Pour créer un flux d’accueil avec visite guidée de la plateforme pour vos clients white label, utilisez le module Flows de Papo. Montez un flow qui envoie une séquence de messages présentant les modules et fonctionnalités de la plateforme et connectez-le à Synapse pour inscrire automatiquement le contact du client dès que la première conversation est lancée.
Avec cet onboarding automatisé, chaque nouveau client de votre revendeur bénéficie d’une visite guidée des ressources essentielles — de l’inbox unifié au CRM, de l’IA au Kanban — sans dépendre d’un accompagnement manuel. Le résultat est une meilleure adoption de l’outil et moins de questions lors de la première utilisation.
Résumé du flux d’accueil avec visite guidée
| Composant | Rôle dans le flux | Exemple d’utilisation |
|---|---|---|
| Flow (Flows/Chatbot) | Séquence visuelle de messages qui seront envoyés au client pendant l’onboarding. | Flow appelé « Tour Onboarding White Label ». |
| Nœud Envoyer un message | Chaque nœud présente un module ou une fonctionnalité de la plateforme, avec du texte et, éventuellement, une image ou une vidéo. | « Voici le Kanban : faites glisser vos cartes pour déplacer les opportunités dans le pipeline. » |
| Nœud Question + Condition | Recueille le feedback du client (« Compris ? », « Besoin d’aide ? ») et branche vers le support ou l’étape suivante. | S’il répond « oui, de l’aide », transférer vers un agent ; si « tout va bien », poursuivre la visite. |
| Synapse | Déclencheur automatique : inscrit le contact dans le flux lorsque la conversation est lancée dans une boîte de réception spécifique. | Règle : « Lorsqu’une nouvelle conversation arrive dans la boîte “Clients White Label” → inscrire au Flow Tour Onboarding ». |
| Variables | Personnalisent le message avec le nom du client (ex. : {{ contact.first_name }}). |
« Bonjour, Maria ! Découvrons votre nouvelle plateforme ? » |
Comment ça marche : étape par étape
1. Créez le Flow d’onboarding
Dans le menu latéral de Papo, accédez à Flows / Chatbot. Cliquez pour ajouter un nouveau Flow et donnez-lui un nom évocateur, comme « Tour Onboarding White Label ». L’éditeur s’ouvrira avec le nœud initial (Start).
2. Composez le message d’accueil
Cliquez sur le signe « + » après Start et choisissez l’action Envoyer un message. Dans le champ de texte, écrivez un message d’accueil personnalisé, en utilisant la variable de nom. Exemple :
Bonjour, {{ contact.first_name }} ! Bienvenue sur votre plateforme d’assistance. Je vais vous guider à travers les modules principaux. D’abord, Conversations : c’est ici que toutes les conversations WhatsApp, Instagram et autres canaux apparaissent dans une file unique.
Vous pouvez joindre une capture d’écran de l’inbox pour rendre la visite plus visuelle. Enregistrez le nœud.
3. Ajoutez des étapes pour les autres modules
Répétez le processus en insérant de nouveaux nœuds Envoyer un message dans la séquence. Présentez les modules qui ont le plus d’impact sur l’opération de votre client, comme :
- Kanban : « Faites glisser les cartes entre les colonnes et suivez vos opportunités du premier contact à la clôture. »
- Super Chat et IA : « L’IA répond automatiquement, qualifie les leads et peut même planifier des rendez-vous dans Google Calendar. »
- Extrator : « Extrayez des leads de Maps, CNPJ et du web et envoyez des messages directement vers le CRM. »
- Disparador et E-mail Marketing : « Créez des campagnes WhatsApp et e-mail segmentées avec des métriques en temps réel. »
Vous pouvez alterner chaque présentation avec un nœud Poser une question, comme « Une question ? ». Ensuite, insérez un nœud Condition :
- Si le client répond « oui » ou « aide », utilisez une action Transférer vers un agent pour l’orienter vers le support de votre revendeur.
- S’il répond « non » ou « continuer », le flux passe au module suivant.
Ces branches rendent la visite interactive et évitent que le client ne se perde.
4. Finalisez et activez le Flow
Après avoir construit la séquence souhaitée, cliquez sur Enregistrer, puis activez le statut du Flow sur Actif. Le flux ne sera traité que lorsqu’il est actif.
5. Configurez l’inscription automatique avec Synapse
Pour que la visite se déclenche sans action manuelle, créez une règle dans le module Synapse :
- Accédez à Synapse et ajoutez une nouvelle automatisation.
- Définissez le déclencheur : Lorsqu’une nouvelle conversation est lancée → sélectionnez la boîte de réception où vos clients white label font le premier contact (par exemple, une boîte WhatsApp dédiée exclusivement aux onboardings).
- Choisissez l’action : Inscrire le contact dans un Flow et sélectionnez le Flow « Tour Onboarding White Label ».
À partir de ce moment, tout client qui envoie le premier message dans cette boîte sera automatiquement inscrit à la visite guidée — même en dehors des heures ouvrables.
À qui ce flux est destiné
- Revendeurs white label qui veulent accélérer l’adoption de la plateforme par leurs clients.
- Agences et software houses qui souhaitent réduire le volume de questions de base les premiers jours et libérer le support pour des questions plus complexes.
- Opérations avec de nombreux nouveaux clients simultanés, où l’onboarding individuel n’est pas scalable.
- Équipes attachées à l’expérience de marque : tous les messages de la visite portent le nom, le logo et les couleurs configurés dans le panneau de revendeur.
Questions fréquentes
Puis-je personnaliser les messages avec le nom du client et de la plateforme ?
Oui. Utilisez la variable {{ contact.first_name }} pour le nom du contact. Le nom de la plateforme et les couleurs reflètent déjà la configuration de marque white label que vous avez faite dans le panneau de revendeur, sans aucune mention de Papo.
Ai-je besoin d’un modèle de message approuvé (HSM) pour la visite ?
Non. Comme le flux est déclenché en réponse à un message initié par le client (dans la fenêtre de 24 heures du service client), il relève d’une conversation de service et n’exige pas de HSM. Si vous souhaitez inclure des boutons ou des médias riches, il est recommandé d’utiliser un template pour garantir la délivrabilité.
Puis-je inclure des vidéos ou des GIF dans la visite ?
Oui. Dans le nœud Envoyer un message, vous pouvez joindre des images, des vidéos ou des GIF qui illustrent chaque module. Cela rend la visite plus dynamique et réduit la courbe d’apprentissage.
Le flux fonctionne-t-il uniquement pour WhatsApp ?
Le flux peut s’exécuter sur le canal où la conversation est lancée. Comme le revendeur white label utilise souvent WhatsApp comme canal principal, l’expérience est pensée pour lui, mais l’inscription au Flow peut venir de n’importe quelle boîte de réception configurée dans Synapse.
Mes clients qui ont déjà commencé à utiliser la plateforme peuvent-ils recevoir la visite après ?
Oui. Vous pouvez inscrire manuellement un contact dans le Flow à tout moment, directement depuis le module Contacts ou via la recherche du CRM. Ainsi, les clients déjà actifs mais qui ont encore des questions peuvent revoir les modules.
Faut-il des connaissances techniques pour créer le flux ?
Non. L’éditeur visuel de Flows de Papo permet de construire la séquence de messages par glisser-déposer et en configurant les nœuds, sans code. La seule étape technique est la configuration de Synapse, qui se fait aussi via une interface simple.
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