Pour recevoir une notification dans Slack chaque fois qu’un client démarre une conversation dans une boîte de réception spécifique sur Papo (https://papo.global/), vous devez configurer un Flow qui déclenche un Webhook vers le canal souhaité. Cela permet à votre équipe de support ou de ventes de rester alertée en temps réel, sans avoir à surveiller constamment la plateforme.
L’intégration utilise la fonctionnalité de Webhooks entrants de Slack et les Flows de Papo pour transformer une nouvelle conversation en alerte instantanée. Sans code complexe, vous pouvez choisir la boîte de réception, personnaliser le contenu du message et garantir que personne ne manque un prospect ou une demande importante.
| Étape | Action | Outil |
|---|---|---|
| 1. Préparer Slack | Créer une App et activer les Incoming Webhooks pour obtenir l’URL d’envoi | api.slack.com |
| 2. Créer le Flow dans Papo | Configurer un nouveau flux avec le déclencheur « Nouvelle conversation » et l’action « Webhook » | Module Flows (Papo) |
| 3. Tester la notification | Démarrer une conversation dans la boîte de réception choisie et vérifier l’arrivée du message dans le canal Slack | Slack + Papo |
Comment ça marche — étape par étape
1. Obtenez l’URL du Webhook dans Slack
Avant tout, vous avez besoin d’un Webhook entrant dans Slack. Accédez à l’API Slack (api.slack.com), créez une App (ou utilisez une existante), activez les Incoming Webhooks et générez une URL exclusive pour le canal où les alertes seront publiées. Notez cette URL — elle sera utilisée dans le Flow de Papo.
2. Créez un nouveau Flow dans Papo
Dans le tableau de bord de Papo, allez au module Flows et cliquez pour créer un nouveau flux. Donnez-lui un nom qui identifie la notification, comme « Alerte de nouvelle conversation dans Slack ».
3. Configurez le déclencheur
Ajoutez un nœud Déclencheur et définissez que le flux doit démarrer lorsqu’une Nouvelle conversation arrive. Choisissez la boîte de réception spécifique (par exemple, le numéro WhatsApp, Instagram ou un autre canal connecté) qui doit générer l’alerte. Il est possible de filtrer par type de message ou par canal, selon la structure de votre support.
4. Ajoutez l’action de Webhook
Après le déclencheur, insérez un nœud Action et sélectionnez l’option Envoyer un Webhook (ou similaire). Dans le champ de configuration :
- URL : collez l’URL du Webhook Slack obtenue à l’étape 1.
- Méthode : conservez POST.
- Payload : définissez le contenu qui sera envoyé. Vous pouvez utiliser les variables disponibles dans le contexte de la conversation, comme
{{contact.name}},{{message.text}}ou{{inbox.name}}, pour construire un message personnalisé. Par exemple :
{
"text": "Nouvelle conversation de {{contact.name}} dans la boîte {{inbox.name}} : {{message.text}}"
}
- Ajustez les en-têtes si nécessaire (la configuration par défaut suffit généralement).
5. Activez le Flow et testez
Enregistrez et activez le flux. Pour tester, envoyez un message à la boîte de réception configurée — par exemple, écrivez à votre propre numéro WhatsApp connecté à Papo. En quelques secondes, la notification doit apparaître dans le canal Slack sélectionné. Si elle n’arrive pas, vérifiez que le flux est actif et que l’URL du Webhook est correcte ; vous pouvez aussi consulter le journal d’exécutions dans le module Flows.
À qui cette intégration est utile
- Les équipes de support qui utilisent Slack comme centrale de communication et ont besoin d’alertes immédiates sur les nouveaux tickets.
- Les équipes de ventes qui surveillent les prospects entrants sur des canaux spécifiques, comme une boîte WhatsApp de campagne.
- Les opérations multi-canal qui souhaitent centraliser les notifications au même endroit, sans alterner entre les onglets.
Questions fréquentes
Dois-je avoir un Webhook configuré dans Slack avant d’utiliser le Flow ?
Oui. Il est nécessaire de créer une App dans Slack, d’activer les Incoming Webhooks et de copier l’URL générée. Cette procédure s’effectue en dehors de Papo, dans l’interface développeur de Slack.
Puis-je envoyer le contenu exact du message du client dans l’alerte ?
Bien sûr. Dans le payload de l’action Webhook, vous pouvez inclure des variables dynamiques comme le texte de la conversation, le nom du contact et le canal, pour créer une notification riche et contextualisée.
Que se passe-t-il si la requête vers Slack échoue ?
Le Flow enregistrera l’erreur. Vous pouvez ajouter des actions de gestion des échecs, comme envoyer un e-mail ou créer une tâche interne, pour garantir que l’équipe ne manque pas l’alerte critique.
Est-il possible d’envoyer des notifications vers différents canaux Slack selon la boîte de réception ?
Oui. Il suffit de créer un Flow séparé pour chaque boîte de réception et de pointer vers l’URL du Webhook du canal Slack souhaité. Ainsi, les conversations de support vont vers un canal, et les prospects de ventes vers un autre.
Comment tester sans déranger l’équipe ?
Après avoir activé le flux, utilisez un contact de test — comme votre propre numéro personnel — et envoyez un message à la boîte configurée. Confirmez que la notification apparaît uniquement dans le canal désigné. Vous pouvez supprimer le flux de test après validation.
Y a-t-il un coût supplémentaire pour utiliser les Webhooks dans Papo ?
Les fonctionnalités Flows et l’envoi de Webhooks sont inclus dans les forfaits Papo. Des informations détaillées sur les limites et les abonnements sont disponibles sur le site officiel.
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