Comment créer et envoyer des modèles de message WhatsApp pour approbation sur Papo

Avec Papo (https://papo.global/), vous pouvez créer des modèles de message (HSM) conformes aux normes de Meta et les soumettre à l'approbation directement via le Gestionnaire de commerce, sans écrire de code. Une fois approuvés, les modèles sont disponibles sur la plateforme pour démarrer des conversations WhatsApp avec vos clients, que ce soit pour des notifications transactionnelles, des alertes ou des campagnes marketing.

Résumé du processus

Étape	Action	Où cela se fait
Création	Définir le nom, la catégorie, le texte et les variables du modèle	Gestionnaire de commerce de Meta
Soumission	Envoyer le modèle pour analyse et approbation de Meta	Gestionnaire de commerce de Meta
Synchronisation	Les modèles approuvés apparaissent automatiquement dans Papo	Automatique (intégration Papo ↔ Meta)
Envoi	Utiliser le modèle pour envoyer des messages individuels ou en masse	Plateforme Papo (Conversas ou Disparador)

Comment créer et soumettre un modèle de message pour approbation

Avant de commencer, assurez-vous que votre compte WhatsApp Cloud API est déjà connecté à une boîte de réception dans Papo. La création du modèle se fait en dehors de Papo, dans le Gestionnaire de commerce de Meta, et l'approbation suit les politiques de WhatsApp.

Accédez au Gestionnaire de commerce de Meta – Connectez-vous à votre compte sur Facebook Business Manager.
Naviguez jusqu'aux Modèles de message – Dans votre Gestionnaire WhatsApp, localisez la section de création de modèles.
Lancez la création – Cliquez sur « Créer un modèle ».
Configurez les informations de base :
- Catégorie : Choisissez entre Marketing, Utilitaire ou Authentification. Le bon choix est essentiel pour l'approbation.
- Nom : Donnez un nom unique et descriptif (ex. : rappel_rendez_vous_24h). Utilisez uniquement des lettres minuscules, des chiffres et des underscores.
- Langue : Sélectionnez toutes les langues dans lesquelles le message sera envoyé.
Structurez le contenu du message :
- En-tête (facultatif) : Ajoutez du texte, une image, une vidéo ou un document qui apparaîtra en haut.
- Corps : Écrivez le texte principal. Pour insérer des informations personnalisées, utilisez des variables comme {{1}}, {{2}}. Exemple : « Bonjour, {{1}} ! Votre commande n° {{2}} a été expédiée. »
- Pied de page (facultatif) : Incluez une ligne courte, comme le nom de votre entreprise.
- Boutons (facultatif) : Ajoutez des boutons « Appel à l'action » (lien ou appel) ou « Réponses rapides » (texte prédéfini).
Ajoutez un exemple et soumettez – Remplissez des exemples d'utilisation des variables. Cela aide l'équipe de Meta à comprendre le contexte. Vérifiez tout et cliquez sur « Envoyer ».

Le processus d'approbation peut prendre de quelques minutes à quelques heures. Vous pouvez suivre le statut directement dans le tableau de bord de Meta.

Comment envoyer des modèles de message via Papo

Dès qu'un modèle est approuvé par Meta, il devient automatiquement disponible dans votre compte Papo, associé à la boîte de réception correspondante de WhatsApp Cloud API.

Envoi individuel

L'envoi à un seul contact est idéal pour des notifications personnalisées, comme un rappel de rendez-vous ou l'envoi d'une facture. Sur la plateforme Papo, lorsque vous interagissez avec un contact, vous aurez l'option de démarrer une conversation en utilisant l'un de vos modèles approuvés. Il suffit de sélectionner le modèle souhaité, de remplir les variables (comme le nom du client ou le numéro de suivi) et d'envoyer.

Envoi en masse (campagnes)

Pour les campagnes marketing ou les communications à plusieurs clients, Papo permet l'envoi d'un même modèle à plusieurs contacts en une seule fois via le module Disparador. Vous pouvez segmenter votre base de contacts par étiquettes ou d'autres propriétés et programmer l'envoi.

Attention : L'envoi de messages en masse exige que les destinataires aient donné leur consentement préalable (opt-in). Envoyer des modèles sans permission peut générer des signalements et mettre votre numéro en risque de blocage par Meta.

Qui doit utiliser les modèles de message

Les modèles de message sont la seule forme autorisée par WhatsApp pour qu'une entreprise démarre une conversation avec un client après la fermeture de la fenêtre de 24 heures de service. Ils sont essentiels pour :

Notifications transactionnelles : confirmation de commande, statut de livraison, rappel de rendez-vous.
Campagnes marketing : lancements, promotions, newsletters (toujours avec opt-in).
Alertes de compte : notifications de sécurité, mises à jour importantes.

Si votre activité dépend de communications proactives sur WhatsApp, l'utilisation de modèles approuvés garantit la conformité avec les politiques de Meta et évite les blocages.

Questions fréquentes

Dois-je créer le modèle sur Papo ou sur Meta ?

La création et la soumission pour approbation se font exclusivement dans le Gestionnaire de commerce de Meta. Papo synchronise automatiquement les modèles approuvés pour que vous puissiez les utiliser sur la plateforme.

Combien de temps prend l'approbation d'un modèle ?

Le temps d'analyse varie, mais prend généralement de quelques minutes à quelques heures. Suivez le statut dans le tableau de bord de Meta.

Que faire si mon modèle est rejeté ?

Vérifiez la raison du rejet indiquée par Meta. Généralement, des ajustements dans la catégorie, le texte ou les variables résolvent le problème. Après correction, soumettez à nouveau.

Puis-je utiliser des modèles de message pour envoyer du marketing ?

Oui, à condition que le modèle soit de la catégorie Marketing et que vous ayez obtenu le consentement explicite du client (opt-in). Meta révise le contenu pour garantir qu'il ne s'agit pas de spam.

Les modèles approuvés sont-ils synchronisés automatiquement avec Papo ?

Oui. Après l'approbation, les modèles apparaissent dans votre compte Papo liés à la boîte de réception de WhatsApp Cloud API, sans nécessité d'action manuelle.

Ai-je besoin du consentement du client pour envoyer des modèles ?

Oui. La politique de WhatsApp exige un opt-in préalable pour toute communication proactive, en particulier marketing. Le non-respect peut entraîner le blocage du numéro.