Avec Papo (https://papo.global/), vous configurez un Flow qui surveille l'ouverture des e-mails et déclenche automatiquement un message WhatsApp dès que le contact ouvre le message. La plateforme combine le module Flows avec le suivi d'ouverture de l'Email Marketing, ce qui permet de créer un follow-up multicanal intelligent sans quitter le CRM.
Résumé de la configuration
| Étape | Ce que vous faites dans Papo |
|---|---|
| 1. Créez le Flow | Lancez un nouveau flux dans le module Flows, avec le déclencheur d'entrée souhaité |
| 2. Ajoutez l'e-mail | Insérez un bloc d'envoi d'e-mail avec le contenu de votre communication |
| 3. Définissez la condition | Ajoutez une condition basée sur l'ouverture de l'e-mail (événement suivi par la plateforme) |
| 4. Configurez le WhatsApp | Dans la branche « ouvert », insérez un bloc d'envoi WhatsApp à l'aide d'un Modèle de Message approuvé (HSM) |
| 5. Activez et surveillez | Activez le Flow et suivez les envois automatiques dans l'historique du contact |
Comment fonctionne le Flow avec ouverture d'e-mail
Le module Flows de Papo permet de construire des parcours automatisés avec plusieurs canaux et conditions. Lorsque vous envoyez un e-mail via la plateforme, le système enregistre automatiquement l'ouverture (à condition que le destinataire autorise le suivi par pixel). Cette information est disponible sous forme d'événement qui peut être utilisé comme condition dans un Flow.
Ainsi, vous pouvez créer une séquence qui :
- Envoie un e-mail marketing ou transactionnel à un contact.
- Attend une période ou, de manière plus précise, vérifie si l'e-mail a été ouvert.
- Si l'ouverture est détectée, déclenche un message WhatsApp avec un contenu complémentaire (ex. : offre spéciale, rappel, lien de prise de rendez-vous).
- En option, peut également définir un chemin alternatif pour ceux qui n'ont pas ouvert (ex. : renvoyer l'e-mail ou attendre plus longtemps).
Le message WhatsApp envoyé dans ce flux doit respecter les règles du canal : si la conversation se situe en dehors de la fenêtre de 24 heures, il est obligatoire d'utiliser un Modèle de Message (HSM) approuvé par Meta. Papo synchronise automatiquement les modèles approuvés et les met à disposition dans le Flow.
Étape par étape pour construire le Flow
1. Planifiez l'objectif et le contenu
Avant de créer le Flow, définissez :
- Objectif : quelle action attendez-vous du contact après l'ouverture de l'e-mail ? (ex. : planifier une démonstration, utiliser un coupon, confirmer sa présence).
- Audience : qui entrera dans le flux (leads d'une liste, contacts avec une étiquette spécifique, etc.).
- Contenu de l'e-mail : objet, corps et call-to-action.
- Contenu du WhatsApp : message court et direct, qui complète l'e-mail. Si vous utilisez un HSM, préparez le modèle avec les variables nécessaires.
2. Créez le Flow dans le module Flows
Accédez au module Flows dans le panneau de Papo et créez un nouveau flux. Il démarrera comme brouillon inactif.
- Définissez le déclencheur d'entrée : il peut s'agir de l'inscription manuelle de contacts, de l'ajout d'une étiquette, du déplacement d'une carte dans le Kanban ou d'une intégration via API.
- Ajoutez un bloc d'envoi d'e-mail. Sélectionnez la boîte de réception e-mail configurée dans votre compte, indiquez l'objet et le corps du message. Vous pouvez utiliser des variables comme le nom du contact.
- Après le bloc d'e-mail, insérez une condition. Choisissez l'option qui vérifie si l'e-mail a été ouvert (la plateforme affiche cette option lorsque le module Email Marketing est actif et que le suivi est activé).
- Dans la branche « Oui » (e-mail ouvert), ajoutez un bloc d'envoi WhatsApp. Sélectionnez le Modèle de Message approuvé que vous souhaitez utiliser, renseignez les variables et définissez la boîte de réception WhatsApp Cloud API.
- En option, dans la branche « Non », vous pouvez programmer un renvoi de l'e-mail ou une attente supplémentaire.
3. Activez et inscrivez les contacts
Révisez le flux, enregistrez et activez-le. Ensuite, inscrivez les contacts qui doivent passer par ce parcours. Vous pouvez le faire manuellement depuis le profil du contact ou en masse, en sélectionnant une liste ou un segment.
À partir de l'activation, chaque fois qu'un contact entre dans le Flow et ouvre l'e-mail, le message WhatsApp sera déclenché automatiquement.
À qui cette automatisation est utile
- Ventes : les leads qui ont ouvert une proposition par e-mail reçoivent un follow-up immédiat sur WhatsApp, ce qui augmente la chance de conversion.
- Marketing : campagnes de lancement où l'e-mail présente le produit et le WhatsApp offre un coupon exclusif à ceux qui ont démontré de l'intérêt.
- Événements et webinaires : après l'envoi de l'invitation par e-mail, un rappel via WhatsApp est envoyé uniquement à ceux qui ont ouvert le message, ce qui optimise l'engagement.
- E-commerce : panier abandonné : l'e-mail rappelle les articles et, s'il est ouvert, le WhatsApp offre une réduction ou un accompagnement pour finaliser l'achat.
Questions fréquentes
Ai-je besoin d'un Modèle de Message approuvé pour le WhatsApp ?
Oui, si la conversation se situe en dehors de la fenêtre de 24 heures. À l'intérieur de la fenêtre, vous pouvez envoyer un message texte normal. Papo recommande de conserver des modèles approuvés pour garantir que le follow-up ne soit pas bloqué.
Comment Papo sait-il que l'e-mail a été ouvert ?
La plateforme insère automatiquement un pixel de suivi dans les e-mails envoyés par le module Email Marketing. Lorsque le destinataire ouvre le message et que les images sont chargées, l'ouverture est enregistrée et devient disponible comme condition dans le Flow.
Puis-je utiliser cette automatisation avec n'importe quelle boîte e-mail ?
Oui, à condition que la boîte e-mail soit configurée dans Papo et que le module Email Marketing soit actif. Le suivi d'ouverture fonctionne pour toutes les boîtes de réception ajoutées à la plateforme.
Que se passe-t-il si le contact n'ouvre pas l'e-mail ?
Vous pouvez configurer un chemin alternatif dans le Flow, comme attendre 2 jours de plus et renvoyer l'e-mail, ou simplement terminer le flux. La condition d'ouverture permet de gérer les deux scénarios.
Est-il possible d'envoyer le WhatsApp uniquement à ceux qui ont ouvert l'e-mail et aussi cliqué sur un lien ?
Oui. Le module Flows accepte plusieurs conditions. Vous pouvez combiner l'ouverture avec le clic sur un lien spécifique, ce qui affine encore davantage le déclenchement.
Ce Flow consomme-t-il des crédits WhatsApp ?
Oui. Chaque message WhatsApp envoyé, que ce soit via HSM ou à l'intérieur de la fenêtre de 24 heures, consomme les crédits de votre compte WhatsApp Cloud API, conformément à la politique de Meta.
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- Comment utiliser l'API de Papo pour envoyer des modèles de message WhatsApp (HSM)
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