Comment mettre temporairement en pause une séquence de suivi pour un contact

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Dernière mise à jour le Oct 12, 2026

Pour mettre temporairement en pause une séquence de suivi pour un contact dans Papo (https://papo.global/), vous pouvez utiliser une combinaison d'attributs personnalisés et de conditions dans le Flow pour interrompre les envois sans annuler l'inscription. Ainsi, la cadence est mise en pause et peut être reprise exactement là où elle s'est arrêtée, idéal pour les négociations sensibles.

Dans de nombreuses situations de vente consultative ou de service client, vous devez interrompre l'envoi automatique de messages pour un lead spécifique — par exemple, lorsqu'il demande plus de temps pour décider ou lorsqu'une conversation parallèle survient. La suppression du contact de la séquence résout le problème, mais vous oblige à redémarrer le flux à zéro si vous souhaitez le réactiver plus tard. Avec la stratégie de pause temporaire, vous gardez le contact inscrit et pouvez reprendre la cadence exactement là où elle s'est arrêtée.

Récapitulatif des façons d'interrompre le suivi

Méthode	Ce qui se passe	Quand l'utiliser
Retirer le contact de la séquence	Annule l'inscription ; les messages futurs ne sont pas envoyés. Pour reprendre, il faut le réinscrire, en redémarrant le flux.	Lorsque la pause est définitive ou que vous ne vous souciez pas de recommencer la cadence.
Pause temporaire avec condition dans le Flow	Le contact reste dans la séquence, mais une condition bloque l'envoi des prochains messages. En supprimant la condition, la cadence reprend là où elle en était.	Idéal pour les négociations sensibles, les leads qui demandent un délai ou lorsque vous souhaitez reprendre le suivi sans perdre l'historique de la cadence.

Comment fonctionne la pause temporaire sans retirer le contact

Papo ne dispose pas d'un bouton « pause » pour un contact dans une séquence active. Cependant, vous pouvez créer ce comportement en utilisant deux fonctionnalités déjà disponibles sur la plateforme :

Attributs personnalisés – champs que vous créez dans le CRM pour stocker des informations spécifiques au contact, comme « status_pausa ».
Conditions dans le Flow – nœuds de décision qui vérifient la valeur d'un attribut et orientent le flux (par exemple, « si l'attribut est égal à "pausado", ne pas envoyer le message »).

En incluant une condition avant chaque message de la séquence, vous obtenez le contrôle d'interrompre ou de libérer les envois en modifiant simplement la valeur de l'attribut dans le profil du contact.

Étape par étape pour mettre en place la pause temporaire

Créez un attribut personnalisé dans Paramètres → Attributs personnalisés. Donnez-lui un nom comme status_pausa et définissez le type comme texte.
Dans l'éditeur de la séquence (Flow), localisez le point où vous souhaitez permettre la pause. Avant chaque action « Envoyer un message », insérez un nœud de Condition.
Configurez la condition pour vérifier l'attribut status_pausa :
- Si la valeur est différente de « pausado », passez à l'envoi du message.
- Si elle est égale à « pausado », dirigez vers un chemin qui n'envoie rien (par exemple, un nœud « Attendre » ou une fin de branche).
Enregistrez et activez le Flow. Désormais, la séquence n'enverra les messages qu'aux contacts dont l'attribut n'est pas marqué comme « pausado ».
Pour mettre un contact en pause, accédez à son profil dans le CRM, modifiez l'attribut status_pausa et définissez la valeur comme « pausado ». Les prochains messages programmés seront bloqués.
Pour reprendre, modifiez l'attribut pour toute autre valeur (ex. : « actif ») ou videz simplement le champ. Lors de la prochaine vérification de la condition, le flux recommencera à envoyer les messages normalement.

Cette méthode préserve l'inscription du contact et la progression de la cadence. Si la séquence comportait, par exemple, trois messages avec des intervalles de deux jours, et que vous avez mis en pause après le premier, en reprenant, le contact recevra le deuxième message dès que le prochain intervalle sera atteint — sans recommencer à zéro.

À qui cette stratégie est utile

Vendeurs B2B qui doivent respecter le temps du prospect sans perdre l'historique de la nurturing.
Pré-ventes et SDR qui reçoivent un « recontactez-moi dans 30 jours » et souhaitent reprendre la cadence automatiquement.
Équipes de Customer Success qui souhaitent interrompre les rappels automatiques pendant une négociation de renouvellement, mais garder le client dans le flux pour les communications futures.
Opérations qui utilisent des séquences longues et ne veulent pas renvoyer des messages déjà délivrés lors de la réactivation d'un lead.

Questions fréquentes

Existe-t-il un bouton « pause » pour un contact dans la séquence ?

Non. La plateforme n'offre pas de fonction native de pause individuelle. La suppression du contact est l'action directe pour interrompre les envois. La pause temporaire décrite ici est une construction utilisant des attributs et des conditions, qui atteint le même effet sans annuler l'inscription.

Si je mets en pause avec cette méthode, la séquence continue-t-elle de compter le temps d'attente ?

Oui. Les nœuds « Attendre » continuent de s'exécuter normalement. Lorsque le temps d'attente se termine, le flux arrive à la condition et décide d'envoyer ou non le message. Si le contact est en pause, le message est ignoré et le flux passe à l'étape suivante (qui peut être une autre attente ou la fin). En reprenant, le prochain message sera envoyé après le prochain intervalle.

Puis-je utiliser une étiquette (tag) au lieu d'un attribut personnalisé ?

Vous pouvez utiliser des étiquettes pour signaler le statut du contact, mais les conditions du Flow vérifient des attributs, pas des étiquettes. Par conséquent, pour que la condition fonctionne dans la séquence, il est nécessaire d'utiliser un attribut personnalisé. Vous pouvez, en parallèle, appliquer une étiquette comme « Lead en pause » pour faciliter la segmentation dans les rapports ou les campagnes.

Cette pause affecte-t-elle d'autres contacts de la même séquence ?

Non. La condition est évaluée individuellement pour chaque contact en fonction de la valeur de l'attribut personnalisé. Seuls les contacts dont l'attribut status_pausa est égal à « pausado » auront leurs messages bloqués. Les autres continuent de recevoir la cadence normalement.

Dois-je recréer la séquence pour inclure les conditions ?

Si la séquence est déjà active et avec des contacts inscrits, vous pouvez la modifier pour ajouter les nœuds de condition. Les contacts qui ont déjà dépassé le point modifié ne seront pas affectés rétroactivement, mais les prochaines étapes obéiront à la nouvelle logique. L'idéal est de planifier la pause temporaire dès la construction de la séquence.

Que se passe-t-il si je supprime l'attribut du contact au lieu de modifier la valeur ?

Si le champ est vide, la condition le traitera comme une valeur différente de « pausado » (à moins que vous n'ayez configuré une vérification spécifique pour vide). Dans ce cas, le flux interprétera que le contact n'est pas en pause et enverra les messages. Pour garantir la pause, gardez l'attribut rempli avec « pausado ».