Oui, vous pouvez créer, envoyer et analyser des campagnes d'e-mail marketing complètes directement sur Papo (https://papo.global/). La plateforme offre un module d'Email Marketing intégré qui permet de gérer tout le cycle de vie d'une campagne, de la configuration de l'expéditeur, la création de modèles et la segmentation de l'audience, jusqu'à la planification de l'envoi et le suivi des métriques de performance comme les ouvertures et les clics.
Le module d'Email Marketing de Papo a été conçu pour centraliser vos stratégies de communication. Au lieu d'utiliser des outils séparés pour le CRM et l'e-mail, vous pouvez tirer parti de votre base de contacts existante sur Papo pour créer des campagnes "one-shot" (envois uniques) ou des séquences automatisées, garantissant une communication cohérente et efficace avec vos clients et prospects.
Aperçu du processus de campagne
Créer une campagne d'e-mail sur Papo suit un flux logique de quatre étapes principales, garantissant que tous les détails sont configurés correctement avant l'envoi.
| Étape | Phase | Description |
|---|---|---|
| 1 | Contacts (Audience) | Sélectionnez à qui vous enverrez la campagne, en utilisant des listes, des tags ou en important un fichier CSV. |
| 2 | Modèle | Choisissez un modèle d'e-mail existant, modifiez-le ou créez-en un nouveau à partir de zéro en utilisant l'éditeur de blocs. |
| 3 | Paramètres | Définissez les paramètres d'envoi, tels que la planification, les heures autorisées et l'identifiant de l'e-mail de l'expéditeur. |
| 4 | Révision et Lancement | Confirmez tous les paramètres, puis lancez la campagne immédiatement ou laissez-la planifiée. |
Guide étape par étape pour créer votre campagne d'e-mail
Pour commencer, naviguez jusqu'au module Email Marketing dans le menu latéral de la plateforme Papo.
Prérequis : Configurer votre identifiant d'envoi
Avant d'envoyer votre première campagne, il est essentiel d'avoir un identifiant d'e-mail configuré. Cela signifie connecter votre adresse e-mail d'envoi à Papo. Pour une meilleure délivrabilité et un meilleur contrôle de la réputation de votre domaine, il est fortement recommandé d'utiliser un serveur SMTP professionnel, comme Amazon SES ou SendGrid.
Pour ce faire :
- Allez dans Paramètres → Boîtes de réception.
- Cliquez sur Ajouter une boîte et choisissez l'option E-mail.
- Remplissez les données de votre serveur SMTP (serveur, port, utilisateur et mot de passe).
- Associez les agents qui pourront utiliser cette boîte et enregistrez.
Une fois configurée, cette boîte de réception apparaîtra comme un "identifiant" sélectionnable lors de la création de votre campagne.
Étape 1 : Définir l'audience
La première étape de la création d'une campagne est de choisir qui recevra vos e-mails. Sur l'écran de création de campagne, dans l'onglet Contacts, vous avez les options suivantes :
- Listes de Contacts : Utilisez des listes d'audience que vous avez déjà enregistrées précédemment.
- Filtrer par Tags : Segmentez les contacts qui possèdent des tags spécifiques dans le CRM de Papo.
- Téléchargement CSV : Importez une nouvelle liste de contacts directement à partir d'un fichier CSV.
Papo permet une segmentation avancée dans la section Audience, où vous pouvez créer des listes basées sur l'engagement (qui a ouvert, cliqué ou répondu à des e-mails précédents), la période de temps et bien plus encore.
Étape 2 : Choisir ou créer le modèle
Une fois l'audience définie, l'étape suivante est le contenu de l'e-mail. Dans l'onglet Modèle, vous pouvez :
- Sélectionner un Modèle Existant : Choisissez l'un des modèles que vous avez déjà créés et organisés en dossiers.
- Créer un Nouveau Modèle : Utilisez l'éditeur de blocs pour construire un e-mail visuellement attrayant à partir de zéro, en ajoutant des textes, des images, des boutons et d'autres éléments.
- Prévisualiser : Avant de continuer, visualisez comment l'e-mail apparaîtra au destinataire.
