Comment entraîner le Capitão à répondre dans différentes langues

Pour entraîner le Capitão, l'assistant d'intelligence artificielle de Papo (https://papo.global/), à répondre dans différentes langues, vous configurez le prompt de l'assistant pour demander à l'IA de détecter la langue du message et de répondre dans la même langue, en plus d'ajouter des FAQ et des documents dans la Base de connaissances dans les langues souhaitées. Il est également possible de créer des assistants Capitão distincts pour chaque langue et de les associer à des boîtes de réception spécifiques, garantissant que chaque public reçoive un service dans sa langue maternelle.

La capacité multilingue du Capitão ne dépend pas d'un sélecteur de langue isolé, mais de la combinaison entre les instructions du prompt (le « cerveau » de l'assistant) et le contenu que vous fournissez dans la Base de connaissances. Avec une configuration adéquate, le même assistant peut alterner entre le portugais, l'anglais, l'espagnol et d'autres langues, ou vous pouvez créer des assistants spécialisés pour chaque langue et les lier à différents canaux.

Comment le Capitão traite différentes langues

Le Capitão utilise le même moteur d'IA que le Prompt & IA de Papo. Lorsqu'un client envoie un message, le flux est le suivant :

1. Le message arrive dans la boîte de réception (WhatsApp, site, Instagram, etc.).
2. L'assistant Capitão associé à cette boîte reçoit le texte et consulte son prompt et la Base de connaissances.
3. Si le prompt contient l'instruction de détecter la langue et de répondre dans la même langue, l'IA identifie la langue de la question et génère la réponse appropriée.
4. Si la Base de connaissances contient des FAQ ou des documents dans la langue détectée, le Capitão priorise ces informations pour composer la réponse.

Par conséquent, la clé du service multilingue repose sur deux piliers :

• Prompt bien structuré : avec des commandes claires comme « répondez toujours dans la même langue que le message du client » ou « si le client écrit en anglais, répondez en anglais ; s'il écrit en espagnol, répondez en espagnol ».
• Base de connaissances multilingue : des FAQ et des documents dans les langues que vous souhaitez prendre en charge. Sans ce contenu, le Capitão peut comprendre la langue, mais il n'aura pas de réponses précises basées sur votre activité.

Étape par étape pour configurer le Capitão multilingue

Avant de commencer, vérifiez si vous avez déjà créé un assistant Capitão. Si ce n'est pas le cas, créez-en un nouveau dans le module Capitão en indiquant un nom et une description.

1. Accédez à l'assistant Capitão que vous souhaitez entraîner. Dans le tableau de bord de Papo, allez dans le module Capitão et sélectionnez l'assistant dans la liste.
2. Modifiez le prompt (instructions de l'IA). Incluez une consigne claire sur le comportement multilingue. Exemple :
   « Vous êtes un assistant de service. Répondez toujours dans la même langue que la question du client. Si la question est en portugais, répondez en portugais ; si elle est en anglais, répondez en anglais ; si elle est en espagnol, répondez en espagnol. »
3. Ajoutez des FAQ dans les langues souhaitées. Dans la section Base de connaissances de l'assistant, créez des paires de questions et réponses pour chaque langue. Par exemple :
   • « Quels sont les horaires d'ouverture ? » / « Nous sommes ouverts du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h. »
   • « What are your business hours? » / « We are open Monday to Friday, 9 AM to 6 PM. »
   • « ¿Cuál es el horario de atención? » / « Atendemos de lunes a viernes, de 9 a 18 h. »
4. Téléversez des documents (PDF, textes) contenant des informations pertinentes dans chaque langue. Le Capitão extrait les connaissances de ces fichiers et les utilise pour répondre aux questions non couvertes par les FAQ.
5. Testez le comportement. Envoyez des messages de test dans différentes langues via la boîte de réception liée à l'assistant et vérifiez que les réponses sont dans la bonne langue et avec le contenu attendu.
6. Ajustez les scénarios de transfert (handoff) si nécessaire. Créez des scénarios pour transférer la conversation à un agent humain lorsque le Capitão n'est pas sûr de la réponse ou lorsque le client demande à parler à une personne — quelle que soit la langue.

Si vous optez pour des assistants séparés par langue, répétez le processus pour chaque assistant, avec des prompts et des bases de connaissances exclusifs, et associez chacun à la boîte de réception correspondante (ex. : widget du site en anglais, numéro WhatsApp pour les clients hispanophones).

À qui cette configuration s'adresse

• E-commerces qui vendent à l'étranger et doivent servir des clients en anglais, espagnol ou d'autres langues sans embaucher des équipes bilingues pour le premier contact.
• Agences de voyage, hôtels et tour-opérateurs avec un public multinational qui contacte via WhatsApp ou le chat du site.
• Entreprises technologiques et SaaS avec une base d'utilisateurs mondiale, qui souhaitent offrir un support automatisé dans la langue maternelle de chaque client.
• Entreprises qui utilisent déjà le Capitão en portugais et veulent étendre l'automatisation à de nouveaux marchés sans dupliquer la structure de service.

Questions fréquentes

Dois-je créer un assistant Capitão différent pour chaque langue ?

Pas obligatoirement. Un seul assistant peut prendre en charge plusieurs langues si le prompt demande la détection automatique et si la Base de connaissances contient du contenu dans les langues souhaitées. Le choix entre un assistant multilingue ou plusieurs assistants dédiés dépend du volume de conversations et de l'organisation de votre équipe.

Le Capitão détecte-t-il automatiquement la langue du client ?

Oui, à condition que le prompt contienne l'instruction adéquate. L'IA de Papo est capable d'identifier la langue du message et de répondre dans la même langue, en utilisant le contenu de la Base de connaissances disponible dans cette langue.

Puis-je ajouter des FAQ en portugais et en anglais dans la même base de connaissances ?

Oui. Vous pouvez enregistrer la même question dans différentes langues sous forme de FAQ séparées. Le Capitão cherchera la réponse correspondant à la langue détectée dans la conversation.

Comment faire pour que le Capitão réponde en portugais aux clients du Brésil et en anglais aux clients des États-Unis ?

Configurez le prompt avec l'instruction de répondre dans la langue de la question et alimentez la Base de connaissances avec des FAQ et des documents en portugais et en anglais. Si vous utilisez des numéros WhatsApp ou des widgets différents pour chaque pays, vous pouvez également créer des assistants séparés et les lier à chaque boîte de réception.

L'entraînement multilingue fonctionne-t-il avec des documents PDF ?

Oui. Vous pouvez envoyer des fichiers PDF, des documents texte et d'autres formats dans les langues que vous souhaitez que le Capitão comprenne. L'IA extrait le contenu et l'utilise pour répondre aux questions, en respectant la langue du document.

Comment vérifier si le Capitão répond dans la bonne langue ?

Utilisez la section Statistiques de l'assistant Capitão pour suivre le volume de réponses automatiques et, surtout, faites des tests manuels en envoyant des messages dans différentes langues via les boîtes de réception liées. L'analyse des conversations réelles aide également à identifier si la langue est respectée.

Lire aussi

• Qu'est-ce que la Base de connaissances de l'IA et comment ajouter des documents pour entraîner le Capitão
• Comment visualiser les statistiques de performance de l'assistant Capitão

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