Oui, vous pouvez utiliser le Capitão de Papo (https://papo.global/) pour générer automatiquement un résumé de chaque conversation et l’envoyer par e-mail au moment où la prise en charge est clôturée. La plateforme combine une Tool HTTP personnalisée dans le module Capitão avec l’intelligence artificielle qui analyse déjà le dialogue, offrant au gestionnaire un rapport instantané – sans copier, coller ni ouvrir un autre système.
| Étape | Action | Où configurer |
|---|---|---|
| 1 | Créer une Tool HTTP personnalisée dans Capitão (endpoint e-mail) | Module Capitão → Custom Tools |
| 2 | Créer un Flow avec déclencheur de conversation clôturée | Module Flows |
| 3 | Ajouter un nœud d’IA pour générer le résumé de la conversation | Nœud d’action (IA) dans le Flow |
| 4 | Ajouter un nœud qui appelle la Tool du Capitão, en transmettant le résumé | Nœud d’action (Tool) dans le Flow |
| 5 | Activer et tester le flux | Module Flows |
Cette automatisation garantit que, dès qu’un agent clôture une prise en charge, le Capitão crée un résumé intelligent et l’envoie par e-mail – sans intervention manuelle.
Comment fonctionne l’automatisation avec le Capitão
Papo utilise déjà l’IA pour scorer les leads, catégoriser les sujets et fournir des insights. Le Capitão agit comme un copilote capable d’exécuter des actions programmées. En combinant une Tool HTTP personnalisée (qui envoie le résumé à un service d’e-mail) avec un Flow qui se déclenche à la clôture de la conversation, le processus devient totalement automatique.
- Déclencheur : Le Flow est lancé dès qu’une conversation passe au statut « clôturée » — que ce soit manuellement par l’agent ou par une règle automatique.
- Résumé par l’IA : Un nœud d’intelligence artificielle lit l’historique de la conversation et génère un texte structuré avec les points principaux : sujet, décisions, points en suspens, score du lead et sentiment.
- Appel à la Tool du Capitão : Le résumé est envoyé comme paramètre à la Tool HTTP configurée, qui transmet le message à votre service d’e-mail (SMTP propre, webhook SendGrid, Make, Zapier, etc.).
- E-mail livré : En quelques secondes, le gestionnaire reçoit dans sa boîte de réception un rapport concis avec tout ce qui compte de cette interaction.
Ainsi, aucune information ne se perd ; toute conversation clôturée devient un enregistrement immédiat pour le suivi ou le follow-up.
Étape par étape pour configurer le résumé automatique
1. Créer la Tool HTTP personnalisée dans Capitão
Accédez au module Capitão et localisez la section des outils personnalisés (Custom Tools). Créez une nouvelle tool HTTP avec les paramètres suivants :
- Nom : identifiez l’outil (ex. : « Envoyer le résumé par e-mail »).
- Endpoint : URL du service qui recevra la requête et effectuera l’envoi de l’e-mail (par exemple, un webhook Make, un endpoint SendGrid ou une API propre).
- Méthode : POST.
- Headers et Body : configurez-les selon l’API de votre fournisseur d’e-mail. Dans le corps de la requête, une variable recevra le texte du résumé (ex. :
{“summary”: “{{resumo}}”}). Cette variable sera remplie par le Flow au moment de l’exécution.
Assurez-vous de tester la tool avec une requête d’exemple pour valider la livraison de l’e-mail.
2. Créer le Flow avec déclencheur de conversation clôturée
Dans le module Flows, créez un nouveau flux et nommez-le (ex. : « Résumé de la conversation à la clôture »). Ajoutez un nœud Déclencheur et sélectionnez l’événement lié à la clôture d’une conversation. Ainsi, chaque fois qu’une prise en charge est clôturée sur la plateforme, le flux est déclenché automatiquement.
