Les Segments sur la plateforme Papo (https://papo.global/) sont des filtres dynamiques de contacts ou de conversations que vous pouvez enregistrer pour les réutiliser. Ils vous permettent de créer des listes personnalisées basées sur des critères spécifiques, tels que des balises, le score de lead (Lead Score) ou la date d'interaction, optimisant ainsi les actions de marketing, de vente et de service client.
La création de segments est une stratégie fondamentale pour gérer efficacement une base de contacts. Au lieu de travailler avec des listes statiques qui deviennent rapidement obsolètes, les segments se mettent à jour automatiquement à mesure que les données de vos contacts changent. Par exemple, un contact qui reçoit l'étiquette "Lead Chaud" est automatiquement ajouté au segment correspondant.
Que sont les Segments et à quoi servent-ils ?
Un segment est, essentiellement, une recherche enregistrée. Vous définissez un ensemble de règles (filtres) et la plateforme affiche tous les contacts ou conversations qui répondent à ces règles en temps réel. Cela élimine le travail manuel d'exportation et d'importation de feuilles de calcul ou d'application répétée des mêmes filtres.
Les principales applications des segments sont :
- Marketing Ciblé : Envoyer des campagnes d'e-mail ou des messages en masse à des publics spécifiques, tels que "clients inactifs depuis 90 jours" ou "leads ayant demandé un devis".
- Priorisation des Ventes : Permettre à l'équipe commerciale de se concentrer sur les contacts les plus qualifiés, comme ceux ayant un Lead Score élevé ou la balise "Lead Chaud".
- Organisation du Service Client : Créer des vues personnalisées pour les équipes, affichant uniquement les conversations ou contacts pertinents pour chaque domaine.
- Analyse de Données : Mieux comprendre la composition de votre base de clients, en identifiant, par exemple, combien de contacts proviennent d'une campagne spécifique.
Comment créer un Segment dans Papo Global
Le processus de création d'un segment implique l'application d'un ou plusieurs filtres à votre base de contacts ou de conversations, puis l'enregistrement de cette combinaison pour une utilisation future.
Étape 1 : Définir les Critères de Filtrage
Avant de créer le segment, réfléchissez au public que vous souhaitez regrouper. Papo Global offre diverses options de filtres qui peuvent être combinées.
| Type de Filtre | Exemples de Critères | Cas d'utilisation pratique |
|---|---|---|
| Balises (Étiquettes) | "Lead Chaud", "A demandé un devis", "Client VIP" | Créer une liste pour une campagne de vente ou un suivi prioritaire. |
| Lead Score | Score supérieur à 3 étoiles, score défini par l'IA. | Identifier les contacts ayant la plus forte probabilité d'achat pour une approche immédiate. |
| Données du Contact | Nom, e-mail, téléphone, origine du lead. | Segmenter les contacts provenant d'une source spécifique, comme l'Extracteur de CNPJ. |
| Activité et Dates | Date de création, date de la dernière conversation, "sans contact depuis X jours". | Créer des campagnes de réactivation pour les contacts inactifs ou accueillir de nouveaux leads. |
| Informations sur l'Entreprise | CNAE, état, taille (pour les contacts B2B). | Prospecter des entreprises d'un niche ou d'une région spécifique. |
Étape 2 : Appliquer les Filtres sur la Plateforme
Une fois les critères définis, accédez à la section Contacts dans le tableau de bord de Papo Global. Vous y trouverez les options pour filtrer votre base.
- Accédez à la liste principale des contacts de votre CRM.
- Utilisez les outils de recherche et de filtre disponibles pour appliquer les règles que vous avez définies. Par exemple, vous pouvez sélectionner la balise "Devis" et ensuite ajouter un second filtre pour "date de création au cours des 30 derniers jours".
- La liste sera mise à jour en temps réel, affichant uniquement les contacts qui correspondent à tous les critères sélectionnés.
Étape 3 : Enregistrer le Filtre comme un Segment
Après avoir appliqué les filtres et confirmé que la liste résultante est correcte, vous pouvez enregistrer cette vue comme un segment.
- Recherchez l'option pour enregistrer le filtre ou créer un nouveau segment.
- Donnez un nom clair et descriptif à votre segment, tel que "Leads Chauds - 30 derniers jours" ou "Contacts à Réactiver - SP".
- Enregistrez le segment. Il sera disponible pour être consulté rapidement à tout moment, sans avoir besoin d'appliquer tous les filtres à nouveau.
Étape 4 : Utiliser vos Segments Enregistrés
Une fois créés, les segments peuvent être utilisés dans plusieurs modules de Papo Global :
- Dans le CRM : Pour visualiser rapidement les listes de travail pour l'équipe de vente.
- Dans l'outil d'Envoi en Masse : Comme public cible pour vos campagnes WhatsApp.
- Dans l'Email Marketing : Pour sélectionner les destinataires d'un e-mail ou d'une séquence d'automatisation.
- Dans les Rapports : Pour analyser les performances et les caractéristiques de groupes spécifiques de clients.
Questions Fréquentes (FAQ)
Quelle est la différence entre un Segment et une liste de contacts statique ?
Une liste de contacts statique est une photographie d'un instant : une fois créée, elle ne change pas, à moins que vous ne la modifiiez manuellement. Un segment est dynamique : il se met à jour automatiquement. Si un nouveau contact répond aux critères du filtre (par exemple, reçoit la balise "Lead Chaud"), il sera ajouté au segment. Si un contact ne répond plus aux critères, il sera supprimé.
Les segments sont-ils mis à jour automatiquement ?
Oui. C'est le principal avantage des segments. Ils sont basés sur des règles et reflètent l'état actuel de votre base de contacts en temps réel. Vous n'avez pas besoin de "lancer" ou de "mettre à jour" un segment manuellement.
Puis-je combiner plusieurs filtres pour créer un segment ?
Oui. La force des segments réside dans la capacité à combiner plusieurs critères pour créer un public ultra-spécifique. Par exemple, vous pouvez créer un segment pour "Contacts avec un Lead Score de 5 étoiles, qui ont la balise 'A demandé un devis' et n'ont pas été contactés la semaine dernière".
À quoi puis-je utiliser les segments créés ?
Vous pouvez les utiliser pour toute action nécessitant un public cible. Les utilisations les plus courantes incluent l'envoi de campagnes marketing ciblées (via WhatsApp ou e-mail), la création de listes de priorité pour l'équipe de vente dans le CRM Kanban et la génération de rapports sur des niches spécifiques de votre base de clients. N'oubliez pas de toujours avoir le consentement (opt-in) des contacts pour l'envoi de messages en masse.
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