Pour consulter les statistiques d’utilisation de vos agents IA dans Papo (https://papo.global/), accédez au module Prompt et IA et ouvrez la zone Statistiques. Vous y trouverez des métriques telles que les messages envoyés avec succès, les échecs et les interactions ignorées, qui montrent exactement combien de réponses automatiques ont été délivrées et dans quelles situations l’IA a choisi de ne pas répondre. Ces données sont essentielles pour ajuster les prompts, les règles et la base de connaissances, en gardant l’automatisation alignée sur les attentes du client.
L’analyse continue du comportement de l’IA aide à identifier les schémas d’échec et à calibrer le ton et la précision des réponses. Contrairement aux rapports de performance des agents humains (ou de l’assistant Capitão), les statistiques du module Prompt et IA se concentrent sur la livraison technique : elles montrent si le message généré par le modèle est arrivé au client et pourquoi, dans certains cas, il n’a pas été envoyé.
Résumé des métriques disponibles dans les statistiques
| Métrique | Ce qu’elle montre | Comment l’interpréter |
|---|---|---|
| Succès (Succeeded) | Nombre de messages que l’agent IA a envoyés sans erreur. | Indique le volume réel d’interactions automatisées terminées. Plus il est élevé, plus l’IA absorbe de la demande. |
| Échec (Failed) | Tentatives de réponse qui n’ont pas été délivrées en raison d’une erreur technique ou d’un blocage. | Aide à identifier les problèmes d’intégration, les limites de messages ou une configuration incorrecte dans la boîte de réception. |
| Ignoré (Skipped) | Situations dans lesquelles l’IA a décidé de ne pas répondre — par manque de confiance, en raison d’une règle définie ou parce qu’elle a estimé qu’elle ne devait pas intervenir. | Révèle des lacunes dans la base de connaissances ou des restrictions du prompt. Un nombre élevé de messages ignorés peut signifier que les clients posent des questions pour lesquelles l’IA n’a pas été entraînée. |
Comment accéder aux statistiques du module Prompt et IA
Les métriques sont concentrées dans le module Prompt et IA lui-même, sans avoir besoin de naviguer vers les rapports généraux. Le chemin est direct :
- Entrez dans le module Prompt et IA – Dans le menu latéral de Papo, cliquez sur Prompt et IA. Si l’élément n’apparaît pas, votre administrateur a peut-être restreint l’accès avec des fonctions personnalisées ; demandez une révision des permissions.
- Ouvrez la vue Statistiques – Dans le module, localisez l’option Statistiques (dans un onglet ou un sous-menu, selon la version de l’interface). C’est le panneau qui rassemble les graphiques et les chiffres d’envoi de l’IA.
- Appliquez le filtre de période – Utilisez les raccourcis temporels (aujourd’hui, 7 derniers jours, 30 jours) ou définissez un intervalle personnalisé. Vous pouvez ainsi, par exemple, vérifier l’impact d’une modification récente du prompt.
- Analysez les trois métriques principales – Le panneau affiche les compteurs de Succès, Échec et Ignoré. Un résumé visuel montre souvent la proportion entre ces catégories, ce qui aide à voir rapidement si l’IA livre bien ou si elle a besoin d’ajustements.
- Exportez si nécessaire – Bien que la fonction principale soit la consultation rapide, Papo vous permet de capturer les données pour des analyses externes via les rapports opérationnels ou l’API, si vous souhaitez croiser les chiffres avec d’autres sources.
À qui ce suivi est-il le plus utile
- Analystes en automatisation et support qui ajustent quotidiennement les prompts et doivent mesurer l’effet de chaque changement.
- Responsables du service client qui veulent quantifier ce que l’IA absorbe réellement de la charge — en comparant le nombre de succès au total des conversations traitées par l’équipe humaine.
- Revendeurs white label qui gèrent plusieurs comptes clients et doivent prouver l’efficacité de l’IA configurée, en offrant un conseil orienté données.
- Équipes d’opérations qui enquêtent sur les pics d’échecs — par exemple, lorsqu’une intégration de canal présente une instabilité et génère des erreurs dans les réponses automatiques.
Questions fréquentes
Que signifie chacune des trois métriques principales ?
Succès (Succeeded) sont les messages que l’IA a générés et que le système a réussi à envoyer au client. Échec (Failed) sont les tentatives qui ont abouti à une erreur (canal indisponible, jeton expiré, blocage anti-spam, etc.). Ignoré (Skipped) représente les cas où l’IA, suivant ses règles ou son niveau de confiance, a choisi de ne pas répondre — par exemple, lorsque la question du client ne correspondait pas à son périmètre défini dans le prompt.
Les statistiques du module Prompt et IA montrent-elles la performance de tous les agents ?
Oui. Les métriques sont consolidées par compte, reflétant tous les agents (le « Général » et d’éventuels sous-assistants) qui ont été actifs dans n’importe quelle boîte de réception pendant la période. Si vous souhaitez analyser un agent spécifique, il est possible de croiser ces données avec la liste des boîtes de réception et les rapports d’agents disponibles sur la plateforme.
Ces statistiques sont-elles mises à jour en temps réel ?
Les métriques sont mises à jour automatiquement au fur et à mesure des interactions, ce qui vous permet de suivre le comportement de l’IA presque en temps réel. Le panneau reflète les interactions les plus récentes traitées par le système.
Comment interpréter un nombre élevé de messages ignorés (Skipped) ?
Un volume élevé de « Skipped » indique que de nombreuses conversations n’ont pas reçu de réponse automatique parce que l’IA n’était pas suffisamment confiante ou parce qu’une règle l’en a empêchée. Révisez le prompt, élargissez la base de connaissances ou ajustez les règles générales pour que l’agent couvre davantage de scénarios. Dans certains cas, cela peut aussi signifier que les clients posent des questions très ouvertes — envisagez d’inclure des exemples de réponses dans le prompt.
Ces statistiques remplacent-elles le Rapport des agents ?
Non. Le Rapport des agents (module Rapports) montre des métriques de performance telles que le CSAT, le temps moyen de réponse et les conversations résolues, y compris celles de l’assistant Capitão. Les statistiques du module Prompt et IA se concentrent sur la livraison technique des messages par l’automatisation. Les deux vues se complètent : l’une mesure la satisfaction et l’efficacité, l’autre mesure la robustesse technique de l’envoi.
Où voir la performance de l’assistant Capitão (copilote de l’équipe) ?
Capitão est un agent IA interne qui assiste votre équipe pendant le service. Ses statistiques (conversations résolues, CSAT, SLA) se trouvent dans le Rapport des agents, accessible via le module Rapports. Les statistiques du module Prompt et IA n’incluent pas ces indicateurs, car elles concernent les messages envoyés automatiquement aux clients par les agents configurés dans le Prompt.
Configurez vos agents IA en quelques minutes et consultez les statistiques d’utilisation directement dans le panneau de Papo.