Comment passer un appel WhatsApp sur Papo

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Dernière mise à jour le Oct 20, 2026

Pour passer un appel WhatsApp directement depuis la plateforme Papo (https://papo.global/), il est nécessaire de disposer d’un canal vocal configuré et activé, comme PapoCall. Une fois actif, une icône de téléphone apparaît dans la conversation, permettant aux agents de lancer des appels audio ou vidéo en un clic, sans avoir besoin de leur téléphone mobile, et avec tout l’historique centralisé dans la fiche du contact.

Cette fonctionnalité transforme Papo en un centre de communication complet, réunissant les messages texte, audio et vidéo de WhatsApp dans un historique client unique. Au lieu de demander au client d’appeler un autre numéro ou d’utiliser un appareil séparé, l’agent peut faire évoluer la conversation vers un appel vocal ou vidéo en un seul clic, tout en gardant toute l’interaction enregistrée sur la même plateforme.

Résumé de la fonctionnalité

Caractéristique	Description
Activation	Nécessite une boîte de réception vocale (ex : PapoCall) avec la fonction d’appel WhatsApp activée.
Interface	Les icônes de téléphone et de caméra apparaissent dans la fenêtre de conversation du contact.
Expérience de l’agent	L’appel est lancé et mené depuis l’ordinateur, avec microphone et casque, sans quitter Papo.
Expérience du client	Le client reçoit un appel audio ou vidéo WhatsApp standard sur son téléphone mobile, provenant du numéro officiel de votre entreprise.
Historique	Chaque appel (émis, reçu, manqué) est automatiquement enregistré dans la fiche du contact, avec les messages texte.
Analyse	Les données des appels sont consolidées dans le rapport Appels, avec des métriques de direction, de statut et de méthode.

Comment lancer un appel WhatsApp

Une fois la fonctionnalité activée sur votre compte, le processus est simple et intuitif pour l’agent.

Ouvrez la conversation – Accédez à la conversation avec le client que vous souhaitez appeler.
Repérez les icônes d’appel – En haut de la fenêtre de chat, à côté du nom du contact, vous verrez les icônes pour lancer un appel.
Choisissez le type d’appel – Cliquez sur l’icône de téléphone pour un appel audio ou sur l’icône de caméra pour un appel vidéo.
Passez l’appel – Une interface d’appel apparaîtra à l’écran. Utilisez le microphone et les haut-parleurs (ou un casque) de votre ordinateur pour parler au client.
Terminez et enregistrez – Lorsque vous raccrochez, l’événement est automatiquement enregistré dans l’historique de la conversation, indiquant la durée, l’agent responsable et le résultat de l’appel.

Tout le processus se déroule au sein de l’écosystème Papo, garantissant que l’agent garde le contexte complet du client sous les yeux, y compris les conversations précédentes et les données CRM.

Comment activer la fonctionnalité

L’activation des appels WhatsApp est un processus de configuration qui doit être effectué par un administrateur du compte.

Créez une boîte de réception vocale – Dans Paramètres → Boîtes de réception, cliquez sur Ajouter une boîte de réception et sélectionnez le canal Voix.
Choisissez le fournisseur – Sélectionnez le fournisseur compatible, comme PapoCall, qui prend en charge les appels WhatsApp natifs.
Activez les appels WhatsApp – Pendant la configuration, cochez l’option pour activer les appels via WhatsApp. Cette étape est essentielle pour que les icônes d’appel apparaissent dans l’interface des agents.
Attribuez les agents – Ajoutez les agents ou équipes qui auront la permission d’utiliser ce canal vocal. Seuls les agents attribués pourront passer et recevoir ces appels.

Après avoir enregistré la configuration, la fonctionnalité sera disponible pour les agents sélectionnés.

À qui s’adresse cette fonctionnalité

La possibilité de passer des appels WhatsApp directement depuis Papo est particulièrement utile pour :

Équipes commerciales – Qui doivent appeler des prospects ayant demandé un devis par chat, accélérant la négociation sans quitter le CRM.
Support de niveau 2 – Où des problèmes complexes signalés par message peuvent être résolus plus rapidement grâce à une conversation vocale ou vidéo.
Service humanisé – Dans des situations qui exigent une touche plus humaine, comme une réclamation délicate ou la conclusion d’un contrat important.

Questions fréquentes

Dois-je installer un programme sur mon ordinateur ?

Non. Toute la fonctionnalité d’appels audio et vidéo se déroule directement dans votre navigateur web, au sein de la plateforme Papo. Vous avez seulement besoin d’un microphone et d’un casque ou de haut-parleurs connectés à l’ordinateur.

Le client reçoit-il l’appel comme un appel WhatsApp normal ?

Oui. Pour votre client, l’expérience est identique à celle de recevoir n’importe quel autre appel audio ou vidéo via WhatsApp. L’appel proviendra du numéro de téléphone officiel de votre entreprise connecté à Papo.

Les appels audio et vidéo sont-ils enregistrés ?

L’enregistrement des appels dépend des configurations de votre fournisseur vocal et de votre forfait. Si disponible, les enregistrements sont liés à l’historique du contact pour une consultation ultérieure.

Puis-je passer des appels de groupe via WhatsApp sur Papo ?

Pour le moment, la fonctionnalité d’appels de Papo est destinée aux appels individuels entre l’agent et le client. Les appels de groupe ne sont pas pris en charge nativement par cette intégration.

L’appel consomme-t-il des crédits WhatsApp ?

Oui. Les appels vocaux et vidéo utilisent l’API officielle de WhatsApp et peuvent consommer des crédits de conversation de votre forfait, selon la configuration de votre compte. Consultez la page des tarifs ou le support pour des détails spécifiques.

Que se passe-t-il si l’appel est interrompu ?

Si la connexion est interrompue, l’événement est enregistré comme un appel manqué ou incomplet dans l’historique du contact. L’agent peut reprendre la conversation par chat ou lancer un nouvel appel immédiatement.