3. Ajouter le nœud d’IA pour générer le résumé
Ajoutez un nœud d’Action qui utilise l’intelligence artificielle de Papo. Dans le champ d’instruction (prompt), définissez exactement ce que le résumé doit contenir. Exemple :
« Analysez la conversation qui vient d’être clôturée et créez un résumé avec : sujet principal, décisions prises, points en suspens, score du lead du contact et sentiment général. Gardez le texte en portugais, objectif et avec jusqu’à 250 mots. »
La sortie de ce nœud sera le texte du résumé, disponible comme variable pour les étapes suivantes.
4. Ajouter l’action qui appelle la Tool du Capitão
Après le nœud d’IA, insérez un nouveau nœud d’Action du type qui invoque un outil externe – en l’occurrence, la Tool HTTP que vous avez créée dans Capitão. Sélectionnez la tool « Envoyer le résumé par e-mail » (ou le nom utilisé) et mappez la variable contenant le résumé généré par l’IA vers le paramètre attendu. Ainsi, chaque fois que le flux s’exécute, le texte résumé est envoyé à l’endpoint configuré.
5. Activer et tester
Enregistrez le flux et activez-le. Pour tester, clôturez une conversation de test (ou utilisez une conversation réelle sans impact) et vérifiez que l’e-mail arrive au destinataire configuré avec le résumé de l’IA. Ajustez le prompt ou la tool si nécessaire.
À qui cette automatisation est utile
- Superviseurs de prise en charge qui doivent suivre chaque interaction sans ouvrir Papo constamment.
- Équipes commerciales qui veulent un retour instantané sur l’avancement des négociations.
- Entreprises avec audit qualité, enregistrant automatiquement chaque résolution.
- Opérations agiles, où le gestionnaire cumule les fonctions et a besoin de rapports rapides, sans travail manuel.
Questions fréquentes
Dois-je avoir un service d’e-mail externe pour utiliser la tool ?
Oui. La Tool HTTP du Capitão envoie les données vers un endpoint que vous contrôlez. Cet endpoint peut être une API de votre fournisseur d’e-mail (SendGrid, Amazon SES, etc.) ou un webhook de services d’intégration comme Make ou Zapier, qui effectue ensuite l’envoi de l’e-mail.
Puis-je utiliser l’action e-mail native du Flow au lieu d’une tool du Capitão ?
Oui. Si vous préférez éviter la configuration d’une tool HTTP, vous pouvez ajouter directement au Flow un nœud « Envoyer un e-mail » (en utilisant une credential SMTP déjà configurée dans Papo). Dans ce scénario, le résumé généré par l’IA va directement dans la boîte de réception, sans dépendre du module Capitão. La différence est qu’avec la tool personnalisée, vous gagnez une flexibilité supplémentaire (comme joindre des fichiers, utiliser des templates HTML ou intégrer des flux externes).
Le résumé inclut-il tout l’historique des messages de la conversation ?
L’IA analyse tous les messages échangés pendant la prise en charge et extrait les informations les plus pertinentes selon le prompt configuré – sujet, décisions, sentiment et points d’attention. Vous pouvez adapter le prompt pour donner plus ou moins de détails, selon les besoins du gestionnaire.
L’automatisation se déclenche-t-elle lorsque l’agent clôture la conversation ou lorsque le système clôture pour inactivité ?
Le Flow est déclenché chaque fois que le statut de la conversation passe à « clôturée », que ce soit par l’action de l’agent, par une règle d’automatisation ou par clôture automatique configurée sur la plateforme.
Puis-je envoyer le résumé à plusieurs adresses e-mail ?
Oui. Il suffit de configurer l’endpoint de la tool pour accepter plusieurs destinataires (ou créer un groupe d’e-mails chez votre fournisseur) et, dans le Flow, de transmettre le résumé normalement. L’outil HTTP effectuera l’envoi à tous les contacts définis.
À lire aussi
- Qu’est-ce que la Base de connaissances de l’IA et comment ajouter des documents pour entraîner le Capitão
- Comment utiliser l’analyse de sentiment de l’IA pour générer des alertes proactives dans Papo
Commencez gratuitement → Le premier utilisateur est gratuit et ne nécessite pas de carte de crédit — automatisez les résumés de vos conversations avec l’IA de Papo.