Comment activer et personnaliser les notifications sur ordinateur dans Papo

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Dernière mise à jour le Oct 21, 2026

Pour activer et personnaliser les notifications sur ordinateur dans Papo (https://papo.global/), vous devez autoriser l'accès dans votre navigateur et ajuster les préférences d'alerte — sonores et visuelles — directement dans les paramètres de votre profil au sein de la plateforme. Il est également possible de gérer la réception des notifications séparément pour chaque boîte de réception que vous traitez.

Garder des notifications adaptées à votre flux de travail est essentiel pour garantir la réactivité du service sans surcharger votre attention. Papo propose des contrôles permettant à chaque agent de personnaliser son expérience, en particulier sur l'ordinateur du bureau, où plusieurs onglets et tâches se disputent votre attention.

Le tableau ci-dessous récapitule les types de notifications sur ordinateur et où les gérer :

Type de notification	Où cela s'applique	Comment la gérer	Détails importants
Notifications du navigateur	Ordinateur (Chrome, Firefox, Edge, etc.)	Dans les paramètres de votre profil Papo et dans les autorisations du navigateur.	Nécessite une autorisation initiale. Affiche une fenêtre contextuelle sur l'écran de l'ordinateur.
Alertes sonores	Ordinateur (version web)	Dans les paramètres de votre profil Papo.	Peuvent être activées ou désactivées indépendamment des alertes visuelles.
Notifications par boîte de réception	Ordinateur (version web)	Dans les paramètres de chaque boîte de réception dans Papo.	Permet de mettre en sourdine certaines boîtes tout en gardant les autres actives.

Comment fonctionnent les notifications sur ordinateur (navigateur)

Lorsque vous utilisez Papo dans un navigateur sur votre ordinateur, vous disposez de deux grands types d'alertes complémentaires : les alertes visuelles (fenêtres contextuelles du système) et les alertes sonores. Les deux sont contrôlables et peuvent être activées ou désactivées à tout moment.

Activer les notifications du navigateur

La première fois que vous accédez à la plateforme Papo, le navigateur affiche généralement une demande visant à autoriser le site à envoyer des notifications. Pour recevoir les alertes visuelles de nouveaux messages même lorsque la fenêtre Papo est en arrière-plan, il faut cliquer sur « Autoriser ».

Si vous avez bloqué cette demande par accident ou si vous avez modifié la configuration par la suite, il est possible de rétablir l'autorisation directement dans les paramètres du navigateur. Le chemin habituel consiste à ouvrir le menu d'informations du site — généralement représenté par une icône de cadenas ou de bouclier à côté de la barre d'adresse — puis à trouver l'option « Notifications ». Modifiez l'autorisation sur « Autoriser » ou « Ask » pour le domaine de Papo.

Personnaliser les alertes dans le profil Papo

Au sein de la plateforme, vous trouverez les préférences de notification dans la zone de votre profil personnel. C'est là que vous définissez le comportement des alertes, indépendamment des réglages du navigateur.

Vous pouvez contrôler :

Activer/Désactiver le son de notification : idéal pour celles et ceux qui préfèrent uniquement les alertes visuelles et veulent éviter les interruptions sonores pendant le service.
Notifier uniquement les conversations non lues : vous recevez des alertes seulement pour le premier message d'une nouvelle conversation ou d'une conversation que vous n'avez pas encore ouverte. Cela évite les notifications répétées pour un même dialogue.
Notifier pour tous les messages : une alerte est émise pour chaque nouveau message reçu, même dans les conversations déjà ouvertes dans un autre onglet.

Gérer les préférences par boîte de réception

Une fonctionnalité importante pour les équipes qui traitent plusieurs canaux est la possibilité d'affiner les notifications par boîte de réception. Dans les paramètres de chaque boîte (comme WhatsApp, Instagram, Telegram ou e-mail), vous pouvez choisir de mettre en sourdine les alertes d'une boîte spécifique tout en gardant les autres actives.

C'est utile, par exemple, lorsqu'un agent est concentré sur la conclusion de ventes via WhatsApp et n'a pas besoin d'être interrompu par les nouveaux messages arrivant dans la boîte de support général, qui est traitée par un autre collègue.

À qui la personnalisation des notifications est la plus utile

La personnalisation détaillée des alertes est particulièrement précieuse pour les profils qui doivent concilier concentration et réactivité :

Agents commerciaux : ils ont besoin de réactivité pour répondre aux prospects chauds, mais peuvent couper les alertes sonores pendant les appels ou les réunions.
Responsables du support : ils veulent suivre le volume des boîtes sans participer à chaque conversation, en choisissant des alertes uniquement pour les mentions ou les conversations non attribuées.
Revendeurs white label : lors de la configuration de la plateforme pour leurs clients, il est important de guider les utilisateurs finaux sur ces options afin que l'outil s'adapte à l'opération de chaque entreprise, et non l'inverse.

Questions fréquentes

Pourquoi je ne reçois pas de notifications sur mon ordinateur ?

Vérifiez trois points : 1) si vous avez accordé l'autorisation de notification au site de Papo dans les paramètres de votre navigateur ; 2) si les notifications sont activées dans les préférences de votre profil sur la plateforme ; 3) si le système d'exploitation est en mode « Ne pas déranger » ou « Concentration », ce qui peut totalement supprimer les alertes visuelles.

Est-il possible de ne recevoir que les notifications des conversations qui me sont attribuées ?

Oui. Dans les paramètres de notification, il est possible de choisir de recevoir des alertes uniquement pour les conversations qui se trouvent dans votre file personnelle ou qui vous ont été directement attribuées, ce qui réduit le bruit de la boîte de réception générale de l'équipe.

Comment mettre en sourdine une boîte de réception spécifique sans désactiver toutes les notifications ?

Accédez aux paramètres de la boîte de réception que vous souhaitez mettre en sourdine (ex. : « Instagram Support ») et désactivez les notifications pour celle-ci. Les autres boîtes continueront à générer des alertes normalement.

Puis-je utiliser le son et les fenêtres contextuelles en même temps sur ordinateur ?

Oui. Les notifications sonores et visuelles (fenêtres contextuelles du navigateur) sont contrôlées de manière indépendante. Vous pouvez les garder actives simultanément pour ne manquer aucun message, ou désactiver l'une des deux selon votre préférence.

Les notifications fonctionnent-elles si la fenêtre Papo est fermée ?

Non. Les notifications du navigateur (fenêtres contextuelles) fonctionnent avec le navigateur ouvert, même si la fenêtre Papo est en arrière-plan ou réduite. Si vous fermez complètement le navigateur, les alertes de bureau ne s'affichent plus. Dans ce cas, pensez à utiliser aussi l'application mobile de Papo.

Que configurer en premier pour un nouvel agent de mon équipe ?

Demandez à l'agent d'effectuer trois actions : accepter les notifications du navigateur, définir son volume d'alerte sonore dans le profil Papo et vérifier quelles boîtes de réception doivent rester actives pour sa fonction. Cela garantit qu'il démarre son service sans manquer de messages et sans distractions inutiles.