Comment personnaliser les notifications d’expiration d’abonnement pour les clients white label

Pour personnaliser les notifications d’expiration d’abonnement pour vos clients white label sur Papo (https://papo.global/), vous configurez votre propre serveur SMTP et modifiez les modèles d’e-mail liés à la facturation, afin que les alertes de renouvellement et d’expiration soient envoyées avec votre domaine et l’identité visuelle de votre marque.

Dans la revente white label, chaque point de contact avec le client final doit refléter votre entreprise. En plus du tableau de bord et du portail de facturation à votre marque, les e-mails automatiques qui avertissent de l’expiration d’un abonnement doivent aussi porter votre identité. Papo vous permet de connecter un serveur SMTP de confiance et de personnaliser les modèles de ces notifications, en éliminant toute référence à la marque Papo.

Résumé des étapes

Étape	Action	Résultat
1. Accéder à l’espace de personnalisation	Se connecte au tableau de bord de la revente white label après approbation	Affiche les options SMTP et les modèles d’e-mail
2. Configurer le serveur SMTP	Renseigne l’adresse du serveur, le port, l’utilisateur et le mot de passe	La plateforme envoie les e-mails via votre serveur
3. Modifier les modèles de notification	Personnalise l’objet, le corps, le logo et les couleurs des e-mails d’expiration et de renouvellement	Les alertes affichent votre identité visuelle et votre domaine
4. Tester l’envoi	Envoie un e-mail de test pour vérifier la délivrabilité et l’apparence	Confirme que tout est envoyé comme prévu

Comment fonctionne la personnalisation des notifications

1. Faites approuver votre revente et accédez au tableau de bord de personnalisation

La personnalisation des notifications d’expiration est disponible uniquement pour les revendeurs white label approuvés. Après l’approbation, vous accédez au tableau de bord Papo et trouvez la section dédiée à la configuration de votre marque — celle où vous définissez le nom, le logo, les couleurs et le domaine. C’est dans cet espace que vous gérez aussi l’envoi des e-mails transactionnels.

2. Configurez votre propre serveur SMTP

Pour que les e-mails de notification soient envoyés avec votre domaine (ex. : cobranca@suamarca.com.br), il est nécessaire de connecter un serveur SMTP de confiance. Dans le tableau de bord, vous renseignez les données fournies par votre fournisseur d’e-mail :

Adresse du serveur SMTP (ex. : smtp.suamarca.com.br)
Port de connexion
Nom d’utilisateur et mot de passe
Type de sécurité (TLS/SSL, selon les indications du fournisseur)

Papo ne fournit pas de serveur d’e-mail pour l’envoi transactionnel — la responsabilité du serveur incombe au revendeur. Cela garantit que vous avez un contrôle total sur la réputation d’envoi et la délivrabilité des messages. Après avoir enregistré les identifiants, la plateforme utilise automatiquement ce serveur pour tous les e-mails automatiques, y compris ceux d’expiration d’abonnement.

3. Modifiez les modèles de notification d’expiration

La plateforme propose des modèles par défaut pour les communications de facturation, comme les rappels de renouvellement, les avis d’expiration et les confirmations de paiement. Vous pouvez modifier chaque modèle directement dans le tableau de bord, sans compétences techniques.

Les personnalisations incluent :

Objet de l’e-mail – peut inclure le nom de votre plateforme et la date d’expiration
Corps du message – texte, salutation et signature à votre marque
Éléments visuels – logo, couleurs et polices alignés sur l’identité que vous avez déjà configurée pour le tableau de bord
Expéditeur – l’adresse e-mail qui apparaîtra dans le champ « De » (définie à partir du SMTP configuré)

Toutes les modifications sont enregistrées en temps réel et s’appliquent immédiatement aux prochains envois. Vous pouvez revoir les modèles quand vous le souhaitez, en gardant la communication toujours à jour avec votre marque.

4. Testez l’envoi

Avant de diffuser les notifications à vos clients, il est recommandé de faire un test. Le tableau de bord lui-même propose l’option d’envoyer un e-mail de vérification à une adresse de votre choix. Vous vérifiez ainsi que la délivrabilité fonctionne, que le domaine apparaît correctement et que la mise en page est conforme à vos attentes.

Pour qui cette personnalisation est importante

La personnalisation des notifications d’expiration est essentielle pour tout revendeur white label qui souhaite une expérience de marque complète et professionnelle :

Agences marketing qui livrent la plateforme dans le cadre de leur portefeuille et ont besoin que toutes les communications — y compris celles de facturation — reflètent l’agence, et non le fournisseur.
Éditeurs de logiciels qui proposent une solution de service client avec IA sous leur propre marque, y compris les alertes de renouvellement d’abonnement.
Cabinets de conseil qui associent l’outil à leur méthodologie et ne peuvent pas laisser le client recevoir des messages avec une autre identité.
Franchises et réseaux qui ont besoin d’un standard de communication unifié dans toutes les unités, y compris dans les rappels de paiement.

Questions fréquentes

Les notifications d’expiration sont-elles envoyées automatiquement ?

Oui. La plateforme envoie automatiquement des alertes d’expiration et de renouvellement en fonction du statut de l’abonnement de chaque client. Vous personnalisez le contenu de ces e-mails, mais l’envoi est effectué par le système.

Dois-je configurer quelque chose dans le portail de facturation pour ces notifications ?

Non. Le portail de facturation hérite automatiquement de l’identité visuelle de votre revente. Les notifications par e-mail sont traitées séparément, via SMTP et modèles.

Le client voit-il la marque Papo Global dans les notifications d’expiration ?

Non. Lorsque vous configurez votre propre serveur SMTP et modifiez les modèles, les e-mails sont envoyés avec votre domaine et votre identité visuelle, sans aucune mention de Papo.

Puis-je personnaliser le texte de l’e-mail de facturation ?

Oui. Vous pouvez modifier l’objet et le corps du message de chaque modèle, y compris le nom de votre plateforme, la date d’expiration et la signature de votre marque.

Ai-je besoin de mon propre serveur SMTP ?

Oui. Papo ne fournit pas de serveur d’e-mail pour l’envoi transactionnel. Vous devez utiliser un serveur SMTP de confiance et renseigner les identifiants dans le tableau de bord.

Puis-je utiliser le même domaine que celui configuré pour le tableau de bord ?

Oui, c’est le scénario le plus recommandé. Utiliser le même domaine (ex. : app.suamarca.com.br) pour le tableau de bord et pour les e-mails maintient la cohérence de votre marque à tous les points de contact.