Chez Papo (https://papo.global/), l'intégralité de votre historique de conversations et de vos données clients dans le CRM est stockée indéfiniment tant que votre compte est actif. La plateforme a été conçue pour conserver un enregistrement complet de toutes les interactions, transformant votre historique en un atout stratégique accessible à tout moment grâce à des outils de recherche et des filtres.
Conserver un historique complet des interactions avec les clients est essentiel pour toute opération de service client, de vente ou de marketing. Cet historique permet de comprendre le parcours client, de réactiver d'anciens leads, de résoudre des litiges, d'analyser les performances de l'équipe et d'entraîner des modèles d'intelligence artificielle avec des données réelles de votre entreprise.
Papo centralise et préserve ces informations de manière sécurisée, garantissant qu'aucune donnée précieuse ne soit perdue avec le temps.
Comment Papo stocke vos données
La plateforme organise et sauvegarde différents types de données pour vous garantir une vision à 360 degrés de chaque client.
- Historique des conversations : Tous les messages échangés sur des canaux tels que WhatsApp, Instagram, E-mail, Telegram et autres sont sauvegardés et liés au profil du contact correspondant. Cela crée une chronologie complète de chaque dialogue, accessible directement dans la boîte de réception unifiée ou dans le profil client du CRM.
- Données de contact (CRM) : En plus des conversations, Papo stocke toutes les informations du module de contacts (
Contacts). Cela inclut les données standard (nom, téléphone, e-mail), les attributs personnalisés, les étiquettes (tags), les notes internes de l'équipe, l'historique des transactions (deals) dans le Kanban et toutes les activités liées au contact.
Ces données restent disponibles pendant toute la durée de votre abonnement, sans politique de suppression automatique pour inactivité.
Comment accéder aux informations anciennes
Avec l'accumulation de milliers de conversations, trouver une information spécifique peut sembler un défi. Papo offre différents outils pour naviguer et extraire de la valeur de votre historique de données de manière efficace.
| Méthode d'accès | Idéal pour... | Exemple d'utilisation pratique |
|---|---|---|
| Recherche standard (CRM) | Trouver l'historique complet d'un client spécifique. | Taper "Maria Silva" ou son numéro de téléphone pour voir toutes les conversations et données associées. |
| Recherche intelligente (Synapse) | Trouver toutes les conversations qui mentionnent un terme ou une intention. | Rechercher "devis" pour lister tous les leads qui ont demandé un devis par le passé. |
| Filtres et segments | Isoler des groupes de contacts ou de conversations basés sur des critères. | Créer un segment de "clients inactifs depuis plus de 6 mois" pour une campagne de réactivation. |
1. Recherche standard dans le CRM
La manière la plus directe d'accéder à l'historique d'un client est de le rechercher dans la section Contacts. En cherchant par nom, e-mail ou téléphone, vous ouvrez le profil complet du client, qui affiche toutes les conversations précédentes par ordre chronologique, ainsi que les notes, étiquettes et transactions associées.
2. Recherche intelligente avec Synapse
Pour des recherches plus avancées, le module Synapse offre une recherche intelligente avec IA. Au lieu de chercher un contact, vous cherchez le contenu des conversations. Cet outil parcourt tout votre historique de messages à la recherche de mots-clés ou de phrases.
Les applications courantes incluent :
- Récupérer des opportunités : Recherchez "proposition" ou "combien ça coûte" pour trouver des leads qui ont manifesté un intérêt d'achat il y a des mois.
- Analyser les retours : Cherchez "suggestion" ou "ce serait bien si" pour recueillir des idées d'amélioration de produit directement auprès des clients.
- Gérer les risques : Recherchez des termes comme "annuler", "problème" ou "insatisfait" pour identifier les clients à risque et agir de manière proactive.
3. Filtres et segments
Pour analyser des groupes de contacts, vous pouvez utiliser les filtres dans la section Contacts ou Conversations. Il est possible de filtrer par date de création, date de la dernière interaction, étiquettes, origine du lead et bien plus encore.
Le plus puissant est que vous pouvez enregistrer ces combinaisons de filtres en tant que Segments. Par exemple, vous pouvez créer un segment dynamique appelé "Leads Instagram - 90 derniers jours". Cette liste se met à jour automatiquement, vous permettant d'y accéder rapidement pour créer des rapports ou des campagnes marketing ciblées.
Questions Fréquentes (FAQ)
Y a-t-il une limite au nombre de conversations ou de contacts que je peux stocker ?
La plateforme Papo est conçue pour évoluer avec votre opération, supportant un grand volume de contacts et de conversations. Les limites spécifiques peuvent varier selon le plan contracté. Pour plus de détails, consultez les informations sur le site officiel ou contactez notre équipe.
La recherche intelligente de Synapse fonctionne-t-elle pour tous les canaux ?
Oui. La recherche intelligente de Synapse a été conçue pour être omnicanale. Elle analyse et indexe le contenu des interactions qui arrivent dans votre boîte de réception unifiée, y compris les canaux populaires comme WhatsApp, Instagram, E-mail et d'autres connectés à votre compte.
Que se passe-t-il avec l'historique d'un contact qui a été fusionné ?
Lors de la fusion de contacts en double dans Papo, la plateforme consolide les informations dans un profil unique. L'historique des conversations, des notes et des activités de tous les profils fusionnés est combiné et préservé dans le profil principal, garantissant qu'aucune donnée n'est perdue dans le processus.
Comment puis-je exporter mes données historiques ?
Papo permet l'exportation des données de contacts directement depuis le CRM. Vous pouvez filtrer une liste spécifique de clients et l'exporter au format feuille de calcul pour des analyses externes ou une sauvegarde. Pour des informations sur l'exportation d'autres types de données, consultez notre documentation ou notre support.
Les données sont-elles supprimées si j'annule mon compte ?
Oui. Après l'annulation du compte, les données sont conservées pendant une période de sécurité, puis définitivement supprimées, conformément à nos politiques de confidentialité et à nos conditions de service. Il est recommandé d'exporter toutes les données importantes avant de demander l'annulation.
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