Pour envoyer des campagnes WhatsApp en masse, vous devez utiliser le module Disparador de Papo (https://papo.global/), qui permet de programmer et de contrôler l'envoi de messages à des listes de contacts segmentées directement depuis votre CRM. Le processus implique de préparer votre audience, d'utiliser un Modèle de Message (HSM) préalablement approuvé par Meta et de configurer les paramètres d'envoi pour garantir la livraison sécurisée et efficace de votre campagne.
L'envoi en masse est un outil puissant pour les actions marketing, le réengagement et les communications importantes. Papo centralise cette fonctionnalité, connectant votre CRM, votre boîte de réception WhatsApp Cloud API et les modèles de message approuvés dans un flux de travail unique. Il est essentiel de suivre les bonnes pratiques pour éviter les blocages de numéro et garantir la conformité avec les politiques de WhatsApp.
| Étape | Action | Détails |
|---|---|---|
| 1. Préparer l'Audience | Segmentez et organisez les contacts dans le CRM de Papo. | Utilisez des étiquettes pour créer des listes spécifiques. Assurez-vous que les numéros sont corrects et que vous avez le consentement pour le contact. |
| 2. Approuver le Modèle (HSM) | Créez et soumettez un Modèle de Message (HSM) dans le Gestionnaire de Commerce de Meta. | Le message doit être approuvé par Meta avant de pouvoir être utilisé pour initier des conversations. |
| 3. Configurer le Disparador | Accédez au module Disparador et configurez les paramètres de la campagne. | Définissez la boîte d'envoi, la vitesse, l'audience et sélectionnez le modèle de message approuvé. |
| 4. Lancer et Suivre | Lancez l'envoi et suivez l'historique dans l'outil. | Passez en revue les confirmations de responsabilité avant de lancer et surveillez les performances. |
Étape 1 : Préparer votre liste de contacts
La base de toute campagne réussie est une liste de contacts qualifiée. Dans le Disparador de Papo, toutes les campagnes utilisent les contacts enregistrés dans le CRM de la plateforme. Il n'est pas possible d'importer une liste externe directement dans l'outil d'envoi.
Avant de commencer, assurez-vous que :
- Les contacts sont dans le CRM : Importez ou ajoutez vos contacts dans la base de Papo. Des outils comme l'Extracteur peuvent aider à peupler le CRM avec des leads provenant de sources telles que le CNPJ et Google Maps.
- La liste est segmentée : Utilisez des étiquettes (
tags) pour organiser vos contacts en groupes logiques (ex : "clients actifs", "leads chauds", "réengagement 90j"). Cela permet de cibler votre message vers la bonne audience. - Les numéros sont valides : Vérifiez que les numéros de téléphone sont au format correct, incluant le code du pays (DDI) et l'indicatif régional (DDD).
- Vous avez le consentement (opt-in) : Envoyer des messages en masse à des personnes qui n'ont pas autorisé le contact est la principale cause de signalements de spam et de blocage du numéro. N'utilisez jamais de listes achetées.
Étape 2 : Utiliser un Modèle de Message (HSM) approuvé
Pour initier une conversation avec un client via l'API WhatsApp après la fenêtre de 24 heures, WhatsApp exige l'utilisation d'un Modèle de Message, également connu sous le nom de HSM. Ces modèles doivent être soumis et approuvés par Meta (société mère de WhatsApp) avant utilisation.
Le processus est simple :
- Créez le modèle dans votre Gestionnaire de Commerce de Meta, en définissant le texte, les variables (comme
{{1}}pour le nom du client), et les boutons optionnels. - Soumettez pour approbation, en choisissant la catégorie correcte (Marketing, Utilité ou Authentification).
- Attendez l'approbation, qui prend généralement de quelques minutes à quelques heures.
Une fois approuvé, le modèle est automatiquement disponible dans votre compte Papo, prêt à être sélectionné dans le Disparador.
Étape 3 : Configurer et lancer la campagne dans le Disparador
Avec la liste de contacts et le modèle de message prêts, l'étape suivante consiste à configurer la campagne. L'accès au Disparador est fourni aux utilisateurs de plans spécifiques, comme le Plan Or.
Accédez à l'outil d'envoi en masse et remplissez les champs suivants :
- ID de la Boîte de Chat : Sélectionnez la boîte de réception WhatsApp (connectée via l'API Officielle) qui sera utilisée pour l'envoi.
