur, un domaine propre comme ajuda.suamarca.com.br renforce la perception que toute l'expérience de connaissance appartient à votre marque. Le SSL garantit que les consultations et les articles circulent de manière chiffrée, ce qui inspire confiance aux équipes qui utilisent la base de connaissances.
Résumé de la configuration
| Étape | Ce que vous faites | Responsabilité de Papo |
|---|---|---|
| 1. Accéder à la personnalisation | Entre dans la zone du revendeur où l'on définit le nom, le logo, les couleurs et le domaine | Met à disposition le panneau avec les champs et les consignes |
| 2. Indiquer le domaine | Saisit le sous-domaine qui pointera vers le centre d'aide (ex. : ajuda.suamarca.com.br) |
Affiche les instructions de validation DNS |
| 3. Configurer le DNS | Dans le panneau du fournisseur de domaine, crée l'enregistrement demandé (NOM, TXT ou similaire) | — |
| 4. Attendre la propagation | La modification peut prendre de quelques minutes à quelques heures avant de se propager sur Internet | Surveille la validation et active le domaine automatiquement |
| 5. Domaine actif avec SSL | Accède à l'adresse et vérifie le cadenas de sécurité | Provisionne et renouvelle le certificat SSL, en maintenant HTTPS toujours actif |
Comment fonctionne la configuration
1. Assurez-vous que votre revendeur est approuvé
Avant de configurer un domaine, il faut que votre participation au programme de revendeur white label ait déjà été approuvée par Papo. Après l'approbation, vous accédez au panneau de personnalisation, où vous pouvez ajuster le nom, le logo, les couleurs et les domaines.
2. Accédez à la zone de personnalisation
Dans le panneau de votre revendeur, allez à la section où l'on définit les éléments de la marque. C'est la même zone que celle où vous configurez le domaine principal de la plateforme (ex. : app.suamarca.com.br). Vous pouvez aussi y ajouter un domaine spécifique pour le centre d'aide, si vous souhaitez qu'il soit accessible via une adresse dédiée.
3. Indiquez le domaine souhaité
Dans le champ correspondant, saisissez le sous-domaine que vos clients et agents utiliseront pour accéder au centre d'aide. Des sous-domaines comme ajuda.suamarca.com.br, suporte.suamarca.com.br ou base.suamarca.com.br sont entièrement pris en charge. La plateforme accepte uniquement des sous-domaines (pas de domaines racine sans préfixe).
4. Suivez les instructions de validation DNS
Lorsque vous enregistrez le domaine, la plateforme affiche un enregistrement DNS à créer dans le panneau de votre fournisseur (Registro.br, GoDaddy, Cloudflare, entre autres). Le type d'enregistrement (CNAME, TXT ou autre) et la valeur sont indiqués exactement tels qu'ils doivent être copiés. Il suffit de coller ces informations à l'endroit indiqué par le fournisseur et d'enregistrer.
5. Attendez la propagation
Après avoir ajouté l'enregistrement, la modification prend quelques minutes ou jusqu'à quelques heures pour se propager sur tous les serveurs DNS. Pendant cette période, le centre d'aide reste normalement accessible via l'adresse standard de la plateforme (par exemple, app.suamarca.com.br/central-de-ajuda).
6. Domaine actif et SSL provisionné
Dès que la propagation est terminée, Papo valide l'enregistrement automatiquement et active le domaine. À partir de ce moment, votre centre d'aide est disponible exclusivement à l'adresse que vous avez définie, avec toute l'identité visuelle de votre marque (nom, logo, couleurs). Le certificat SSL est généré et renouvelé automatiquement — vous n'avez pas besoin d'acheter, d'installer ou de renouveler un certificat.
7. Testez et ajustez
Accédez au domaine configuré et vérifiez que la page se charge avec le cadenas de sécurité et que les articles et catégories apparaissent avec votre identité. Si vous devez changer le domaine ou faire des corrections, il suffit de répéter le processus depuis le même panneau.
Pour qui cette fonctionnalité est-elle utile
- Agences marketing qui souhaitent proposer une base de connaissances complète à leur marque, dans le cadre de leur service d'assistance white label.
- Sociétés de développement logiciel qui intègrent la plateforme à leur portefeuille et veulent un espace d'assistance technique propre pour leurs clients, sans mention de Papo.
- Cabinets de conseil qui associent l'outil à leurs méthodologies et ont besoin d'un canal de consultation des bonnes pratiques entièrement en marque blanche.
- Revendeurs qui disposent déjà d'un portail d'aide pour répondre aux questions fréquentes sur la plateforme et souhaitent renforcer leur professionnalisme avec un domaine exclusif.
Questions fréquentes
Cela crée-t-il un centre d'aide séparé ou cela change-t-il seulement l'URL ?
La configuration ne fait que pointer un domaine personnalisé vers le centre d'aide existant de votre revendeur. Elle ne crée pas une nouvelle base de connaissances ; les articles, les catégories et la structure restent les mêmes.
Puis-je utiliser le même domaine que la plateforme principale ?
Oui. Si vous avez déjà app.suamarca.com.br configuré pour la plateforme, le centre d'aide sera normalement accessible via ce domaine, au chemin /central-de-ajuda. Le domaine dédié est une option supplémentaire pour ceux qui souhaitent une adresse exclusive pour le contenu de connaissances.
Dois-je acheter un certificat SSL séparé ?
Non. Comme pour le domaine principal, le SSL du centre d'aide est géré automatiquement par Papo. Le certificat est provisionné et renouvelé sans aucune action de votre part.
Quel type d'enregistrement DNS dois-je créer ?
La plateforme indique exactement quel enregistrement est nécessaire (il peut s'agir d'un CNAME, TXT, etc.) et la valeur à insérer. Il vous suffit de copier et coller dans le panneau du fournisseur.
Combien de temps faut-il pour que le domaine soit actif ?
Après l'enregistrement du DNS, la propagation prend généralement de quelques minutes à quelques heures. L'activation se fait automatiquement lorsque la validation est terminée.
Que faire si le domaine ne se valide pas ?
Vérifiez que l'enregistrement DNS a été copié exactement comme indiqué par la plateforme et que le domaine saisi est correct. Si le problème persiste, contactez le support de Papo.
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