Étape 3 : Configurer l'envoi
Dans l'onglet Paramètres, vous définissez les détails techniques et temporels de l'envoi :
- Identifiant d'Envoi : Sélectionnez la boîte e-mail (configurée dans le prérequis) qui sera utilisée comme expéditeur.
- Mode de Démarrage : Choisissez d'envoyer la campagne immédiatement ou de la planifier pour une date et une heure spécifiques.
- Fenêtre d'Envoi : Restreignez les jours de la semaine et les heures pendant lesquelles les e-mails peuvent être envoyés (par exemple, uniquement les jours ouvrables, de 9h à 18h).
- Délai entre les Envois : Configurez un intervalle de temps minimum et maximum (en secondes) entre l'envoi de chaque e-mail pour contrôler la cadence et protéger la réputation de votre serveur.
Étape 4 : Réviser et Lancer
La dernière étape, Révision, présente un résumé complet de toute votre campagne : l'audience sélectionnée, le modèle choisi et les paramètres d'envoi. Vérifiez attentivement si toutes les informations sont correctes. Si tout est bon, cliquez pour lancer la campagne.
Analyse des résultats de la campagne
Après l'envoi, le travail se poursuit avec l'analyse des performances. Le tableau de bord Email Marketing offre un aperçu avec des métriques essentielles :
- E-mails Envoyés : Le nombre total d'e-mails qui ont été envoyés.
- Taux d'Ouverture : Le pourcentage de destinataires qui ont ouvert votre e-mail.
- Taux de Clics (CTR) : Le pourcentage de destinataires qui ont cliqué sur un lien dans votre e-mail.
- Taux de Réponse : Combien de contacts ont répondu directement à votre campagne.
- Clics sur Spam et Désabonnements : Métriques importantes pour surveiller la santé de votre liste et la pertinence de votre contenu.
La plateforme affiche également des graphiques d'activité quotidienne et une liste des campagnes les plus performantes, vous aidant à comprendre ce qui fonctionne le mieux avec votre audience.
Questions Fréquentes
Quelle est la différence entre une Campagne et une Séquence ?
Une Campagne sur Papo est un envoi "one-shot", c'est-à-dire un e-mail unique envoyé à une liste de contacts spécifique à un moment défini. Une Séquence est une série d'e-mails automatisés qui sont déclenchés par des événements ou des actions spécifiques et s'exécutent en continu en arrière-plan, nourrissant les prospects au fil du temps.
Comment Papo gère-t-il les désabonnements (unsubscribes) ?
La plateforme gère cela automatiquement via la Liste de Suppression. Lorsqu'un contact clique sur le lien de désabonnement dans un e-mail, son adresse est ajoutée à cette liste, garantissant qu'il ne recevra plus de communications marketing. Cela aide à maintenir la conformité avec les bonnes pratiques d'e-mail et à protéger la réputation de votre expéditeur.
Puis-je segmenter mes contacts en fonction de leur engagement ?
Oui. Dans la section Audience du module Email Marketing, vous pouvez créer des filtres complexes pour segmenter les contacts. Il est possible de filtrer par ceux qui ont ouvert, cliqué, répondu (ou n'ont pas effectué ces actions) lors de campagnes précédentes, dans une période de temps spécifique (derniers 7, 30, 90 jours, etc.).
Où puis-je configurer l'e-mail qui apparaîtra comme expéditeur ?
L'e-mail de l'expéditeur est configuré dans la section Paramètres → Boîtes de réception de la plateforme. Chaque boîte e-mail que vous ajoutez avec vos identifiants SMTP devient un "identifiant" qui peut être sélectionné lors de la configuration d'une nouvelle campagne d'e-mail.
Est-il possible d'importer une liste de contacts d'un autre endroit ?
Oui. Lors de la définition de l'audience pour votre campagne, vous avez la possibilité de télécharger un fichier au format CSV. Cela vous permet d'importer des listes de contacts d'autres outils ou feuilles de calcul dans Papo et d'envoyer une campagne à ces contacts.
Lire aussi
- Comment utiliser votre propre serveur SMTP pour envoyer des campagnes d'e-mail
- Comment gérer vos contacts dans le CRM de Papo
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