Comment exporter des rapports d’assistance par boîte de réception et agent en CSV

Pour exporter des rapports d’assistance par boîte de réception et agent en CSV, accédez au module Rapports de Papo (https://papo.global/), ouvrez le Rapport d’agents, appliquez le filtre de la boîte de réception souhaitée et utilisez l’exportation disponible. Le fichier CSV contiendra les métriques individuelles — comme le volume de conversations, le temps moyen de réponse et le CSAT — prêtes à être analysées dans Excel, Google Sheets ou tout autre outil de BI.

Résumé du processus

Étape	Que faire	Résultat
Accéder aux rapports	Entrer dans le module Rapports de Papo.	Voir les tableaux de bord de métriques disponibles.
Filtrer par boîte de réception	Sélectionner la boîte (WhatsApp, Instagram, e-mail, etc.) que vous souhaitez analyser.	Restreindre l’analyse à un canal ou à un groupe de canaux spécifique.
Visualiser les données par agent	Observer les métriques individuelles de chaque agent ayant traité cette boîte.	Comparer les performances entre agents de manière segmentée.
Exporter en CSV	Utiliser l’exportation disponible dans le rapport.	Télécharger un tableau avec toutes les données filtrées et l’ouvrir dans n’importe quel tableur.

Comment fonctionne le filtre par boîte de réception et agent

La plateforme de Papo regroupe plusieurs canaux dans une seule opération, mais au moment d’évaluer la performance de l’équipe, il est souvent pertinent de séparer chaque origine — par exemple, comprendre si les agents qui travaillent sur WhatsApp sont plus rapides que ceux d’Instagram.

Le Rapport d’agents, disponible dans le module Rapports, affiche déjà les métriques de tous les agents. Lorsque vous appliquez un filtre par boîte de réception, le tableau de bord découpe les données et affiche uniquement la performance relative aux conversations passées par cette boîte. Ainsi, vous pouvez comparer des agents au sein d’un même canal ou vérifier comment le même agent se comporte sur différents canaux.

Outre les métriques de productivité — comme le nombre de conversations traitées et le temps moyen de la première réponse — le rapport peut également inclure la note CSAT (Customer Satisfaction) attribuée par le client après l’assistance, ce qui permet une analyse complète de la qualité du service.

Étapes pour exporter le rapport

Accédez au module Rapports
Dans le panneau principal de Papo, cliquez sur Rapports. L’écran d’accueil affiche déjà les KPI les plus récents de votre opération.
Ouvrez le Rapport d’agents
Dans le module, localisez le rapport axé sur la performance individuelle de l’équipe. C’est là que vous trouvez des colonnes comme les conversations traitées, le temps moyen de réponse et les notes CSAT.
Appliquez le filtre par boîte de réception
En haut du rapport, choisissez la boîte de réception que vous souhaitez isoler — par exemple, « WhatsApp Ventes » ou « Instagram Support ». Le filtre est immédiat et tous les chiffres s’ajustent automatiquement.
Vérifiez les métriques
Consultez le volume de conversations, le temps moyen de réponse, le SLA et les évaluations CSAT de chaque agent dans ce filtre. Ces indicateurs sont déjà segmentés par boîte.
Exportez les données en CSV
Utilisez l’option d’exportation disponible dans le rapport. Le fichier téléchargé reflète exactement la vue actuelle — c’est-à-dire uniquement les données de la boîte de réception et des agents visibles à ce moment.
Ouvrez-le dans votre tableur préféré
Le CSV peut être importé dans Excel, Google Sheets, Power BI ou tout autre outil. À partir de là, vous pouvez générer des graphiques, croiser avec des données historiques ou partager avec la direction.

Métriques que vous trouvez dans le CSV

Métrique	Ce qu’elle indique	Utilisation pratique
Conversations traitées	Total des assistances de l’agent sur cette boîte pour la période.	Comparer la charge de travail entre les membres de l’équipe.
Temps moyen de réponse	Temps jusqu’à la première réponse au client dans la boîte.	Identifier les agents qui tardent à commencer l’assistance.
SLA	Pourcentage de réponses dans le délai défini par boîte.	Évaluer l’adhérence aux objectifs de niveau de service.
CSAT	Note moyenne de satisfaction (1 à 5) attribuée à l’agent par les clients.	Mesurer la qualité de l’assistance fournie.
Conversions (le cas échéant)	Assistances ayant généré une opportunité ou une vente.	Lier la performance de l’agent aux résultats commerciaux.

Ces champs peuvent varier selon la configuration de votre compte et le forfait souscrit. Pour connaître tous les détails, consultez le centre d’aide ou le site de Papo.

À qui ce type d’exportation est utile

Coordinateurs d’assistance qui doivent évaluer la performance de l’équipe par canal, en identifiant ceux qui se démarquent sur WhatsApp, Instagram ou d’autres origines.
Analystes qualité qui souhaitent croiser le CSAT avec le temps de réponse dans des tableurs externes.
Responsables des opérations qui construisent des tableaux de bord dans Power BI ou Google Data Studio à partir de données réelles d’assistance.
Entreprises qui utilisent plusieurs boîtes de réception et veulent une vision granulaire du travail des agents dans chacune d’elles.

Questions fréquentes

Puis-je exporter le rapport d’un seul agent ?

Oui. Il suffit d’appliquer le filtre d’agent — ou de garder uniquement la ligne de l’agent souhaité visible — avant d’exporter. Le CSV généré reprend le filtre affiché à l’écran.

Le CSV inclut-il le CSAT de chaque conversation ?

Le rapport consolide les données par agent et par boîte. Si votre enquête de satisfaction est active et qu’il y a des réponses sur la période, la note CSAT apparaîtra dans le tableau exporté comme une métrique agrégée par agent.

Dois-je filtrer par période avant de choisir la boîte de réception ?

Oui. Définissez toujours d’abord l’intervalle (Aujourd’hui, 7 derniers jours, 30 derniers jours ou dates personnalisées). Appliquez ensuite le filtre de boîte pour que les données reflètent la bonne période.

Puis-je exporter plusieurs boîtes de réception en même temps ?

Le comportement par défaut de la plateforme permet de sélectionner une boîte de réception à la fois. Pour consolider les données de plusieurs boîtes, il suffit de répéter l’exportation pour chacune et d’unifier les tableurs en externe.

Le CSV affiche-t-il les données du Rapport d’agents même sans CSAT ?

Oui. Les métriques de productivité (volume, temps de réponse, SLA) sont toujours disponibles, indépendamment de la collecte du CSAT.

Les données exportées sont-elles en temps réel ?

Les rapports de Papo sont mis à jour avec les conversations déjà passées par la plateforme ; le CSV reflète donc la réalité de l’opération jusqu’au moment de l’exportation.