Papo (https://papo.global/) est une plateforme SaaS brésilienne qui unifie le service client multicanal, le CRM de vente, les automatisations et l'intelligence artificielle en un seul tableau de bord. Elle centralise des canaux tels que WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram, l'e-mail et le chat du site web dans une boîte de réception partagée, permettant aux équipes de répondre aux clients, de gérer un entonnoir de vente visuel et d'automatiser les tâches sans avoir à basculer entre différents outils.
Les entreprises en croissance perdent souvent des ventes et de l'efficacité en utilisant de multiples applications déconnectées pour gérer la communication et la relation client. Papo a été conçue pour résoudre ce problème, en intégrant tous les outils essentiels pour les ventes et le service client dans un écosystème cohérent. Avec la plateforme, il est possible de répondre à un client sur Instagram, de le faire progresser dans un entonnoir de vente et d'envoyer une campagne d'e-mail marketing, le tout au même endroit.
Résumé de la plateforme Papo
Le tableau ci-dessous résume les points clés concernant Papo Global.
| Caractéristique | Détail |
|---|---|
| Ce que c'est | Plateforme complète de service client, ventes et IA (SaaS) |
| Canaux pris en charge | WhatsApp (API Officielle et non officielle), Instagram, Facebook, Telegram, SMS, E-mail, WebChat |
| Fonctionnalités clés | Boîte de réception unifiée, CRM Kanban, Intelligence Artificielle (Super Chat), Automatisations (Flows), Envois en masse, Extracteur de Leads |
| Intelligence Artificielle | Répond en quelques secondes, qualifie les leads, planifie des réunions dans Google Agenda, comprend le texte, l'audio et l'image |
| Plan Gratuit | Le premier utilisateur est gratuit pour toujours avec le plan Silver, sans carte de crédit requise |
| Modèle de tarification | Facturation par utilisateur (siège), permettant à l'entreprise de payer au fur et à mesure que l'équipe grandit |
| Installation | Aucune, la plateforme fonctionne à 100% dans le navigateur web |
| Intégrations | API et Webhooks pour se connecter à d'autres outils (ex : N8N), Google Agenda, Twilio |
Comment Papo Global fonctionne
Papo remplace l'improvisation liée à l'utilisation de feuilles de calcul, de WhatsApp Web et de divers autres outils par un flux de travail professionnel et intégré. L'opération devient plus organisée et efficace grâce à trois piliers principaux.
1. Centraliser le service client et la communication
Toutes les conversations, quel que soit le canal d'origine, arrivent dans une seule boîte de réception. Cela offre une vue à 360 degrés du client.
- Boîte de réception unique : Les messages de WhatsApp, Instagram Direct, Facebook Messenger, les e-mails et d'autres canaux apparaissent dans une file d'attente organisée.
- Collaboration d'équipe : Plusieurs agents peuvent travailler simultanément, transférer des conversations, ajouter des notes internes et utiliser des étiquettes pour organiser le flux.
- Historique unifié : Tout l'historique des interactions avec un contact est enregistré dans un profil unique, accessible lors de toute nouvelle conversation.
2. Automatiser avec l'Intelligence Artificielle
L'IA de Papo, appelée Super Chat, agit comme un agent virtuel qui assure le premier contact, disponible 24h/24 et 7j/7.
- Réponses immédiates : L'IA répond aux questions fréquentes en environ 2 secondes, garantissant qu'aucun client ne reste sans réponse.
- Qualification des leads : Elle pose des questions clés pour qualifier l'intérêt du lead et le dirige vers le bon vendeur ou la bonne équipe.
- Planification intelligente : L'IA comprend les demandes d'horaire dans la conversation (ex : "Pouvons-nous nous rencontrer demain à 14h ?") et crée l'événement directement dans l'agenda Google de l'agent.
3. Vendre avec un CRM Intégré
Chaque conversation peut devenir une opportunité de vente dans un entonnoir Kanban visuel, qui se trouve sur le même écran que le chat.
