Comment personnaliser un rapport de productivité avec les métriques CSAT et temps de réponse

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Dernière mise à jour le Oct 16, 2026

Pour personnaliser un rapport de productivité avec les métriques CSAT et temps de réponse dans Papo (https://papo.global/), accédez au module Rapports, ouvrez le Rapport des agents et utilisez les filtres de période pour isoler l’intervalle souhaité. Ensuite, exportez les données en PDF ou CSV, pour obtenir une vue managériale qui combine la satisfaction client et l’agilité de l’équipe.

Combiner la note de satisfaction (CSAT) avec le temps de réponse moyen permet d’évaluer la qualité et la rapidité du service client dans un seul rapport. Papo organise ces métriques dans le Rapport des agents, et les filtres de période aident à créer des segments précis pour les réunions d’équipe, les évaluations de performance et les comparaisons mensuelles.

Résumé des étapes pour créer le rapport personnalisé

Étape	Action	Résultat
1. Accéder aux Rapports	Dans le menu latéral, cliquez sur Rapports et ouvrez le Rapport des agents.	Affiche le classement des agents avec les principales métriques de service client.
2. Définir la période	Utilisez le filtre de période (Aujourd’hui, 7 derniers jours, 30 derniers jours ou dates personnalisées).	Isole l’intervalle exact que vous souhaitez analyser, comme une semaine de campagne ou un mois clôturé.
3. Analyser le CSAT et le temps de réponse	Observez les colonnes CSAT (note de 1 à 5) et Temps de réponse moyen.	Identifie les agents avec un fort indice de satisfaction et de rapidité, ainsi que d’éventuels goulots d’étranglement.
4. Exporter le rapport	Cliquez sur l’option d’export au format PDF ou CSV.	Génère un fichier prêt à partager avec la direction ou à intégrer dans des tableaux de gestion.

Comment ça marche : étape par étape

Le Rapport des agents est le point de départ de toute analyse de productivité individuelle. Il affiche déjà, côte à côte, les conversations résolues, le temps de réponse moyen, le CSAT et le SLA de chaque agent. Pour transformer ces données en un rapport managérial axé sur le CSAT et l’agilité, suivez ce flux :

Accédez au module Rapports – Dans le menu latéral de Papo, cliquez sur Rapports. C’est le centre qui réunit toutes les métriques de l’opération, du volume de conversations à la performance commerciale.
Ouvrez le Rapport des agents – Dans le hub de rapports, localisez la section Agents. Elle montre le classement complet de l’équipe, avec chaque agent listé et ses métriques respectives.
Appliquez le filtre de période souhaité – Le filtre permet de sélectionner des intervalles prédéfinis (Aujourd’hui, 7 derniers jours, 30 derniers jours) ou de définir une période personnalisée. Pour un rapport mensuel de productivité, par exemple, choisissez les dates du premier au dernier jour du mois. Ce découpage temporel est ce qui personnalise la vue managériale : vous pouvez comparer la performance lors de semaines de forte demande, évaluer l’impact d’une formation ou isoler la période d’une campagne spécifique.
Concentrez-vous sur les colonnes CSAT et Temps de réponse moyen – Le CSAT montre la note moyenne (de 1 à 5) que les clients ont attribuée aux services rendus par cet agent sur la période. Le Temps de réponse moyen indique combien de minutes, en moyenne, l’agent a mis pour envoyer le premier message au client. Croiser ces deux métriques révèle, par exemple, si un agent très rapide maintient la qualité ou si la lenteur nuit à la satisfaction.
Exportez les données – Dans le rapport lui-même, il y a l’option d’exporter le contenu en PDF (idéal pour les présentations et la documentation) ou CSV (pour des analyses plus détaillées dans des tableurs). Le fichier généré respecte le filtre de période appliqué, en livrant exactement le découpage que vous avez défini. Pour plus de détails sur le processus d’export, consultez l’article sur comment exporter des rapports détaillés en PDF avec filtres de période.

À qui ce rapport est le plus utile

Gestionnaires et superviseurs du service client qui doivent présenter la productivité de l’équipe lors de réunions de résultats.
Managers qui réalisent des one-on-ones et souhaitent baser le feedback sur des données objectives de CSAT et de temps de réponse.
Opérations multicanales (WhatsApp, Instagram, Telegram, etc.) qui recherchent une vue unifiée de la performance individuelle.
Entreprises qui veulent justifier des investissements en automatisation – en comparant les périodes avant et après l’activation de l’IA, le rapport montre l’évolution de l’agilité et de la satisfaction.

Questions fréquentes

Puis-je exporter le rapport avec une période personnalisée, comme les 15 derniers jours ?

Oui. Le filtre de période de Papo accepte des dates personnalisées. Il suffit de définir l’intervalle souhaité, puis d’exporter le rapport en PDF ou CSV — le fichier reflétera exactement le découpage choisi.

Le Rapport des agents montre-t-il la note CSAT individuelle de chaque agent ?

Oui. La colonne CSAT affiche l’évaluation moyenne (de 1 à 5) que les clients ont donnée aux services de cet agent sur la période sélectionnée. Cela permet de comparer la qualité du service entre les membres de l’équipe.

Comment comparer la productivité entre deux mois différents ?

Appliquez le filtre de période pour le premier mois, analysez les métriques et, si vous le souhaitez, exportez le rapport. Ensuite, modifiez le filtre pour le deuxième mois et répétez le processus. Placer les deux fichiers côte à côte (ou les données dans un tableur) facilite la comparaison de l’évolution du CSAT et du temps de réponse.

Est-il possible de programmer l’envoi automatique de ce rapport par e-mail ?

Oui, Papo permet de programmer l’envoi de rapports par e-mail aux gestionnaires. Cette configuration se fait dans une zone spécifique d’automatisations, et vous pouvez définir la périodicité et les destinataires. Ainsi, le rapport de productivité avec CSAT et temps de réponse arrive automatiquement dans votre boîte de réception.

Que faire si le temps de réponse moyen est très élevé ?

Un temps de réponse élevé indique généralement une surcharge de l’équipe ou des processus manuels qui pourraient être automatisés. Papo propose des fonctionnalités comme les réponses rapides, les chatbots et le Super Chat (IA conversationnelle) pour absorber les premières interactions et réduire cet indicateur. Le rapport lui-même aide à identifier quels agents ou périodes concentrent la lenteur.

L’IA de Papo apparaît-elle dans ce rapport de productivité ?

Oui. L’Intelligence Artificielle de Papo est listée comme un « agent » dans le Rapport des agents, montrant combien de conversations ont été résolues automatiquement, le temps de réponse et le CSAT (le cas échéant). Cela permet de mesurer l’impact de l’automatisation sur la productivité globale de l’équipe.