- Messages par Minute : Définissez la vitesse d'envoi. Il est fortement recommandé d'utiliser des valeurs modérées (ex : 15) pour minimiser le risque de blocage.
- Attente entre les Messages (secondes) : Configurez un intervalle entre les lots d'envoi. Une valeur sûre, surtout pour de grands volumes, est de 180 secondes.
- Total de Contacts à Envoyer : Indiquez le nombre total de contacts de votre liste segmentée qui recevront le message.
- Quantité par Fois : Définissez combien de contacts recevront le message dans chaque lot. Par exemple, envoyer à 10 contacts toutes les 180 secondes.
- Message : Sélectionnez le Modèle de Message (HSM) approuvé que vous souhaitez envoyer. Remplissez les variables, le cas échéant.
Avant de commencer, vous devrez cocher des cases confirmant votre connaissance des risques et des bonnes pratiques, telles que ne pas envoyer de spam et ne pas utiliser de listes achetées. Il s'agit d'une étape obligatoire pour garantir une utilisation responsable de l'outil.
Après avoir examiné toutes les configurations, vous pouvez enregistrer la campagne comme brouillon ou lancer l'envoi.
Suivi de l'historique et des bonnes pratiques
En bas de l'écran du Disparador, vous trouverez un tableau avec l'historique des envois. Il détaille chaque campagne, y compris la date, la boîte de réception utilisée, le total des contacts et le message envoyé. Utilisez cette zone pour suivre la progression et les résultats.
Pour éviter les blocages et garantir l'efficacité de vos campagnes :
- Chauffez votre numéro : Si le numéro est nouveau, commencez par de faibles volumes et augmentez progressivement.
- Personnalisez le message : Utilisez les variables du HSM pour inclure le nom du client ou d'autres informations pertinentes.
- Envoyez du contenu de valeur : Évitez les messages purement promotionnels et concentrez-vous sur l'offre de quelque chose d'utile à votre contact.
- Surveillez les réponses : Soyez attentif aux réponses qui arrivent dans votre Boîte de Réception Papo et interagissez avec les clients.
Questions fréquentes
Pour quel plan le Disparador est-il disponible ?
La fonctionnalité d'envoi en masse est une ressource avancée, généralement disponible pour des plans spécifiques comme le Plan Or. De plus, l'outil peut être en version bêta, ce qui signifie qu'il peut évoluer avec le temps. Consultez les détails de votre plan ou contactez le support pour plus d'informations.
Ai-je besoin du consentement (opt-in) des contacts ?
Oui, absolument. Envoyer des messages marketing ou promotionnels via WhatsApp à des contacts qui n'ont pas donné leur consentement préalable (opt-in) viole les politiques de la plateforme et est la principale cause de signalements de spam et de blocage permanent de votre numéro de téléphone.
Quelles configurations de vitesse sont sûres pour éviter les blocages ?
Il n'y a pas de chiffre magique, mais la modération est la clé. Commencez par des valeurs conservatrices, comme 10-15 messages par minute et un intervalle d'attente de 180 secondes entre les lots. Surveillez la santé de votre compte WhatsApp et ajustez si nécessaire.
Pourquoi dois-je utiliser un Modèle de Message (HSM) approuvé ?
L'utilisation de HSM est une exigence de Meta/WhatsApp pour toutes les conversations initiées par une entreprise via l'API officielle. Cela garantit que les messages sont de haute qualité, ne sont pas du spam et respectent les directives de la plateforme, protégeant ainsi l'expérience de l'utilisateur final.
Où puis-je voir les résultats de ma campagne ?
L'historique des envois est disponible sur la page du Disparador, affichant le statut de chaque campagne. Les réponses des clients et les conversations initiées à partir de la campagne apparaîtront normalement dans votre Boîte de Réception unifiée de Papo.
Puis-je envoyer n'importe quel type de contenu dans les campagnes ?
Non. Le contenu de votre message est régi par le Modèle de Message (HSM) qui a été approuvé par Meta. Les contenus offensants, illégaux ou qui violent les politiques commerciales de WhatsApp sont strictement interdits et entraîneront le blocage de votre compte.
Lisez aussi
- Créer et Envoyer des Modèles de Message (HSM) pour WhatsApp
- Comment Gérer vos Contacts dans le CRM de Papo
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