Sur la plateforme Papo (https://papo.global/), vous gérez tous les messages programmés dans un espace centralisé — il est possible de consulter la liste complète, de filtrer par statut, de modifier le contenu ou l'heure et d'annuler tout envoi avant qu'il ne soit déclenché. Ce contrôle garantit que vos communications programmées sont toujours alignées sur votre stratégie de service, sans surprise.
En plus de programmer des relances, des rappels et des messages de vente, Papo offre une vision claire de tout ce qui est en attente, déjà envoyé ou en échec. Ainsi, votre équipe garde le contrôle de la communication sans avoir à noter chaque programmation manuellement.
Principales actions pour gérer les messages programmés
| Action | Comment faire sur Papo |
|---|---|
| Consulter les programmations | Accédez à la section Messages programmés dans le tableau de bord. Tous les messages programmés y sont listés, quel que soit le canal. |
| Filtrer par situation | Utilisez les filtres disponibles pour afficher uniquement les messages en attente, envoyés, annulés ou en échec d'envoi. |
| Modifier un message | Sélectionnez le message souhaité, modifiez le texte ou la date/l'heure, puis enregistrez les modifications. La modification n'est possible qu'avant l'heure de déclenchement. |
| Annuler un envoi | Dans la liste ou les détails du message, utilisez l'option d'annulation. L'envoi sera immédiatement interrompu et le statut passera à « Annulé ». |
Toutes les modifications ne s'appliquent qu'aux programmations futures — après le déclenchement, le message ne peut plus être modifié par ce biais.
Comment localiser et gérer vos programmations
Papo regroupe toutes les programmations individuelles (WhatsApp et SMS) sur un seul écran. Vous y trouvez chaque message avec :
- Contact destinataire ;
- Date et heure programmées ;
- Contenu du message ;
- Statut actuel (en attente, envoyé, échec, annulé).
À partir de cette vue, il est possible de réévaluer les priorités, de corriger un texte erroné ou de reporter un rappel sans avoir à créer une nouvelle programmation à partir de zéro.
Modifier ou annuler une programmation
- Accédez à la zone Messages programmés sur la plateforme.
- Localisez le message dans la liste (utilisez les filtres si nécessaire).
- Pour modifier : cliquez sur le message pour ouvrir les détails et modifiez le champ de texte, la date ou l'heure. Enregistrez la modification.
- Pour annuler : utilisez l'option d'annulation disponible dans la liste elle-même ou dans les détails.
Après avoir confirmé la modification ou l'annulation, le système met automatiquement à jour le calendrier des envois.
Historique et visibilité
La même section conserve également l'historique des messages déjà envoyés, ce qui vous permet de consulter ce qui a été déclenché et quand. C'est utile pour l'audit de la communication, l'analyse des performances des relances et la vérification des réponses automatiques qui étaient programmées.
À qui s'adresse cette gestion
- Équipes commerciales qui gèrent des dizaines de relances et doivent reprogrammer rapidement une conversation.
- Support et service client qui programment des rappels de rendez-vous et veulent garantir qu'il n'y ait pas d'envois en double ou à des horaires inappropriés.
- Responsables commerciaux qui supervisent les interactions et souhaitent revoir les communications avant leur envoi.
Questions fréquentes
Où puis-je voir tous les messages que j'ai programmés ?
Dans la section Messages programmés du tableau de bord Papo. Elle centralise toutes les programmations, qu'elles aient été créées depuis l'écran de conversation ou depuis un autre flux.
Est-il possible de modifier le texte d'un message après sa programmation ?
Oui. Tant que l'heure d'envoi n'est pas encore arrivée, vous pouvez ouvrir la programmation, modifier le contenu et enregistrer à nouveau.
Comment annuler un message qui n'a pas encore été envoyé ?
Accédez à la liste des messages programmés, localisez l'envoi et cliquez sur l'option d'annulation. Le système interrompt immédiatement le déclenchement.
Quelle est la différence entre annuler un message programmé et annuler une campagne du Disparador ?
L'annulation décrite ici concerne les messages individuels programmés dans la conversation. Pour annuler une campagne de masse WhatsApp, utilisez le module Disparador.
Que se passe-t-il si le contact répond avant l'envoi programmé ?
Le message programmé sera envoyé normalement à l'heure définie. La conversation continue de manière indépendante ; la réponse du contact ne modifie pas la programmation.
Puis-je programmer des messages pour des canaux autres que WhatsApp et SMS ?
Actuellement, la programmation individuelle est disponible pour WhatsApp et SMS. Pour organiser des communications sur d'autres canaux, consultez la documentation à jour de la plateforme.
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