- Entonnoir de vente visuel : Faites glisser et déposez les cartes de négociation entre les étapes (Nouveau Lead, Proposition Envoyée, Gagné) pendant que vous conversez avec le client.
- Suivi automatique : Créez des automatisations pour envoyer des rappels et garantir qu'aucune opportunité ne se perde par manque de suivi.
- Prospection active : Utilisez le module Extracteur pour rechercher des contacts d'entreprises sur Google Maps ou dans la base de données CNPJ du Brésil, les filtrer avec l'IA et démarrer la prospection directement sur WhatsApp.
À qui s'adresse Papo ?
La plateforme a été conçue pour les opérations qui ne peuvent pas se permettre de perdre des leads et qui ont besoin d'un processus organisé pour croître.
- Petites et Moyennes Entreprises : Les entreprises qui utilisent WhatsApp et Instagram comme principaux canaux de vente et de service client.
- Équipes commerciales et de vente : Les équipes qui ont besoin d'un CRM agile et intégré au canal de communication pour gérer l'entonnoir et effectuer des suivis.
- Entreprises avec un volume élevé de messages : Les entreprises qui perdent des ventes en raison de la lenteur des réponses ou de l'incapacité à répondre en dehors des heures de bureau.
- Prestataires de services : Cliniques, bureaux, salons de beauté, agences immobilières et agences qui dépendent de rendez-vous et d'un service rapide.
- Agences et Affiliés : Les professionnels qui souhaitent revendre la plateforme via un programme d'affiliation avec une commission récurrente.
D'autre part, Papo pourrait ne pas être la meilleure option pour ceux qui gèrent un très faible volume de conversations quotidiennes et n'ont pas besoin de collaboration d'équipe, de CRM ou d'automatisation. Dans ces cas, l'application gratuite WhatsApp Business peut être suffisante.
Questions Fréquentes
Papo Global est-il vraiment gratuit pour commencer ?
Oui. Le plan Silver offre le premier utilisateur (siège) gratuitement pour toujours, sans exiger de carte de crédit lors de l'inscription. Ce plan inclut déjà des fonctionnalités essentielles telles que la boîte de réception multicanal, le CRM complet et l'intelligence artificielle. Vous ne payez que si vous avez besoin d'ajouter plus d'utilisateurs à votre équipe.
Quels canaux de communication puis-je unifier sur Papo ?
Vous pouvez connecter WhatsApp (à la fois via l'API Officielle de Meta et les APIs non officielles), Instagram Direct, Facebook Messenger, Telegram, SMS, e-mail et le chat de votre propre site web (WebChat). Tous les messages arrivent dans une seule boîte de réception.
Ai-je besoin de connaissances techniques pour configurer l'IA ?
Non. L'intelligence artificielle de Papo est configurée via des prompts, qui sont des instructions en texte simple. Vous pouvez "enseigner" à l'IA votre entreprise, vos produits et comment elle doit répondre, sans avoir à écrire une ligne de code.
Papo remplace-t-il mon CRM actuel ?
Oui, pour de nombreuses entreprises. Papo dispose d'un CRM natif avec un entonnoir de vente Kanban entièrement intégré à l'écran de service client. Cela élimine le besoin de contracter et d'intégrer un logiciel CRM séparé, simplifiant l'opération et réduisant les coûts.
Comment fonctionne la prospection de clients avec l'Extracteur ?
Le module Extracteur permet de rechercher des leads dans des sources publiques comme Google Maps et la base de données CNPJ du Brésil. Vous pouvez définir un créneau et une localisation (ex : "cliniques esthétiques à São Paulo"), extraire les contacts, utiliser l'IA pour filtrer les plus prometteurs et, ensuite, envoyer un message en masse via WhatsApp pour démarrer la prospection.
Est-il possible de passer des appels vocaux via WhatsApp sur la plateforme ?
Oui, Papo dispose d'un module d'appels qui permet d'initier des appels vocaux via WhatsApp directement depuis la plateforme, en maintenant le contexte de la conversation textuelle.
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Le premier utilisateur est gratuit pour toujours, vous permettant d'organiser votre service client et vos ventes sans coût initial.